DomůStížnostiBlack Lotus Casino - Hráčovy výhry 12 000 $ jsou kasino zadržovány.

Black Lotus Casino - Hráčovy výhry 12 000 $ jsou kasino zadržovány.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 149

Částka: 1 289 $

Black Lotus Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 17.10.2023 | Nevyřešena : 20.2.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Nejasný případ, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Ohia vyhrál jackpot 12 000 $ v kasinu Blacklotus, ale kasino jeho výhry zadrželo. Hráč tvrdil, že kasino používá zastaralé podmínky. Kasino uvedlo, že výhry byly z bezplatného bonusu a propadly kvůli po sobě jdoucím bonusovým výhrám. Hráč tvrdil, že výhry pocházely z věrnostních zatočení, nikoli z bonusu, a obvinil kasino, že funguje v legální šedé zóně. Hráč kontaktoval Kahnawake Gambling Commission se žádostí o zásah. Problém zůstal nevyřešen, protože jsme čekali na odpověď regulátora.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jistě, Gary. Zde je verze vaší žádosti v první osobě adresovaná příslušným úředníkům:


Komu se to může týkat,


Píši, abych vyjádřil své hluboké znepokojení a zklamání z nedávného incidentu týkajícího se kasina Blacklotus. Rád bych vás upozornil na následující problémy.


Vyhrál jsem jackpot 12 000 $ v kasinu Blacklotus, o kterém jsem přesvědčen, že byl oprávněně můj. Kasino však zadržuje mé výhry a uvádí podmínky, které jsou podle mého názoru zastaralé a nesprávné. Tato situace mě přiměla prozkoumat právní důsledky a potenciální důsledky pro kasino.


Za prvé, zjistil jsem, že podmínky kasina mohou být v rozporu se stávajícími herními předpisy. Použití zastaralých nebo nepřesných termínů vyvolává otázky ohledně dodržování zákonů a předpisů kasina, které mají chránit hráče, jako jsem já. Domnívám se, že jde o záležitost, která vyžaduje prošetření, aby byla zajištěna spravedlnost, transparentnost a dodržování předpisů v herním průmyslu.


Navíc bych rád zdůraznil význam jednání kasina z hlediska dohody mezi hráčem a kasinem. Pokud jsou moje výhry neoprávněně zadržovány na základě chybných podmínek, může to být v rozporu s podmínkami naší smlouvy.


Kromě toho zvažuji možnost vyhledat pomoc od zpravodajských serverů a vládních agentur při řešení tohoto problému, vzhledem k možnému poškození pověsti kasina. Negativní publicita by mohla ovlivnit postavení kasina a tím i jeho schopnost udržet si důvěru své klientely.


Obracím se na vás s žádostí o vaši radu a zásah v této záležitosti. Jsem připraven poskytnout veškerou potřebnou dokumentaci a důkazy na podporu mého případu. Prosím o pomoc při řešení tohoto problému v souladu se zákonem.


Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti, a těším se na vaši odpověď.


S pozdravem,


Gary John Brandt Jr (Gary Brandt)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený gjohne709,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Black Lotus Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Chápu to správně, když jste vyhráli jackpot, byl na vašem účtu aktivní bonus?
  • Mohl byste prosím specifikovat, jaké pravidlo nebo zdůvodnění kasino používá, aby zadrželo vaše výhry?
  • Dokončili jste ověření účtu v kasinu?
  • Zašlete mi laskavě korespondenci mezi vámi a kasinem, abychom mohli lépe porozumět hlavnímu problému. Můj e-mail je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Demi

Ahoj, vítejte v kasinu. Jak Vám dnes mohu pomoci?

Gary

ahoj, právě jsem vyhrál jackpot

Demi

GRATULUJEME !!!

Gary

děkuji, co musím udělat, abych mohl nějaké peníze vybrat

před 2 hodinami a 5 minutami

Hayden

Ahoj, vítejte v kasinu. Jak Vám dnes mohu pomoci?

Počkejte prosím na odpověď operátora.

Nyní chatujete s "Hannah"

Hannah:

Ahoj, vítejte v kasinu. Jak Vám dnes mohu pomoci?

Gary:

Dobrý den, prosím, potřebuji manažera

Gary:

Potřebuji vědět, proč mohu získat své výhry

"Demi" se připojila k chatu.

Gary:

Ahoj

Demi:

Laskavě počkejte, dokud budu mít přístup k vašemu účtu,

Demi:

Moc děkuji za trpělivé držení

Gary:

ano, vítejte

Demi:

Vezměte prosím na vědomí, že důvod, proč ještě nemůžete získat své výhry, je ten, že máte aktivní bonus, takže musíte nejprve hrát s tímto bonusem a poté můžete zahájit výběr

Gary:

ne, to není důvod, proč, i když to budu hrát, bylo mi řečeno, že moje výhra nebude vyplacena

Gary:

i když jsem provedl vklad na účet a že vaše podmínky jsou zastaralé a vykazují mnoho nesrovnalostí, a bylo mi řečeno, že mi manažer zavolá zpět do 15 minut před více než dvěma hodinami.

Gary:

toto bude podruhé, co si vezmete moje výhry a vaše podmínky obsahují tolik věcí, které jsou nesprávné, jako je skutečnost, že říkáte, že poskytujete výběry pomocí skrill, i když ne

Demi:

Prosím, drž mě, za chvíli budu s tebou

Gary:

Ano, samozřejmě


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Každá osoba, se kterou mluvím, mi uvádí ten či onen důvod, a i když jim nabídnu propadnutí bonusu a umožním jim odebrat z mých výher částku pro přehrání, stále uvádí různé důvody, proč mohou, že jejich podmínky jsou špatně udržovány a vedení poskytuje nedostatečné a neplatné důvody pro zadržení pouze hotovostního jackpotu, protože v jackpotových hrách nelze použít žádné bonusové peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rozumím tomu správně, že jste kontaktovali podporu kasina předtím, než jste splnili požadavky na sázení pro bonus?

Dokončili jste od té doby sázení bonusu, prosím?

Objevilo se varování z vašeho posledního příspěvku předtím, než jste vyhráli jackpot v této hře?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vyčistil jsem zůstatek sázek a požádal jsem o výběr 1500,00 prostřednictvím bitcoinu. Také jsem složil zálohu 20,00, abych zjistil, zda to dodrží. Ano, vždy se objeví na začátku jackpotové hry. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file Vzali mi všechny výhry do posledního haléře.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za aktualizaci.

  • Rozumím tomu správně, že jste část sázení bonusu dokončili hraním hry na snímku obrazovky? (Kolo snů)
  • Mohli byste mi prosím zaslat sdělení kasina, ve kterém kasino zdůvodňuje zrušení vašich výher? Pokud kasino odkazovalo na některá konkrétní pravidla, která byla porušena, uveďte je.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Důvod, proč mi řekli, že jsem nebyl schopen přijmout, a důvod, proč zrušili moje výhry, byl ten, že nedodrželi výhru 12 000. Neuvedli žádný důvod, a když jsem zavolal, bylo mi řečeno, že mě manažer bude kontaktovat zpět. Ještě jsem nic neslyšel, ale moje rovnováha je pryč. A nic nectí. Jsou smutnou výmluvou pro podnikání. Jsou to podvodníci a měli by být uzavřeni a já dělám vše, co je v mých silách, abych našel způsob, jak je uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, gjohn709, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme gjohn709 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Black Lotus Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Doufám v vyřešení, stejně jako jsem si myslel, že jsou dobré kasino, dokonce jim doporučují některé přátele, ale pokud se mnou nenajdou střední cestu, vím, že přijdou o nějaký obchod. Ale myslím, že jsou to spravedliví a rozumní lidé, nechť se přesvědčí, jestli mám pravdu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petere a Gjohne


Výhry pocházely z bezplatného bonusu a teprve poté, co hráč vyhrál, byl proveden vklad. Komunikaci od našeho finančního týmu naleznete:


"Prošli jsme tento účet a můžeme potvrdit, že výběr hráče byl zamítnut, protože výhry pocházely z bezplatného bonusu.

Hráč provedl vklad až poté, co vyhrál z bezplatného bonusu, který se přeměnil na hotovost, která poté propadla finančnímu týmu kvůli následné výhře bonusu."


pozdravy


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vysvětlení zástupci Black Lotus Casino.

Mohli byste mi prosím poskytnout historii transakcí, kde by bylo vidět, že hráč získal po sobě jdoucí bonusové výhry na mou e-mailovou adresu? ( peter.c@casino.guru )

Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ale mají zastaralé a nepřesné podmínky jako takové, jak mám vědět, jestli mi dávají bonus ke hře, jak to může být v pořádku, nebo je dobrá obchodní praxe vzít ty peníze pryč, propadnout bonus a vzít si tyto prostředky zpět jedna věc, ale ponechat si všechny výhry od hráče je přinejmenším špatná věc a také jsem kontaktoval organizaci, která se zabývá jejich licencováním, pokud vstoupíte do jakéhokoli kasina na světě a použijete hru zdarma, kterou vám poskytnou, a vyhrajete, ale ne Nenechám si ty peníze a abych si to vyjasnil, nezískám věrnostní bonus, ne hru zdarma, musel jsem si tento věrnostní bonus vydělat. Ale jejich podmínky jsou opět zastaralé a mohu to dokázat, takže jak mám vědět, jaké aktuální podmínky platí, když ostatní ne. Nicméně špatná obchodní praxe

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nedávejte zákazníkům bonusy, pokud se stali otroky vašeho finančního týmu, proto má vaše kasino špatné hodnocení všude, kam jsem se podíval, a řeknu vám další věc, kterou vaše zákaznické služby postrádají Mluvil jsem s každým zástupcem, kterého tam máte 13 z vás supervizor a bez ohledu na to, co se ukazujete jako zloději a v tom je špatná volba pro každého, kdo si myslí, že vám bude důvěřovat nebo bude považován za dobrou volbu za tamní peníze, je smutné a co moje výhry z mých přidaných peněz, bral jste to jako no z toho skoro 1000 dolarů. Co říkáte na tento pohled na mou hru hraním, jakékoli vyhrané peníze po mém vkladu by měly být moje podle vašich zastaralých podmínek, prosím vyjasněte a ukažte důvod pro tuto krádež.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ráno Petře


Na základě vaší žádosti naleznete v příloze screenshoty historie transakcí.


pozdravy

Kasino Black Lotus


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To není to, o co jsem se žádal, ukaž mi, kde byly ty výhry vyhrány z bonusů, protože si pamatuji, že to byla věrnostní zatočení, která jsem vyhrál, za které musím získat bod, abych je mohl použít, a při tom jsem nejen získal body, ale také prohráli jste a poté jste si vzali výhru a nedali jste mi peníze vyhrané z mého 20dolarového vkladu, místo toho jste vzali všechno, to je chamtivost a špatné podnikání.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino Black Lotus, mohl byste objasnit, zda byly výhry generovány bonusem zdarma nebo věrnostními zatočeními, jak hráč zmínil?

Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ráno


Věrnostní bonus je v souladu s podmínkami považován za bezplatný bonus.


Hráč provedl vklad 20 $ až poté, co vyhrál z bonusu. Jak je uvedeno v podmínkách, že pokud vyhrajete z po sobě jdoucích bonusů, výběr bude neplatný, protože je v rozporu s bonusovými podmínkami.


V příloze naleznete úryvek z našich podmínek.


file


pozdravy

Kasino Black Lotus



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Oprávněný poskytovatel klienta a v přiměřené míře držitel oprávnění poskytovatele softwaru kasina nesmí mít přístup k finančním prostředkům na účtu hráče s výjimkou následujících případů: (a) za účelem odepsání částky z účtu, sázky provedené hráčem nebo částka, kterou hráč uvádí, že chce vsadit v průběhu povolené hry, kterou hráč hraje nebo se chystá hrát; (b) na žádost hráče poukázat prostředky ve prospěch účtu hráči; (c) jak je jinak povoleno podle těchto pravidel


Oprávněný klientský poskytovatel, a pokud je to vhodné, držitel Oprávnění poskytovatele softwaru kasina, musí zajistit, aby: (a) odpovědnost držitele oprávnění za zůstatky hráčů byla vždy samostatně identifikovatelná; a (b) zůstatky a ceny hráčů, bonusy a zaručené částky jsou po celou dobu kryty likvidními prostředky a na požádání je Komisi předložen důkaz o tom.


Oprávněný poskytovatel klienta, a pokud je to vhodné, držitel oprávnění poskytovatele softwaru kasina, musí na žádost hráče, na jehož jméno je založen hráčský účet, poté, co byla ověřena totožnost hráče, poukázat finanční prostředky na hráčský účet žádajícímu hráči, jakmile to bude možné po obdržení žádosti.


Hráčský účet musí být založen způsobem, který hráči umožňuje pouze: (a) mít přímý přístup k finančním prostředkům na tomto účtu; (b) použít některé nebo všechny finanční prostředky na tomto účtu k hraní autorizované hry nabízené Autorizovaným klientem Poskytovatelem; c) získat zůstatek finančních prostředků na tomto účtu a uzavřít účet; nebo (d) získat celou částku nebo část částky zaplacené na tento účet jako cenu v autorizované hře nebo podle povolení Autorizovaného poskytovatele klienta nebo Komise


https://gamingcommission.ca/wp-content/uploads/2023/08/RegulationsConcerningInteractiveGaming.pdf


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino nejenže porušuje předpisy v rámci kanadské společnosti, která mu uděluje licence, ztrácí peníze, které vyhrálo na bonusu za věrnost, a jako takové kvůli nutnosti hrát, aby je získalo, nespadá pod podmínky bonusu, ale pod výhry a jsou dostupné jako likvidní prostředky, ale jsou moje v souladu s pravidly stanovenými pro a jakákoli pravidla nebo podmínky stanovené kterýmkoli Autorizovaným Klientským Poskytovatelem se stanou neplatnými.


Pokud hráč v autorizované hře vedené Oprávněným klientským poskytovatelem vyhraje peněžní cenu, musí Oprávněný klientský poskytovatel okamžitě připsat částku výhry hráči.


