Hráč ze Spojených států vložil prostředky na svůj herní účet prostřednictvím bitcoinu, ale zdálo se, že prostředky byly ztraceny. Kasino bylo informováno o hráčově stížnosti a o měsíc později byly chybějící prostředky připsány na jeho účet. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Provedl vklad bitcoinů, který řekl, že to má být okamžitý...zavolali jim a oni uvedli, že žádný vklad ani nečeká!! Vzal si peníze z mé banky a teď říká, že přes víkend nemohou nic dělat...myslím, že moje peníze právě zmizely!! Udělal jsem screenshoty všeho, co říkalo, že to bylo potvrzeno a bitcoinová adresa, na kterou to bylo zasláno...dejte si pozor na toto kasino...protože po vkladu nebudete moci hrát!!
Milý Joshuo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Byl to váš první vklad do kasina? Můžete mi prosím poradit, kdy jste zpracovávali zálohu?
Je možné, že některé transakce nebudou provedeny během víkendu a peníze na váš účet v kasinu brzy dorazí.
Také prosím zašlete jakýkoli další relevantní důkaz nebo komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Milý Joshuo,
Omlouváme se, že to trvá déle, než se k vám vrátíme. Můžete mi prosím poradit, zda od té doby peníze dorazily?
Ne, peníze nedorazily a já vůbec netuším, kde jsou.
Toto je zřejmě místo, kam bylo odesláno, a nemám ponětí, kde to je
Mohl byste také poskytnout výpis z vaší peněženky, který by ukázal, že tam peníze nedorazily?
Pokud vám to neumožňuje, mohli byste prosím poslat celý kód transakce a kód vaší peněženky, kam mají peníze dorazit?
Děkujeme Joshuovi za poskytnutí požadovaných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Milý Joshuo,
Od této chvíle budu mít na starosti vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit.
Rád bych pozval kasino Black Lotus, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení Joshuovy stížnosti.
Ahoj
Předal jsem to našemu finančnímu týmu...
Colin
Už to bylo údajně eskalováno finančnímu týmu před týdny a nic jsem neslyšel...konverzaci mám stále v e-mailu
Pondělí po 2 týdnech není eskalace...nemělo by to trvat tak dlouho, abych zjistil, kde jsou moje peníze
Děkuji všem za vaše odpovědi.
milý Coline,
Můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o stavu vyšetřování problému kasina?
Vidíte, říkal jsem vám, že už mi řekli, že to bude eskalováno a nikdy neodpověděli!!
Můžete mi prosím poslat své uživatelské jméno a e-mail použitý při registraci
TAKÉ TO NEMÁ NIC SPOLEČNÉHO SE SLEDOVÁNÍM MÝCH PENÍZE, O KTERÝCH VÍM, ŽE JSOU POSLANY DO VAŠEHO KASINA!!
Myslíš, že jsi musel zapomenout odstranit Caps Lock, když jsi psal...
Vaše heslo jsem zaslal našemu finančnímu řediteli...
pozdravy
Colin
Ne, nezapomněl jsem...chtěl jsem se ujistit, že jsi to viděl!! Očividně vše, co děláš, je, že žádáš to samé, zatímco ti trvalo věčnost, než se vrátíš, a už to byly týdny a pořád mi říkali, že se to stupňuje...máš všechny informace, které potřebuješ jako důkaz...teď přestaň zdržovat a řekni mi, kde jsou moje peníze!
Děkuji, Joshuo, Coline, za vaše odpovědi.
milý Coline,
Mohl byste nám prosím poskytnout aktualizaci? Od pondělí, kdy nám byly slíbeny další informace, uběhl již více než týden.
Rádi bychom požádali kasino Black Lotus o odpověď v tomto vláknu. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Evidentně nebudou reagovat! Vydělali zdarma 50 dolarů, které na mém konci právě zmizely! Budu však zveřejňovat příspěvky na každé fórum a webové stránky, které mohu, a varovat ostatní, jaký druh podnikání provozují! Také budou odevzdáni do BBB!!
Milý Joshuo,
Omlouvám se za zdržení. Upozorňujeme, že jsme kontaktovali zástupce kasina. Protože očekáváme, že poskytnou vyjádření k problému, prodlužuji časovač o 7 dní. Děkuji za Tvoji trpělivost.
Víš co Coline? Už je to přes měsíc a nic se nedělá!! V tuto chvíli jsem nad tím a budu zveřejňovat příspěvky všude možně, aby lidé viděli, jakou mají pověst!!
Také po týdnu nikdy neodpověděli, takže se evidentně o své hráče vůbec nestarají!!
Ahoj
Váš vklad byl podle finančního ředitele zdánlivě vložen na váš účet...
Prosím poraďte?
Děkuji, Coline, za odpověď.
Milý Joshuo,
Jste si jisti, že vklad nebyl připsán na váš herní účet? Mohl byste prosím uvést historii vašeho vkladu/pokladny? Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .
Záloha je připsána na jeho účet...
Dostal jsem úplné potvrzení od mého finančního ředitele...
Ano, konečně po více než měsíci bylo připsáno...Díky za pomoc Andreji!
Děkujeme vám, Coline a Black Lotus Casino za vaši spolupráci.
A děkuji vám, Joshuo, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že problém byl úspěšně vyřešen. Vaši stížnost nyní označíme v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
