Hráč ze Španělska vložil a vyhrál 1 000 € v kasinu. Nepodařilo se mu však kontaktovat kasino prostřednictvím živého chatu a e-mailu pro ověření účtu a výběr peněz. Hráč se rozhodl utratit své výhry a uzavřít svůj účet poté, co po několika dnech konečně obdržel odpověď od podpory kasina. V důsledku toho jsme stížnost na žádost hráče zamítli.
Ahoj,
Asi před 2 dny jsem se zaregistroval v kasinu a provedl dva (2) vklady.
Při druhém vkladu jsem měl štěstí a vyhrál 1000 €.
Snažil jsem se mluvit s živým chatem, ale neodpověděl jsem více než 15krát.
Pak jsem se rozhodl poslat 2 e-maily, abych mohl pokračovat v ověření účtu a pokračovat ve výběru peněz.
Od kasina nemám žádnou odpověď.
Normálně jsem hrál v jiných kasinech Versus Odds jako:
Royalstarscasino
Slotildaworld
DepositWin
A to se mi nikdy nestane, protože normálně navštěvují LiveChat nebo e-mail do 24 hodin.
Mohl byste mi s tím prosím pomoci?
S pozdravem,
Bryan
Vážený bryanyeah123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Black Lion Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Pokud jsem mohl požádat o výběr, ale nebyl zpracován, musí být účet ověřen.
Ano, mám přístup k účtu kasina.
Kasino se mnou nikdy nemělo kontakt, nereagují na jejich Live Chat ani e-maily.
Zdravím a děkuji
Briane
Děkuji za vysvětlení.
Můžete prosím uvést, jaké dokumenty jste již poskytli?
Byl některý z dokumentů přijat nebo zamítnut?
Mohl byste se prosím podělit o vaši nedávnou komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Dobré ráno,
Můžeme zavřít tiket, nakonec jsem utratil 1000 € a uzavřel svůj účet na webu. Po 4 nebo 5 dnech mi odpověděli z podpory kasina.
Nedoporučuji tyto stránky.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