Logo Komise musí být viditelně zobrazeno na webových stránkách Autorizovaného klienta Poskytovatele s upozorněním, že stížnosti mohou být adresovány přímo Komisi. Logo komise musí být řádně propojeno s osvědčením o dobrém stavu vydaným Komisí.


Obě pravidla herní komise, která poskytuje černý lotos, převyšují pravidla a předpisy, které stanoví černý lotos, a protože loajalita je cenou a ne bonusem. Všechny výhry by měly být vyplaceny mně. Ale byl jsem ochoten se dohodnout, že černý lotos ne. Předám všechny informace The Kahnawake Gaming Commission



Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený gjohn709 , protože jste kontaktovali Kahnawake Gambling Commission, bylo by nejlepší počkat, až oni učiní rozhodnutí o vaší stížnosti. Tuto stížnost prozatím uzavřu jako „nevyřešenou", dejte mi prosím vědět, jak úřad odpověděl na můj e-mail ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Milý uživateli gjohn709,
doufáme, že se máte dobře. Chceme vás požádat o poskytnutí aktuálních informací týkajících se případu, který byl na našem webu označen jako „Čeká se na rozhodnutí regulátora". Vaše stížnost byla automaticky znovu otevřena, a tak bychom rádi věděli, jestli od naší poslední komunikace nedošlo k nějakému vývoji, případně k vyřešení.
Pokud licenční úřad váš případ vyřešil a rozhodl ve váš prospěch, prosíme vás o aktualizaci stížnosti ve vláknu a zaslání oficiálního vyjádření e-mailem. Vaše postřehy jsou pro nás stejně důležité i v případě, že rozhodnutí vyznělo ve prospěch kasina.
Chápeme, že už mohla uplynout delší doba, ale aktualizace stížnosti nám umožní přijmout příslušná opatření, například udělit kasinu černé body, pokud je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo upozornit ostatní hráče a uživatele na případy, kdy se úřad provozovatele kasina zastal.
Opravdu si vaší spolupráce vážíme, vaše reakce nám velmi pomůže.
Děkujeme předem za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Nedostatek odezvy a odmítavý přístup kasina Black Lotus během tohoto utrpení byl hluboce frustrující a skličující. Navzdory mým opakovaným pokusům komunikovat s nimi prostřednictvím různých kanálů, včetně textových zpráv, hlasových zpráv a dopisů, se rozhodli ignorovat mé obavy a odsunout mě stranou. Tato míra přehlížení spokojenosti zákazníků a základních komunikačních standardů je nepřijatelná a vypovídá o jejich nedostatečné profesionalitě.


Obzvláště znepokojující je zjevná ochota kasina Black Lotus působit v legální šedé zóně, využívat laxní předpisy a využívat mezery ve svůj prospěch. Tím, že si vybrali regulační orgány známé svou shovívavostí a pochybnými etickými standardy, zdá se, že věří, že mohou ohýbat pravidla a jednat beztrestně. To nejen podkopává integritu odvětví online hazardních her, ale také narušuje důvěru ve spravedlnost a transparentnost jejich operací.


Jejich trvání na zpětné klasifikaci věrnostních zatočení jako bonusů bez jasného a explicitního vyjádření v jejich podmínkách je jasným příkladem klamavých praktik. S věrnostními body získanými konzistentním hraním by se nemělo zacházet stejným způsobem jako s bonusy, které se obvykle udělují jako pobídky. Svévolnou manipulací s definicemi a změnou pravidel Black Lotus Casino zrazuje důvěru svých zákazníků a ohrožuje svou vlastní důvěryhodnost.


Navíc jejich odmítnutí ocenit jackpot, který hráč oprávněně vyhrál, na základě svévolných reinterpretací jejich pokynů, je hluboce znepokojivé. To nejen demonstruje nedostatek úcty k jejich zákazníkům, ale také vyvolává vážné otázky o jejich oddanosti fair play a etickým obchodním praktikám. V důsledku jejich jednání jsem se nejen distancoval od jejich služeb, ale také jsem aktivně odrazoval ostatní, aby se s nimi zabývali.


Na závěr, chování Black Lotus Casino podtrhuje potřebu silnějšího regulačního dohledu a vymáhání v odvětví online hazardních her. Jejich nerespektování právních a etických norem spolu s jejich odmítavým postojem k obavám zákazníků vykresluje znepokojivý obraz jejich obchodních praktik. Je nezbytně nutné, aby byly podniknuty kroky, které je poženou k odpovědnosti a zajistí, že takové chování nebude v budoucnu tolerováno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený gjohn709 , děkuji za vysvětlení. Je pro nás obtížné učinit jasné rozhodnutí ze všech poskytnutých informací a pokud ani regulační orgán nebude schopen pomoci, jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nejistý případ", který negativně ovlivní hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Děkujeme vám za spolupráci během procesu.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky