Hráčka z USA má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování.
Automaticky přeloženo:
Black Lotus Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 150 $
Black Lotus Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
OVĚŘENÍ ID BYLO PŘEDLOŽENO. PO 2 DNECH STÁLE ČEKÁ A MÉ ODVOLÁNÍ BYLO BEZ MÉHO VĚDĚNÍ ZRUŠENO. NA CHAT NIKDO NEODPOVÍDÁ. TOTO KASINO BY MĚLO BÝT UZAVŘENO.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý jadeyjeane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
