Hráč ze Spojených států vložil peníze na účet v kasinu, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Black Lotus Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na její účet v kasinu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
Black Lotus Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.2
Black Lotus Casino má index bezpečnosti 5,2, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vložil jsem asi před dnem a půl prostřednictvím bitcoinu. Nic neskončilo na mém účtu. Poslal jsem jim e-mail- žádná odpověď. Otevřel jsem chat, ze kterého se teď nemůžu dostat, ale žádná odpověď. Zavolal jsem jim- přidrželo mě to a pak to řeklo, že všichni zástupci nejsou k dispozici, aby to zkusili později. Sledoval jsem svůj e -mail nejméně 4krát. Stále žádná odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený B,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Potřebují prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to dlouhý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste prosím přeposlat potvrzení o platbě spolu s jakoukoli relevantní komunikací na adresu petronela.k@casino.guru ? Byla adresa elektronické peněženky k vkladu finančních prostředků na váš účet viditelná na webových stránkách kasina pro všechny hráče, nebo vám byla při otevírání účtu poskytnuta jedinečná adresa?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený B,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj! Omlouvám se! Nakonec mi asi po třech dnech odepsali a vložili můj vklad na můj účet. Také mě následovali a vrátili mi zálohu 100% za omluvu. Zeptal jsem se jich, proč to trvalo tak dlouho, a nikdo na mě nereagoval. Většinou to mám hodně konkrétně u tohoto kasina - mluvili o získání 15% procenta cashbacku z vkladů a kontaktovali je 30. (minulé pondělí), což jsem udělal, a žádná odpověď. Nejsem si jistý, jestli jsou vůbec legitimní, protože se nikdy nedokážu dostat přes bonus a být schopen vybrat. Takže si nejsem jistý, jak to funguje. Pravděpodobně přestanu hrát v tomto kasinu kvůli nedostatku odpovědí, ale kvůli množství nevyžádané pošty, kterou od nich dostávám
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mnohokrát děkuji, B, za aktualizaci. Chápu správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení k uzavření této stížnosti nebo je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Předem děkuji za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený B,
Byl váš problém vyřešen, prosím? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že v případě, že v dané lhůtě neaktualizujete stav své stížnosti, zamítneme ji. Těšíme se na vaši odpověď.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, ale nedostanu upozornění, když zde dostanu odpovědi. Ano, tento konkrétní problém byl vyřešen o několik dní později.
Stále neodpovídají, ale stále jsem se potýkal s problémem, ale minulý týden jsem požádal o deaktivaci svého účtu a jako vždy jsem neodpověděl, takže jsem se rozhodl hrát na něm včera a uprostřed hraní- deaktivovali můj účet. 🤦🏽♀️ Takže jsem jim napsal čtyřikrát s žádostí o opětovné povolení mého účtu, ale žádná odpověď. Je to škoda, protože toto kasino se mi opravdu líbí, kromě jejich nedostatku zákaznických služeb.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, B, za odpověď. Můžete prosím upřesnit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zrušení účtu?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
