Hráčovi z Itálie byla jeho výhra zrušena kvůli umístění jediné sázky vyšší než 30 % posledního vkladu.
Automaticky přeloženo:
Black Label Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 1373
Částka: 3 200 €
Black Label Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Proti férovému hraní
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
dobré ráno,
Již jsem vás v minulosti kontaktoval ohledně problému s výběrem ve stejném kasinu a bohužel jsem zpět, abych tomu znovu propadl.
Tentokrát mezi tím nebyly žádné bonusy. Vložil jsem 20 eur a vyhrál 3200 eur (někdy je to v pořádku, že?).
Dnes mi poslali e-maily, že výplata nebyla pravidelná, protože "vklad přesahuje 30% hodnoty vkladu".
Byl jsem si jistý, že udělají cokoli, aby nevyplatili výhru, což se stále ukazuje jako nebezpečná a podvodná stránka, a už jsem znal jejich absurdní pravidlo. Problém je, že to není pravda. Tyto peníze jsem vyhrál nákupem bonusu (40 eur) s vkladem 0,40 eur.
Jejich spor neobstojí, protože jsem již měl jiné výhry nákupem bonusů stejným způsobem a ve stejné výši a výběr byl akceptován bez jakýchkoli problémů a zmínky o tom.
Takže to není fér, protože dokud je výplata nízká, je všechno v pořádku, zatímco jakmile výplata začne být vysoká, vymýšlejí si tyhle věci.
Mohu dokázat, že předchozí výběry byly schváleny bez povyku.
Jsem opravdu naštvaný a zklamaný, protože jsem měl výhru, se kterou jsem počítal, v okamžiku zrušenou. Mimo jiné po 10 dnech a průjezdech čekání, během kterých jsem byl vyzván k vkladu, abych vše urychlil. Toto nabádání ke hře je stížnost.
Doufám, že se dá něco udělat, abych získal alespoň část výhry, i když to nenávidím, protože si tentokrát zasloužím celou výplatu. Tohle jsou moje peníze, které jsem vyhrál poctivou hrou.
Jsem ochoten poskytnout vám vše, co vám mohu a mohu posloužit.
Něco vám nechám v příloze (e-mail na zrušení, vklad před výhrou + doklad o výhře s vkladem 0,40) 
těšíme se na vaši odpověď a doufáme, že se dá něco udělat,
s pozdravem
Florjan
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Florjane,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a přeposlání veškeré relevantní komunikace. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Bylo použito následující pravidlo ke zrušení vašeho ( zde ):
"Pravidla sázení."
Musíte sázet podle konkrétních pravidel hry, kterou hrajete.
Vyhrazujeme si právo zadržet jakékoli výběry a/nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelnou hru.
„Nepravidelné hraní" zahrnuje mimo jiné:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře.
Zakoupení herních funkcí, mimo jiné včetně bezplatných zatočení s celkovou sázkou 30 % nebo vyšší, než je hodnota vkladu nebo bonusu (nejmenšího z nich), který je aktuálně ve hře.
Použití Martingale, double-up a podobných systémů a strategií.
„Celkové sázky" jsou definovány jako součet jednotlivých sázek (řady, žetony, handy atd.) v rámci kola, tj. celková částka sázky po kliknutí na tlačítko „točit" nebo „hrát" nebo ekvivalentní tlačítko.
V případech, kdy byl obdržen bonus, mohou platit další pravidla sázení, jak je definováno ve Všeobecných podmínkách pro bonusy a podmínkách pro konkrétní bonus."
Mohli byste prosím potvrdit, že jste při vkladu prostředků na svůj účet neaktivovali žádný bonus? Kolik byl váš poslední vklad, prosím. Mohl byste přeposlat svou herní historii na petronela.k@casino.guru ?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, potvrzuji, že nemám aktivovaný žádný bonus za vklad.
můj poslední vklad byl 24. 5. poté, co jsem byl neustále žádán o vklad, aby se urychlil proces výběru. Co najdu, pošlu mailem.
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Florjane, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji hodně štěstí.
