Hráčovi ze Spojených států byly jeho výhry zrušeny na základě pravidla zakazujícího vyplacení několika po sobě jdoucích bezplatných bonusů.
Už nějakou dobu jsem hrál s Black Lotus Casino a nedávno jsem s nimi začal mít problémy, jakmile jsem začal vybírat peníze.
Provedl jsem několik výběrů za různé částky v různé dny, abych mohl odlišit jeden výběr od druhého, protože jsem se zabýval online kasiny, která se pokoušela požadovat, aby byly prostředky již odeslány. Stažení, na které odkazuje tato stížnost, je za 1900,00 $ B119943155 provedené 16. 4. 2022 ve 22:52. (včetně snímků obrazovky účtu a ověření e-mailu) Čekal jsem týden, než jsem se o tom konečně dozvěděl, ale ukázaly se informace o mém účtu Nechtěli mi zaplatit tento výběr, protože byl stornován 19. 4. 2022 ve 3:20 B119989411 + 1900,00 $ zpět na můj účet a 19. 4. 2022 ve 3:20 Operátorská úprava ve výši -1900,00 $ z mého účtu účet. (včetně snímků obrazovky) Když jsem psal do zákaznického servisu, řekli mi, že opak byl kvůli použití bonusů bez provedení vkladu mezi nimi. Myslel jsem, že je to neobvyklé, protože nedávají mnoho, aniž by poslali bonusy. Zkontroloval jsem své snímky obrazovky, které jsem vytvořil, a řeklo mi to něco jiného, než jejich vysvětlení. Náhodou jsem ten den nepoužil žádné bonusy. Udělal jsem 3 vklady v průběhu dne a každý ukázal, že od 2:00 do času výběru nebyly žádné bonusy spojené s 1900,00 $. (Přiložené snímky obrazovky)
První vklad 16. 4. 2022 ve 2:03 B119923655 + 20,00 $, což dalo mému účtu 20,03 $, 0,03 $ byla zbývající částka před vkladem.
Druhý vklad 16. 4. 2022, 17:52 B119937539 + 20,00 $, což dalo mému účtu 24,43 $, 4,43 $ byla zbývající částka před vkladem.
Třetí vklad 16. 4. 2022 v 18:23 B119938055 + 50,00 $, což dalo mému účtu 72,78 $, 22,78 $ byla zbývající částka před vkladem.
Nelíbí se mi, když mi někdo lže, nebo mi ve skutečnosti ukradl 1900,00 dolarů na základě lží. neřekli mi o tom, že dostanu 1900,00 $ až o několik týdnů později. Náhodou jsem viděl transakce, které provedli, a udělal snímek obrazovky JEN V PŘÍPADĚ. I když jsme tady. JSEM VELICE NAŠPATNĚNÝ, JAK DÁL LEŽÍ, I KDYŽ JIM IVE ŘEKLA PO ČASU, MÁM INFORMACE UVEDENÉ JINAK. Stále mi nezaplatí těch 1900,00 dolarů.
Vážený thertz961,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že vaše výhry byly zabaveny na základě obvinění z proplacení několika po sobě jdoucích bezplatných bonusů?
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste již dříve využili nějakou bezplatnou propagační nabídku z tohoto kasina? V ideálním případě přepošlete své pokladní a historii bonusů na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji Petronela,
Přepisy jsem zaslal na výše uvedený e-mail, dejte mi prosím vědět, zda jste je obdrželi. Abych odpověděl na otázku týkající se použití bonusů používaných dříve v tomto kasinu, ano, mám, a většina použitých bonusů byla s vkladem kromě věrnostních bodů, které se převádějí na kredity, nebo jakýchkoli bezplatných zatočení, které nabízeli bez vkladu.
4/15 jsem použil bonusový kód a obdržel jsem bonusové kredity, ačkoli bonusové kredity a kredity vázané na bonus byly vyčerpány a považovány za „ztracené" a můj účet byl před 16. dnem na zůstatku 0,03.
4/16 jsem provedl další vklad na svůj účet ve výši 20,00 $ (bez připojeného bonusu), zůstatek byl 20,03 $.
Žádné bonusy nejsou spojeny s žádným ze 3 provedených vkladů v celkové výši 90 USD před výběrem za 1900,00 USD.
Děkujeme, thertz961, za přeposlané snímky obrazovky:
Mohli byste mi prosím poradit, zda mezi 16. 4. 2:03 a 16. 4 17:37 došlo k nějaké aktivitě na vašem účtu? Uplatnili jste v tomto konkrétním období nějaké bezplatné bonusy?
Ne, paní, nevyužil jsem žádné bonusy, byl to pouze vklad provedený ve 2:03, odehrání kreditů a šel jsem spát a pracovat a pak pokračoval ve hře v 17:37 znovu domů. Také bych ukázal časy, kdyby nabízely více než 30 dní historie. Pořídil jsem screenshoty vkladů dne pro účely just zapouzdřit, takže už pro mě není k dispozici vrátit se a stáhnout informace.
Velice vám děkuji, thertz961, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj thertz961.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Mohl byste prosím vysvětlit odečtení 1900 $ z účtu thertz961?
Děkuji za veškerou pomoc Petronela, ahoj Matěji a také děkuji za pomoc.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Kromě toho nemůžete dělat nic jiného? Doporučení pro další postup nebo jak bych to měl vyřešit?
Kontaktování regulátora kasina je dalším krokem. To je ale ještě časově náročnější. Proto se zde snažíme vyřešit problém s kasinem.
Dobrý den,
Omlouvám se za pozdní odpověď
Podíval jsem se na váš účet a z toho, co mohu říci, jste si 17. 4. nárokoval 2 po sobě jdoucí bonusy.
S přátelským pozdravem
Vážený zástupce kasina,
Mohl byste to prosím vysvětlit podrobněji? Byly výhry z bonusu bez vkladu?
Výhry byly vyhrány a vybrány 16. 4. 2222. Proč by bonusy použité 17. 4. 22, den po výběru, způsobily ztrátu již vyhraných výher? Zejména výhry, které jsem vyhrál a vybral bez bonusů den předtím. Výběr byl proveden 16. 4. 22 ve 22:52 AKST, bonus nebyl na mém účtu použit až do 17. 4. 22 ve 3:52 AKST za 3,97 $ (BEZPLATNÝ HRANÍ BONUS B119947403) navíc k vkladu 20,00 $ ( B119947356), který jsem ve skutečnosti použil pouze JEDEN (FREE) bonus a vyhrál 5 000, vy jste mi vzali tuto výhru také a dali jste mi 150,00 $.
Mám uložený chat od jednoho ze zástupců zákaznických služeb, který mi sděluje důvod, proč jsem přišel o své výhry a bonusová práva, protože jsem požadoval více bonusů než vkladů a můj bonusový poměr byl příliš vysoký. Pak mi bylo řečeno, že jsem do kasina vložil pouze 863 $ a že jsem vybral více prostředků, než jsem vložil. Ještě lépe mi Lisa řekla: "ZÍSKAL JSI OD NÁS TAK HODNĚ, NEMÁME JINÉHO DÁT"..........
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Jak je možné, že tato kasina mohou uniknout tomu, že nevyplatí své vítěze? Takové situace by měly mít následky. Skutečná kasina vyplácí na místě. 7-10 dní je spousta času a cokoli navíc by mělo přijít s úroky. Neměli by mít možnost provádět změny v účtu ve svůj prospěch. Tohle je přímo směšné.
Ahoj thertz961.
Chápu, že je to pro vás nepříjemná situace. Pamatujte však, že pokud existuje nějaké podezření ohledně vašeho účtu nebo jste vybráni k náhodné kontrole (což musí kasina podle zásad AML provést), váš výběr může být zpožděn, nebo dokonce může být váš účet zablokován.
Nevím, co se v tomto případě stalo, ale pokud kasino během následujících čtyř dnů neodpoví, pomohu vám podat stížnost u regulátora kasina.
Email odeslán.
Potvrďte prosím, že jste kontaktovali regulátor kasina.
Napište prosím e-mail na adresu: complaints@gaminglicences.com
Email by měl obsahovat:
1) Vaše osobní údaje:
jméno a příjmení
Vaše země pobytu
2) Reklamační orgán musí obsahovat:
název kasina + URL + licence (Licenční č. 8048/JAZ)
vaše přihlašovací jméno (uživatelské jméno) a e-mail v online kasinu (u kterého jste si zaregistrovali účet)
popis reklamace
3) K e-mailovým souborům připojte, co máte (pokud nějaké máte) + odkaz na tuto stížnost.
Dejte mi prosím vědět, kdy podáte stížnost regulátorovi.
Vážený thertz961.
Děkuji za aktualizaci.
Tuto stížnost nyní uzavírám jako nevyřízenou se stavem: čekám na rozhodnutí regulátora.
Pamatujte, že to může trvat měsíc nebo déle. Toto rozhodnutí je však pro kasino závazné.
Až regulátor učiní konečné rozhodnutí, znovu otevřete stížnost a my ji uzavřeme podle rozhodnutí regulátora.