DomůStížnostiBlack Lotus Casino - Hráč čelil problémům s nezveřejněnými výplatními limity.

Black Lotus Casino - Hráč čelil problémům s nezveřejněnými výplatními limity.

Automaticky přeloženo:

Částka: 9 787 $

Black Lotus Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 3.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 19.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Virginie hlásil, že má potíže s výběrem výher kvůli nezveřejněným pravidlům a požadavkům kasina na maximální výplatu. Obvinila kasino ze skrývání těchto podrobností drobným písmem a poskytování zavádějících bonusů a propagačních akcí. Po přezkoumání pravidel kasina jsme zjistili, že limit výběru vypadal, jako by se vztahoval na situaci hráče. Hráčce jsme to vysvětlili a požádali jsme o další informace na podporu jejího případu. Vzhledem k její nedostatečné odpovědi jsme však nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Nepřibližovat se. Je to společnost „Read the Fine Print". Nabízí skvělé bonusy a akce, kde většina z nich přichází s maximální výplatou pouze 100,00 $ nebo 1 000,00 $. Skryjí drobné písmo. A rádi řeknou: "Měli jste si přečíst drobné písmo". Což není uvedeno v informacích o vašem účtu nebo když si vezmete některou z mnoha akcí a bonusů, které mají. Shady! Také, velký běh kolem získat výběr. V mé osobní situaci jsem vyhrál až 28 000 $ na zákaznickém servisu a byl jsem informován, že výběry musí být pod 10 000. Odeslal výběr pod 10 000 a obdržel odpověď, že byl schválen. Pak mi druhý den přišel e-mail, že udělují výjimku, abych mi dal 2 000,00 $ z mých výher, protože na základě jejich pravidel mám povoleno pouze 1 000,00 $! Tato odpověď mě velmi šokovala a vzala zpět, protože jsem nikdy nic takového neviděl. Poslal jsem zpět svou zkušenost e-mailem, abych uvedl, že jsem nikdy nebyl informován, že při zvažování této propagace jsem nebyl nikdy informován o tom, že maximální výplata bude 1 000,00 $. Poslal jsem e-mailem jejich zákaznickému servisu svou zkušenost s nedostáváním informací o pravidlech při výběru této propagace pouze proto, abych se setkal s textem „MUSÍTE SI PŘEČÍST TISKU". Což opět není uvedeno na vašem účtu v propagačních akcích nebo nabídkách bonusů. Poskytují nabídku roztočení zdarma spolu s propagačními akcemi a musíte si uvědomit, že zatočení zdarma přicházejí s maximální výplatou pouze $ 100,00 dolarů. Je to pro mě celkově stinné, protože jsem nic takového neviděl v žádném jiném kasinu, které jsem za posledních pár let hrál. U BLC jsem si také všiml, že při jejich vyhledávání na Googlu existují hity, které je pozitivně propagují. Zjistil jsem, že tyto hity nikomu neposkytují možnost poskytnout zpětnou vazbu nebo recenzi. Mám podezření, že jednoduše označují úsilí, opět možná stinným způsobem. Vážné pobíhání a odstoupení od smlouvy. A konečně, jsou propojeny s dalšími online kasiny, jako je Bet Big Dollar a další. prostě společnost se IMO zaměřuje pouze na své zisky.


Stačí to sdílet, abyste informovali ostatní.


Nemusíte mě sledovat.






Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený mpjvb52,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem pravidla kasina a našel jsem následující:

"11.10.2. Bonusy za vklad ve výši 101 % nebo vyšší představují maximální výběr 1 000 $ . Nabídky vkladu 100 % nebo nižší nemají žádný maximální výběr. Bonusy zdarma, bezplatná otočení, výhry v turnajích a propagační akce s medailí zahrnují maximální výběr 100 $. Když je proveden vklad a byl nárokován zápas/bonus za vklad, jakmile je sázka splněna, celá částka se změní na hotovost Kasino si skutečně vyhrazuje právo odmítnout váš výběr, pokud budeme mít podezření na nekalou hru.

Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výdělek z bonusové hry.

Pokud existují další informace, které by podpořily váš případ, neváhejte nás kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Vážím si vašeho pochopení.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená mpjvb52,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky