Hráč ze Španělska hrál s bonusem bez vkladu. Předložil požadované dokumenty k ověření svého účtu, ale jeho výhry byly zabaveny. Casino přestalo reagovat.
2. ledna jsem chtěl zkontrolovat realitu černého lotosu, že dávají bonus bez vkladu, který pokud překročíte jejich požadavky, můžete si vybrat, za bonus 21 eur, který mi dali, jsem musel vydělat 1440,00 eur, abych schopen jej vybrat, maximálně 150 eur.
Dobře jsem to překonal a zůstal jsem s výstupem více než 230 eur, který si ponechali a oni nechali jen 150 eur na výběr, 2 dny poté, co čekali na ověření poté, co nakrmili veškerou svou dokumentaci, kasino aktualizovalo a vrátilo mě zpět platba je to na nulu a nic mi to nedovolí.
Abych toho všeho dosáhl, musel jsem strávit více než 24 hodin v řadě hraním, aniž bych spal, aniž bych se věnoval své rodině, hodně úsilí, abych byl takto oklamán.
Drahý Danieli,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Nejsem si jistý, zda správně rozumím tomu, zda byly vaše dokumenty schváleny nebo ne. Byl byste tak laskavý a objasnil byste mi to? Byly vám také zabaveny výhry ve výši 150 EUR?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Zašlete prosím veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď a doufám, že vám pomůžu co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Když jsem dostal peníze a vybral je, kasino mi poslalo zprávu, která mi dala dobrou zprávu a řekl mi, že můj výběr bude 2 dny, zadrženo správou, aby je ověřila, zaslala dokumentaci, kterou mě požádali, a v kasinu výběr čekal na vyřízení.
Po 3 dnech se stav mého výběru změní z nevyřízeného na investovaný a už nedostanu 150 eur v zůstatku ani nikde.
Ale neposlali mi žádný e-mail, ani když se stalo něco špatného nebo mi dal nějaký důvod, kontaktoval jsem podporu, ale už mi neodpověděli několika e-maily.
S velkým úsilím a více než 24 po sobě jdoucími hodinami bez spánku jsem ty peníze vydělal, je nefér, že nám to dělají
Dtaiger moc děkuji za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Dtaiger,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Black Lotus Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče z bonusu bez vkladu?
Chtěli bychom požádat Black Lotus Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Ahoj,
Můžete mi prosím poslat následující informace na adresu colin@playerserv.com:
Uživatelské jméno / e-mail
Zajistím, aby tyto informace byly osobně předány mému finančnímu týmu, aby se podíval na další ...
Colin
Už jsem vám poslal všechny dokumenty, protože jsem si našel čas vše vyfotografovat.
Nerad podvádím, ani se nechci nechat oklamat.
Vzali mi 150 eur z tváře a bez ohledu na to, jak moc píšu zákaznický servis nebo vám odpovím, škoda, že peníze byly darem králů od mých dcer, protože jsme si udělali iluze, dělají nám to a nechávají nás bez peníze, velmi nespravedlivé
Chtěli bychom požádat kasino Black Lotus, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.