Hráč z Portugalska vložil do kasina 30 eur, ale finanční prostředky nebyly připsány. Navzdory jeho různým pokusům kontaktovat kasino a poskytnout důkaz o transakci zůstal problém nevyřešen. Hráč poté požádal o pomoc tým pro stížnosti, který mu doporučil, aby se obrátil na svého poskytovatele plateb za účelem prošetření. Hráč potvrdil, že finanční prostředky byly nakonec připsány na jeho účet v kasinu. V důsledku toho tým pro stížnosti uzavřel stížnost jako „vyřešenou“.
Dobré odpoledne, píšu, abych podal stížnost a doufám, že mi guru kasina může pomoci.
V příslušném kasinu jsem provedl vklad 30 eur, který byl následně stažen z mého účtu. Poslal jsem e-maily a chatové zprávy, na které jsem neodpověděl. Poslal jsem důkazní snímky obrazovky a vše ostatní, co mě napadlo, ale nic se nevyřešilo. Chci jen své peníze zpět! Funguje to takhle, když jsem poprvé v tomto kasinu? Určitě se nevrátím! Jediné, co chci, jsou peníze zpět. Dokonce říkají, že jsem to zrušil? Již jsem kontaktoval svou banku, která mě ujistila, že transakce byla přijata dotyčným subjektem. Prosím, potřebuji pomoc.
Milý Madnessboyi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Vážím si vaší pomoci a doufám, že mi pomůžete. Doklad o rozhovoru s bankou byl zaslán. Komplimenty
Ahoj Madnessboyi,
Velice vám děkujeme za přeposlaný snímek obrazovky vaší transakce:
Byl od kasina požadován konkrétní dokument, který by mohl pomoci při vyšetřování za účelem vysledování vašich prostředků?
Již byla odečtena z mého účtu v kasinu. Koneckonců to tam bylo vždycky. Pochopitelně jsem to tam nakonec strávil. Kasina... každopádně děkuji guru za vaši pomoc
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme mnohokrát, Madnessboyi, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
