Hráč z Curaçao byl informován, že jeho bonusové výhry byly omezeny kvůli limitu pro výběr x10 vkladů. Později kasino požadovalo dokumenty psané latinkou, ale hráč je není schopen poskytnout. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože nemůžeme přijmout rozhodnutí kasina použít pravidlo pro výběr x10.
Vložím 30 eur a vyhraju 2840. Pošlu všechny své dokumenty. Zavolejte mi manažera na můj telefon a řekl mi, že můžete vybrat pouze 300 eur. Pokud nahromaděná částka vkladu hráče nepřesáhne 200 EUR, hráč bude mít nárok pouze na do X10 posledního vkladu. Tato maximální výplata bude vymáhána také v případě. V bonusových podmínkách to není nikde k nalezení. Toto kasino je velký podvod.
Vážení psychedelicteo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem T&C a našel jsem toto:
"6. Pokud částka nahromaděného vkladu hráče nepřesáhne 200 EUR, hráč bude mít nárok pouze do výše X10 posledního vkladu. Tato maximální výplata bude vymáhána také v případech, kdy hráč provedl dodatečné vklady, které byly podle výhradního uvážení kasina považovány za provedené tak, aby přesáhly nahromaděnou částku vkladu 200 EUR."
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme toto pravidlo za nespravedlivé a dravé, pouze pokud je aplikováno na hru o skutečné peníze, nicméně přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výdělky z bonusové hry. . Mohl byste prosím upřesnit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj?
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Udělal jsem vklad 30 eur a získal jsem 300% bonus v celkové výši 210 eur. Bonus chce obrat x33. Bonus je lepkavý a předávají ho zpět. vaše výhry jsou stejně vysoké jako vklad x10. také mě neustále žádají o ověřovací karty, zatímco jsem odeslal všechny své karty. Provedl jsem vklad bankovní kartou a nemají nabídku výběru karty. hrál jsem v mnoha kasinech.
Požádali mě o kopii výpisu z účtu a iban a nepřijímají to, protože je v řečtině. Moje banka to nemůže poslat v jiných jazycích. A teď mi nedají ani 300 eur. Zatímco účet domácí adresy neměl problém být Řek. Udělal jsem všechna kasina s úspěchem ověření.
Děkuji za odpověď, psychedelicteo. Bohužel, kasina mohou omezit vaše výhry nashromážděné z hraní pomocí bonusu, to není nic neobvyklého.
Chápu správně, že kasino nyní odmítá vaše dokumenty? Mohl byste mi prosím přeposlat nějakou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru nebo ji můžete zveřejnit zde.
Vážení psychedelicteo,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dobrý den, poslal jsem Vám email. Za to, co chcete. Požádali o papíry v jiném jazyce a ne v řečtině. Banka to udělat nemůže. Banka mi poslala doklad s účtenkou, že účet je můj. Provedl jsem také vklad kartou a nemohu vybrat. má pouze bankovní převod. Provedl jsem výběr přes banku 2480 a oni to vybrali.
Děkuji moc psychedelicteo za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj psychedelicteo,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Black Label Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Dobré ráno poslali mi email a píšou, že mohu vybrat a že papíry jsou v pořádku Zažádal jsem o výběr 300 na co mám nárok po odečtení zůstatku. V pátek čekám, jestli zadají účet. Trvá to 5 dní.
Drazí,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Chápeme, že Theodoros podal stížnost kvůli skutečnosti, že byl omezen maximálním počtem výher a zpožděním výplaty.
Vezměte prosím na vědomí, že vzhledem k tomu, že celkové vklady hráče v kasinech jsou nižší než 200 eur, má nárok na výplatu desetinásobku částky svého posledního vkladu.
Jak se spekuluje v našich T&C:
"10. Výběry
Pokud jde o dokumentaci, rádi bychom vás informovali, že některé dokumenty, které jsme obdrželi, byly v řeckém jazyce a nemohli jsme je ověřit.
Jakmile hráč poskytl další dokumenty k prokázání své totožnosti, byl proces ověření dokončen a výběr byl v podstatě zaplacen 28. února.
Omlouváme se za zpoždění, které mohlo způsobit nepříjemnosti.
Jak již bylo řečeno, výběr je zaplacen a finanční prostředky by měly dorazit na účet Theodoros do 5 pracovních dnů. Jakmile finanční prostředky obdržíme, informujte nás o tom.
Pozdravy,
Kasino Black Label
Toto pravidlo ve velkých kasinech neexistuje, je to termín podvodu. Žádné kasino neříká, že musíte vložit 200 eur. Ukradl jsi peníze, které jsem vyhrál. nepodvádět. lidé jsou ztraceni v tom, co děláte. pryč od tohoto kasinového podvodu.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážení psychedelicteo,
Máte pravdu, že pravidla, jako je tato, v dobrých kasinech nenajdete. Považujeme je za hráčsky velmi nepřátelské až dravé. Proto bychom rádi požádali kasino, aby přehodnotilo své rozhodnutí prosadit toto pravidlo.
Ahoj všichni,
Chápeme Theodorosovu frustraci, ale kasino se rozhodlo anulovat zbytek Theodorosových výher a toto rozhodnutí je definitivní.
Podmínky jsou tím, s čím Theodoros souhlasil při registraci, a je důležité, aby si je účastníci byli vědomi a řídili se jimi. Dále bychom rádi upozornili na to, že Theodoros získal ke svému vkladu bonus za vklad ve výši 300 procent, který je také zdrojem jeho zisků.
Závěrem lze říci, že kasino se zachovalo v souladu se svými podmínkami a výběr Theodorose s maximální výhrou 300 eur již byl zaplacen.
Pozdravy,
Kasino BlackLabel
Vážený tým Black Label Casino,
Děkujeme za vaši odpověď. Vaše rozhodnutí bohužel opět nemůžeme akceptovat a stížnost bude nevyřízena. Jak již bylo zmíněno, celé odvětví se vyvíjí a taková pravidla byste ve špičkových kasinech nenašli. My v casino.guru se snažíme posouvat odvětví směrem ke férovému hazardu a pomáháme vytvářet férové a uživatelsky přívětivé prostředí pro hráče.
Vážení psychedelicteo,
Obávám se, že nemohu přesvědčit kasino, aby vám vyplatilo vaše výhry. Vzhledem k tomu, že kasino nemá platnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit. Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se takovým situacím vyhnuli. Stížnost bude nevyřízena. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud kasino změní své rozhodnutí, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
