DomůStížnostiBlack Lotus Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Black Lotus Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 900 $

Black Lotus Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 9.7.2022 | Nevyřešena : 18.8.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Čeká se na rozhodnutí regulátora

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčovi ze Spojených států byly jeho výhry zrušeny na základě pravidla zakazujícího vyplacení několika po sobě jdoucích bezplatných bonusů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Už nějakou dobu jsem hrál s Black Lotus Casino a nedávno jsem s nimi začal mít problémy, jakmile jsem začal vybírat peníze.

Provedl jsem několik výběrů za různé částky v různé dny, abych mohl odlišit jeden výběr od druhého, protože jsem se zabýval online kasiny, která se pokoušela požadovat, aby byly prostředky již odeslány. Stažení, na které odkazuje tato stížnost, je za 1900,00 $ B119943155 provedené 16. 4. 2022 ve 22:52. (včetně snímků obrazovky účtu a ověření e-mailu) Čekal jsem týden, než jsem se o tom konečně dozvěděl, ale ukázaly se informace o mém účtu Nechtěli mi zaplatit tento výběr, protože byl stornován 19. 4. 2022 ve 3:20 B119989411 + 1900,00 $ zpět na můj účet a 19. 4. 2022 ve 3:20 Operátorská úprava ve výši -1900,00 $ z mého účtu účet. (včetně snímků obrazovky) Když jsem psal do zákaznického servisu, řekli mi, že opak byl kvůli použití bonusů bez provedení vkladu mezi nimi. Myslel jsem, že je to neobvyklé, protože nedávají mnoho, aniž by poslali bonusy. Zkontroloval jsem své snímky obrazovky, které jsem vytvořil, a řeklo mi to něco jiného, než jejich vysvětlení. Náhodou jsem ten den nepoužil žádné bonusy. Udělal jsem 3 vklady v průběhu dne a každý ukázal, že od 2:00 do času výběru nebyly žádné bonusy spojené s 1900,00 $. (Přiložené snímky obrazovky)


První vklad 16. 4. 2022 ve 2:03 B119923655 + 20,00 $, což dalo mému účtu 20,03 $, 0,03 $ byla zbývající částka před vkladem.

Druhý vklad 16. 4. 2022, 17:52 B119937539 + 20,00 $, což dalo mému účtu 24,43 $, 4,43 $ byla zbývající částka před vkladem.

Třetí vklad 16. 4. 2022 v 18:23 B119938055 + 50,00 $, což dalo mému účtu 72,78 $, 22,78 $ byla zbývající částka před vkladem.


Nelíbí se mi, když mi někdo lže, nebo mi ve skutečnosti ukradl 1900,00 dolarů na základě lží. neřekli mi o tom, že dostanu 1900,00 $ až o několik týdnů později. Náhodou jsem viděl transakce, které provedli, a udělal snímek obrazovky JEN V PŘÍPADĚ. I když jsme tady. JSEM VELICE NAŠPATNĚNÝ, JAK DÁL LEŽÍ, I KDYŽ JIM IVE ŘEKLA PO ČASU, MÁM INFORMACE UVEDENÉ JINAK. Stále mi nezaplatí těch 1900,00 dolarů.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený thertz961,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že vaše výhry byly zabaveny na základě obvinění z proplacení několika po sobě jdoucích bezplatných bonusů?

Mohli byste mi prosím poradit, zda jste již dříve využili nějakou bezplatnou propagační nabídku z tohoto kasina? V ideálním případě přepošlete své pokladní a historii bonusů na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Petronela,


Přepisy jsem zaslal na výše uvedený e-mail, dejte mi prosím vědět, zda jste je obdrželi. Abych odpověděl na otázku týkající se použití bonusů používaných dříve v tomto kasinu, ano, mám, a většina použitých bonusů byla s vkladem kromě věrnostních bodů, které se převádějí na kredity, nebo jakýchkoli bezplatných zatočení, které nabízeli bez vkladu.


4/15 jsem použil bonusový kód a obdržel jsem bonusové kredity, ačkoli bonusové kredity a kredity vázané na bonus byly vyčerpány a považovány za „ztracené" a můj účet byl před 16. dnem na zůstatku 0,03.


4/16 jsem provedl další vklad na svůj účet ve výši 20,00 $ (bez připojeného bonusu), zůstatek byl 20,03 $.


Žádné bonusy nejsou spojeny s žádným ze 3 provedených vkladů v celkové výši 90 USD před výběrem za 1900,00 USD.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme, thertz961, za přeposlané snímky obrazovky:

filefilefilefile

Mohli byste mi prosím poradit, zda mezi 16. 4. 2:03 a 16. 4 17:37 došlo k nějaké aktivitě na vašem účtu? Uplatnili jste v tomto konkrétním období nějaké bezplatné bonusy?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, paní, nevyužil jsem žádné bonusy, byl to pouze vklad provedený ve 2:03, odehrání kreditů a šel jsem spát a pracovat a pak pokračoval ve hře v 17:37 znovu domů. Také bych ukázal časy, kdyby nabízely více než 30 dní historie. Pořídil jsem screenshoty vkladů dne pro účely just zapouzdřit, takže už pro mě není k dispozici vrátit se a stáhnout informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tohle jsem zapomněl poslat. Omlouvám se file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, thertz961, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj thertz961.


Je mi líto, že slyším o vašich potížích.

Rád bych pozval zástupce kasina do případu:

Mohl byste prosím vysvětlit odečtení 1900 $ z účtu thertz961?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za veškerou pomoc Petronela, ahoj Matěji a také děkuji za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kromě toho nemůžete dělat nic jiného? Doporučení pro další postup nebo jak bych to měl vyřešit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kontaktování regulátora kasina je dalším krokem. To je ale ještě časově náročnější. Proto se zde snažíme vyřešit problém s kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře, ještě jednou děkuji za váš čas. Opravdu oceňuji hep

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den,


Omlouvám se za pozdní odpověď

Podíval jsem se na váš účet a z toho, co mohu říci, jste si 17. 4. nárokoval 2 po sobě jdoucí bonusy.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený zástupce kasina,

Mohl byste to prosím vysvětlit podrobněji? Byly výhry z bonusu bez vkladu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Výhry byly vyhrány a vybrány 16. 4. 2222. Proč by bonusy použité 17. 4. 22, den po výběru, způsobily ztrátu již vyhraných výher? Zejména výhry, které jsem vyhrál a vybral bez bonusů den předtím. Výběr byl proveden 16. 4. 22 ve 22:52 AKST, bonus nebyl na mém účtu použit až do 17. 4. 22 ve 3:52 AKST za 3,97 $ (BEZPLATNÝ HRANÍ BONUS B119947403) navíc k vkladu 20,00 $ ( B119947356), který jsem ve skutečnosti použil pouze JEDEN (FREE) bonus a vyhrál 5 000, vy jste mi vzali tuto výhru také a dali jste mi 150,00 $.


Mám uložený chat od jednoho ze zástupců zákaznických služeb, který mi sděluje důvod, proč jsem přišel o své výhry a bonusová práva, protože jsem požadoval více bonusů než vkladů a můj bonusový poměr byl příliš vysoký. Pak mi bylo řečeno, že jsem do kasina vložil pouze 863 $ a že jsem vybral více prostředků, než jsem vložil. Ještě lépe mi Lisa řekla: "ZÍSKAL JSI OD NÁS TAK HODNĚ, NEMÁME JINÉHO DÁT"..........


filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den thertz961 ,


Omlouvám se za tuto nepříjemnost, podívám se na to a brzy se vrátím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jak je možné, že tato kasina mohou uniknout tomu, že nevyplatí své vítěze? Takové situace by měly mít následky. Skutečná kasina vyplácí na místě. 7-10 dní je spousta času a cokoli navíc by mělo přijít s úroky. Neměli by mít možnost provádět změny v účtu ve svůj prospěch. Tohle je přímo směšné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj thertz961.


Chápu, že je to pro vás nepříjemná situace. Pamatujte však, že pokud existuje nějaké podezření ohledně vašeho účtu nebo jste vybráni k náhodné kontrole (což musí kasina podle zásad AML provést), váš výběr může být zpožděn, nebo dokonce může být váš účet zablokován.


Nevím, co se v tomto případě stalo, ale pokud kasino během následujících čtyř dnů neodpoví, pomohu vám podat stížnost u regulátora kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můžete mě kontaktovat na email Matěji?

thertz96@yahoo.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Email odeslán.

Potvrďte prosím, že jste kontaktovali regulátor kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ještě ne, jak se dostanu k regulátoru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Napište prosím e-mail na adresu: complaints@gaminglicences.com

Email by měl obsahovat:


1) Vaše osobní údaje:

jméno a příjmení

Vaše země pobytu


2) Reklamační orgán musí obsahovat:

název kasina + URL + licence (Licenční č. 8048/JAZ)

vaše přihlašovací jméno (uživatelské jméno) a e-mail v online kasinu (u kterého jste si zaregistrovali účet)

popis reklamace


3) K e-mailovým souborům připojte, co máte (pokud nějaké máte) + odkaz na tuto stížnost.


Dejte mi prosím vědět, kdy podáte stížnost regulátorovi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený thertz961.

Děkuji za aktualizaci.


Tuto stížnost nyní uzavírám jako nevyřízenou se stavem: čekám na rozhodnutí regulátora.

Pamatujte, že to může trvat měsíc nebo déle. Toto rozhodnutí je však pro kasino závazné.


Až regulátor učiní konečné rozhodnutí, znovu otevřete stížnost a my ji uzavřeme podle rozhodnutí regulátora.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky