Hráč z Německa čelil problémům s výběrem po splnění bonusových podmínek. Kasino odmítlo jeho výběr ve výši 1690 eur s odkazem na nerekreační hru a vrátilo jeho počáteční vklad ve výši 200 eur. Hráč zpochybnil rozhodnutí kasina a požádal o vyšetřování. Rozhodli jsme se však v případu nepokračovat, protože hráč měl v minulosti podobné problémy a důkazy o zneužívání pravidel. Žádost hráče o další vyšetřování byla zamítnuta a stížnost byla zamítnuta.
Mám 21. května. Vloženo 200 eur pro 100procentní bonus.
Tuto bonusovou nabídku jsem obdržel e-mailem.
Poté, co jsem splnil podmínky prodeje, mohl jsem požádat o vyplacení 1690 eur.
dnes 23. května. Poté jsem obdržel tento e-mail:
Milý J***,
Rádi bychom vás informovali, že váš poslední výběr byl zamítnut. Kontrola vaší aktivity zjistila, že vaše poslední relace nesplňuje podmínky pro rekreační hraní. Proto byla použita následující klauzule našich bonusových podmínek:
1.11 Bonusy nabízené Blacklioncasino.com jsou pouze pro skutečné rekreační hráče. Zneužití nabízených bonusů nebude tolerováno. Vyhrazujeme si právo prošetřit, zrušit, pozastavit nebo zamknout účet v případě podezření na zneužití bonusu. V případě zneužití veškeré bonusové a herní aktivity i následné výhry propadnou a propadnou a vklad se vrátí.
Bonus a bonusové výhry byly odpovídajícím způsobem odstraněny a váš počáteční vklad ve výši 200 EUR byl vrácen na váš herní zůstatek.
Děkuji za pochopení.
s úctou
Black Lion Casino Finance
Kasino zrušilo výběr a dostal jsem svůj vklad 200 eur zpět.
Nemohu souhlasit s postojem kasina.
Dodržel jsem všechny bonusové podmínky,
Pokud si kasino myslí, že nejsem rekreační hráč, nemělo by mi posílat žádné další bonusové nabídky.
Zrušení výplaty 1690 eur nyní považuji za podvod.
Cítím se podveden a žádám Casino Guru o pomoc.
Jsem plně ověřen a nebyl to můj první výběr
Vážený fowi30,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte.
Je však důležité poznamenat, že toto není první stížnost, kterou jsme od vás ohledně podobného problému obdrželi. V minulosti vás kasina obviňovala, že se domlouváte s jinými hráči a podílíte se na zneužívání bonusů. Vzhledem k tomuto vzoru vám s politováním musíme oznámit, že vaším aktuálním případem nebudeme pokračovat.
Naše komplexní šetření odhalilo spojení mezi vámi a ostatními uživateli naší platformy. Kromě toho podpůrné důkazy z několika kasin neustále prokazují, že vaše stížnosti byly neoprávněné.
Žádáme vás, abyste se v budoucnu zdrželi podávání dalších stížností souvisejících s těmito problémy. Naše rozhodnutí je založeno nejen na důkazech z vašich předchozích případů, ale také na našem interním vyšetřování.
I když jsme zde, abychom pomohli uživatelům, kteří byli falešně obviněni kasiny a jejich výhry byly neprávem zabaveny, nemyslíme si, že váš případ v tuto chvíli spadá do této kategorie.
Přejeme vám hodně štěstí a důrazně vám doporučujeme vyhýbat se jakýmkoli zakázaným akcím v kasinech, protože Casino.Guru vám prozatím nebude moci dále pomoci.
S pozdravem,
Veronika
V tomto případě nedochází ke spolupráci s ostatními hráči a kasino mě z toho neobviňuje.
prostě se to nevyplácí a tvrdí, že nejsem rekreační hráč
já ti nerozumím. Moje poslední stížnost, kterou jsem před týdnem otevřel s Bluvegas, byla také vyřízena, tak proč ne teď najednou?
Mám také mnoho stížností na kasino guru, kde jsem měl pravdu a byl jsem schopen úspěšně získat své peníze
Znovu Vás prosím o vyřízení této stížnosti
V tomto případě jsem nepodváděl a vyhrál poctivými prostředky
Každou obdrženou stížnost individuálně posuzujeme a po pečlivém zvážení jsme se rozhodli v tomto případě nepokračovat v šetření. Po naší interní kontrole se ukázalo, že neodpovídáte profilu rekreačního hráče.
Zavázali jsme se pomáhat hráčům, kteří neúmyslně dělají chyby při práci s online kasiny. Nicméně vzhledem k historii zneužívání a obcházení pravidel, které jste uvedli ve svých předchozích stížnostech, jsme se rozhodli přidělit svůj čas a zdroje těm hráčům, kteří vědomě nezneužívají zásady kasina.
Chápeme, že toto rozhodnutí může být zklamáním, a omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti, které může způsobit.
Tato stížnost bude nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
