Hráč ze Spojených států se po dobu 3 týdnů potýkal s problémy s výběrem s několika bankovními potížemi. Její první banka neakceptovala bankovní převody podle kasina, musela se přihlásit do jedné z jejich schválených bank, ale všechny její pokusy získat výběr na nový bankovní účet selhaly.
Můj problém začal 18. 5. 23. Zahájil jsem proces výběru a poté mi kasino oznámilo, že banka, kterou jsem použil, nepřijímá bankovní převody, ale nepřijala důkaz, který by to dokazoval, a poskytlo svůj schválený seznam bank. Přihlásím se do jedné z jejich schválených bank a do 2 dnů mi banka zruší účet. Poté jsem musel ukázat kasino prohlášení, že jsem nikdy nedostal vklad. Pak jsem našel jinou schválenou banku, která jim poskytla všechny správné informace a stále ještě nedostala zálohu. Musel jsem jim poslat 2 výpisy z tohoto účtu, které ukazují, že jsem nikdy nedostal zálohu. Nikdy mi nemohou poskytnout referenční číslo, které si banka vyžádala pro dohledání bankovního převodu. Finance, která zpracovává výběry, nikdy nepracuje nebo nepracuje, když volám. Bylo mi řečeno, že mi někdo zavolá zpět s a aktualizuje a nikdo nikdy nezavolá zpět. Jejich zákaznický servis je hrubý a nedovolí vám vysvětlit vaši situaci, jen o vás mluví a neposlouchají.
Vážený crpearce25,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Byla to vaše první žádost o výběr v tomto kasinu? Jsou na vašem kasinovém účtu uloženy nějaké bankovní údaje? Mohl byste mi prosím poradit, zda jste obdrželi nějaké sledovací číslo pro platbu z kasina?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela
Ano, byl to můj první výběr z tohoto kasina a od začátku mě bolela hlava. Věřím, že mají ve svém systému uložené moje bankovní údaje z tohoto posledního výběru. Ne pokaždé, když je požádám o sledovací číslo pro výběry, řeknou mi, že žádné nemají a nemohou mi je poskytnout. Dokonce jsem je požádal o číslo MIT a oni nevěděli, o čem mluvím. Podíval jsem se na to a četl jsem, že odesílatel musí být ten, kdo má toto číslo, aby bylo možné vysledovat bankovní převod kvůli případným chybám při jeho nepřijetí. Teď jim musím ukázat výpis z účtu, který ukazuje, že jsem nedostal zálohu, takže jsem to uvedl dvakrát, protože ten první, který poslali, nikdy neobdrželi, takže ho posílám znovu a oni mi říkají, že data nejsou dostatečná, protože můj výpis běží od 26. června do 25. července a další výpis dostanu až 26. srpna, protože výpisy běží každý měsíc. Vše, co jsem jim poskytl, jim předám.
Děkuji
Carrie Pearceová
Velmi vám děkuji, crpearce25, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme crpearce25 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Black Lotus Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, co se stalo s odstoupením od smlouvy a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Ahoj
Ano, také bych si přál, aby se to vyřešilo. Zdá se, že pokaždé, když zavolám finančnímu týmu, který to má vyřídit, není nikdy doma nebo je celý den pryč, nepracují o víkendech. A každý dokument nestačí k tomu, aby jasně prokázal, že žádný vklad nebyl. Jsem z celého procesu velmi frustrovaný. Moc děkuji a doufám, že s vaší pomocí to půjde o něco rychleji.
Ranní krepearce25
Nejprve se chci omluvit za způsob, jakým s vámi bylo zacházeno, a budu se zabývat otázkou hrubosti zákaznického servisu.
Za druhé, výběr 1000 $ byl nyní zaplacen. Byla zaplacena 14. srpna 2023 na váš účet TD Bank.
Podle podmínek kasina může trvat 7-10 pracovních dnů, než se prostředky projeví na vašem účtu.
pozdravy
Janine
Milá Janine, moc děkuji za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud společnost crpearce25 nepotvrdí, že její stažení bylo úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Ano, konečně jsem obdržel zálohu 16.8. Děkuji
Vážený crpearce25,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
