Hráč ze Spojených států má potíže s výběrem svých výher kvůli aktivnímu bonusovému zůstatku. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Black Lotus Casino - Hráč se snaží vybrat své prostředky.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 000 $
Black Lotus Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.2
Black Lotus Casino má index bezpečnosti 5,2, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Píše to, že mám aktivní bonus a nemohu vybrat. Píše se, že je to z 24.12.20, to je před 2 roky a když se zeptám, jak vidím, že na mém účtu chatovací agent ukončil náš chat. Chat ukončilo 5 různých agentů. Chtěl jsem jen pomoc. Takže to říká aktivní bonus, ale tohle říká něco jiného.
Aktivní bonus
Momentálně máte aktivní bezplatný bonus (uvítací bonus nárokovaný 24.12.2020).
Výše bonusu byla 55,00 $. Jakékoli výhry z tohoto bonusu až do maximální výše 165,00 $ budou vyplaceny na váš hotovostní zůstatek, jakmile bude splněno hraní. Smluvní podmínky se mohou vztahovat na jakýkoli výběr, o který požádáte po dokončení tohoto bonusu.
Počáteční bonusovou částku 55,00 $ nelze vyměnit za hotovost.
Dosáhli jste $ 3,300,00 z $ 3,300,00 požadovaného přehrání.
100%
Čekající bonus
BonusPopisBonus Požadovaná částka PřehráníMaximální hotovost Nejsou žádné čekající bonusy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážená Nancyq723,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že vaše výhry byly shromážděny pouze z bezplatného bonusu? Zkusili jste tento problém sdělit přímo kasinu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
