DomůStížnostiBlack Lotus Casino - Bonusové výhry hráče byly zabaveny.

Black Lotus Casino - Bonusové výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 60

Částka: 150 €

Black Lotus Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 6.1.2021 | Nevyřešena : 20.6.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Zpožděná platba, stav neznámý

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Španělska hrál s bonusem bez vkladu. Předložil požadované dokumenty k ověření svého účtu, ale jeho výhry byly zabaveny. Casino přestalo reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

2. ledna jsem chtěl zkontrolovat realitu černého lotosu, že dávají bonus bez vkladu, který pokud překročíte jejich požadavky, můžete si vybrat, za bonus 21 eur, který mi dali, jsem musel vydělat 1440,00 eur, abych schopen jej vybrat, maximálně 150 eur.

Dobře jsem to překonal a zůstal jsem s výstupem více než 230 eur, který si ponechali a oni nechali jen 150 eur na výběr, 2 dny poté, co čekali na ověření poté, co nakrmili veškerou svou dokumentaci, kasino aktualizovalo a vrátilo mě zpět platba je to na nulu a nic mi to nedovolí.

Abych toho všeho dosáhl, musel jsem strávit více než 24 hodin v řadě hraním, aniž bych spal, aniž bych se věnoval své rodině, hodně úsilí, abych byl takto oklamán.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Danieli,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Nejsem si jistý, zda správně rozumím tomu, zda byly vaše dokumenty schváleny nebo ne. Byl byste tak laskavý a objasnil byste mi to? Byly vám také zabaveny výhry ve výši 150 EUR?

Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Zašlete prosím veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .

Budu trpělivě čekat na vaši odpověď a doufám, že vám pomůžu co nejdříve.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Když jsem dostal peníze a vybral je, kasino mi poslalo zprávu, která mi dala dobrou zprávu a řekl mi, že můj výběr bude 2 dny, zadrženo správou, aby je ověřila, zaslala dokumentaci, kterou mě požádali, a v kasinu výběr čekal na vyřízení.

Po 3 dnech se stav mého výběru změní z nevyřízeného na investovaný a už nedostanu 150 eur v zůstatku ani nikde.

Ale neposlali mi žádný e-mail, ani když se stalo něco špatného nebo mi dal nějaký důvod, kontaktoval jsem podporu, ale už mi neodpověděli několika e-maily.

S velkým úsilím a více než 24 po sobě jdoucími hodinami bez spánku jsem ty peníze vydělal, je nefér, že nám to dělají

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dtaiger moc děkuji za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Dtaiger,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Black Lotus Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče z bonusu bez vkladu?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Black Lotus Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Můžete mi prosím poslat následující informace na adresu colin@playerserv.com:


Uživatelské jméno / e-mail


Zajistím, aby tyto informace byly osobně předány mému finančnímu týmu, aby se podíval na další ...


Colin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Už jsem vám poslal všechny dokumenty, protože jsem si našel čas vše vyfotografovat.

Nerad podvádím, ani se nechci nechat oklamat.

Vzali mi 150 eur z tváře a bez ohledu na to, jak moc píšu zákaznický servis nebo vám odpovím, škoda, že peníze byly darem králů od mých dcer, protože jsme si udělali iluze, dělají nám to a nechávají nás bez peníze, velmi nespravedlivé

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Coline,

dejte nám vědět o dalším kroku. Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Black Lotus, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.

Doufám, že už na takový problém nenarazíte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky