Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná, protože hráč při hraní s bonusovými penězi porušil limit maximální výše sázky. Kasino jednalo správně a v rámci svých pravidel.
Blackabel.mně.poslal.5eurový.bonus.se.proměnil.na.100.eur.se.rozhodl.stáhnout.všechny.e-maily,.které.mi.poslaly.mně.se.souhlasily.požadovaly.identifikační.bankovní.výpis. photo.passport.ibn.atd.
zkontrolováno.na.stránce.uvedl.můj.výběr.zrušen.protože.jsem.porušil.pravidla??/zmatený
Ahoj Sally777,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Black Label Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Vložili jste někdy peníze do kasina? Specifikovalo kasino, kterou podmínku jste porušili? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
20 GBP x 2 vklady.
jaký.je.smysl.udělovat.peněžní.bonusy.jestli.když.je.použijete.a.vyhrajete.nemůžete.vybrat.
rychle.vzít..................?
PS.
Ověření.odesláno.dvakrát.pro případ.než.budete.dotázáni
Pokud jde o.pravidla.jak.porušit.pravidla...........jen.tím, že.hrajete.vyhráváte.a.stahujete??
To.to.poté, co.mi.gratulovali.k.výhře
Ahoj Sally777,
Rozumím tomu správně, že proces ověření vašeho účtu právě probíhá? Máte na svém kasinovém účtu ještě nějaký zůstatek? Upřesnili, který termín jste porušili?
Zlomil.max.výběr.nebo.něco.jako.to.nejsem.jistý.
když.i.vložil.bylo.v.eurech.jako.libra.by.stála.tři.libry plus.každý.vklad.dvacet liber.právě.zkontrolovaný.na.této.transakční.stránce. my.acc.it.ukazuje.dva.samostatné.vklady.£20.euro
vybrat.drátovým.převodem.nezískáte.to.
vložené.vízovým.debetem.proč.není.stejný.proces.výběru.?????
každopádně.po.prvním.řečení.dobře.udělal.a.žádal.o.id.které.jsem.pro jistotu.poslal.dvakrát.
zrušili.výhru.100 eur
pozdravy
Davide
ps.spodní.řádek.nebudu.získat.mé.výhry.od nich.grrrrr
BLACKLABEL.PŘIDAL.A.5CASH.CHIP.DO.MY.ACC.
PROČ??
Děkuji za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Sally777,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Black Label Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Black Label,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč byl výběr hráče zamítnut a jaký je důvod zabavení výher? Byly porušeny smluvní podmínky kasina nebo podmínky bonusu? Můžete prosím blíže objasnit situaci hráče?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený Branislave,
Zavolejte.me.me.nieve,ale.na.sázkové.sázky.pokud.vám.společnost.poskytne.žeton.zdarma,a.tento.žeton.proměníte.na.výhry.pak.by.měli. be.no.problem.
ZŘEJMĚ.není.případ.s.černým štítkem.
s pozdravem Sally777
Ahoj,
Chápeme, že David podal stížnost ohledně rozhodnutí kasina zrušit Davidovy výhry z důvodu nepravidelné hry.
Uvědomte si, že kasino očekává, že všichni hráči si před registrací přečtou všechny podmínky a ustanovení, aby se ujistili, že jim pravidla vyhovují.
Vezměte prosím na vědomí, že Davidovy výhry byly zrušeny kvůli porušení pravidla 30 %.
https://www.blacklabelcasino.com/en/bonus-terms-conditions
"14.1. Podávání jednotlivých sázek rovných nebo vyšších než 30 % z hodnoty bonusu, vkladu nebo věrnostních bodů připsaných na hráčský účet."
V tomto případě je sázkovým bonusem cashback bonus 5 EUR s referenčním číslem 607273. Podle Podmínek kasina není David oprávněn vsadit více než 1,5 EUR nebo ekvivalentní této hodnotě.
Podle Davidovy hry udělal více než 20 over-betů v rozmezí od 5 do 20 eur ve hře „European Blackjack", což mělo za následek zneplatnění jeho výdělků.
Uvědomte si prosím, že „nadměrné sázení" považujeme za porušení námi poskytovaných služeb a snahu o nespravedlivé zacházení s námi. Pokud se o to hráč pokusí, výhry mu budou zabaveny.
Vzhledem k výše uvedenému se kasino rozhodlo zrušit výhry hráče kvůli nepravidelné hře - v souladu se svými podmínkami.
Tento případ je nyní označen jako uzavřený.
Pozdravy,
Kasino BlackLabel
2022.OCENENÍ,ZA.ODPADNUTÍ.OBCHODNÍKŮ.............JAKÝKOLI.JEDEN.ČTETE.NEJDE.NEZAPOJIT.SE SÁZENÍM.ČERNÝM.ŠTÍTKEM... ..........A.CON
Děkujeme, BlackLabel Casino, za vaši odpověď a vysvětlení. Nyní je to jasné.
Milá Sally777,
Můžete prosím potvrdit, že jste využili výše zmíněnou nabídku cashback bonusu a vsadili s ní vyšší než 1,50 €?
VŠE.I.vím.je.že mi.poslali.5.eur.i.vsadil.5.eur.na.black.jack.stáhl.100.i.vyhrál.
proč.by.měli.makat.asi.sázením.menších.částek.
d
Branislav.černý.štítek.přidal.ještě.dalších.5.čipu.zdarma.co.se.děje.s.tím.otravují.buď.zaplatí.těch.100. nebo.ji.nechci.už.kontaktovat.
pozdravy
DAVID
Protože mluvíme o bonusu (peníze zdarma), který kasino dává hráči k jeho vkladu (vkladům). Kasino má právo stanovit pravidla pro tyto volné peníze, jak se jim zlíbí, a my je přijímáme, pokud jsou pravidla v souladu s naším kodexem spravedlivého hazardu. Pravidlo maximální sázky při hraní s aktivním bonusem splňuje podmínky našeho kodexu spravedlivého hazardu. Více podrobností naleznete ZDE .
Můžete tedy prosím potvrdit, že jste při hraní s aktivním bonusem překročili maximální povolenou sázku?
Jakmile to vyjasníme, můžeme se podívat na vaši otázku týkající se poskytování bonusů.
Milá Sally777,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
OK.bonus.byl.5euro.přehráno.to.5.eur.na.jednu,sázku
Milá Sally777,
Po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení Bonusových podmínek kasina – překročení limitu maximální výše sázky během hraní s bonusovými penězi. Výhry byly získány neoprávněně.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru.
Mnohokrát děkujeme, Black Label Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