Mezitím bych rád zdůraznil, že použití pravidla maximální sázky považujeme za nespravedlivé a dravé, když je aplikováno na hru o skutečné peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Florjane.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Minule ti Petr psal, ať si dáš pozor a hraješ raději jinde. Bohužel toto kasino má predátorské podmínky zaměřené na potrestání hráčů za akce povolené ve většině ostatních kasin.
Viděli jste někdy kamenné kasino, které vám neumožňuje vsadit všechny peníze a nutí vás rozdělit peníze na 3 až 4 sázky? Jasně, chápu to u bonusových peněz, ale u skutečných peněz je to nesmysl. jaký je pro to důvod? A zabavování výher za to je naprosto nespravedlivé.
Každopádně bych rád pozval zástupce kasina do případu.
Vysvětlete nám prosím, co se stalo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
ano, vím, že je mou chybou, že jsem se do toho vrátil s vědomím, že riskuji, že moje výhry budou zabaveny. Připadá mi neuvěřitelné mít strach, že při výběru neobdržíte své peníze, ale u tohoto kasina tomu tak je.
Děkuji za snahu a doufám, že mají minimum svědomí, které v chatu neprojevili.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drazí,
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.
Chápeme, že Florian podal stížnost ohledně rozhodnutí kasina a jeho zrušených výher.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme zkontrolovali hru a zjistili jsme, že zdrojem žádosti o výběr 3200 EUR ze dne 18. května 2022 byl vklad ve výši 20 EUR.
Florianovy výhry byly zrušeny kvůli nepravidelné hře.
Kasino očekává, že si všichni potenciální hráči přečtou všechny podmínky. Florianovy výhry byly zrušeny kvůli porušení pravidla 30 %.
Podívejte se prosím na úryvek z T&C kasina, se kterým Florian souhlasil při registraci v kasinu:
https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
„13. Pravidla sázení
Musíte sázet podle konkrétních pravidel hry, kterou hrajete.
Vyhrazujeme si právo zadržet jakékoli výběry a/nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelnou hru.
„Nepravidelné hraní" zahrnuje mimo jiné:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře.
Zakoupení herních funkcí, mimo jiné včetně bezplatných zatočení s celkovou vsazenou částkou 30 % nebo vyšší, než je hodnota vkladu nebo bonusu (nejmenšího z nich), který je aktuálně ve hře."
Podle Podmínek kasina proto Florian nemůže vsadit více než nebo rovnou 6 EUR.
Podle své hry udělal více než 50 nadbytečných sázek v rozmezí od 15 do 80 eur na hry: „Pearl Diver 2: Treasure Chest", „Happy Fish", „Candy Boom" – to je důvod, proč výhry byly zrušeny.
Chápeme Florianovu frustraci, ale protože porušil podmínky a pravidla, jeho výhry byly zrušeny.
Finanční tým již vrátil Florianův neztracený vklad ve výši 20 eur do jeho kasina a on již začal hrát, což má za následek nedostatečný zůstatek na zpracování výběru nebo vrácení peněz.
Věříme, že kasino jednalo v souladu se svými T&C, když se rozhodlo zrušit Florianovy výhry, dále jsme absolutní v tom, že Florian si je dobře vědom pravidel maximálního sázení, protože kasino se jeho stížností v této věci již dříve zabývalo dne starší vlákno Casino Guru. Od kasina obdržel gesto dobré vůle již dříve, když porušil pravidla maximálního sázení.
Doufáme, že je to jasné.
Kasino BlackLabel
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je zbytečné se s tebou bavit, protože ty máš vždycky pravdu.
Mrzí vás to a dokonce se i trochu zasmějete, když citujete svá pravidla, jak se vám zlíbí a podle potřeby.
Již jsem provedl více než jeden výběr hraním stejným způsobem a nikdy jsem neměl problém, protože ani efektivní sázka nepřesahuje 30 % (pokud si koupíte bonus 20 eur, sázka je 0,20). Bohužel si pravidla tvoříte a vykládáte si je, jak chcete, v tomto případě byla výhra důležitá a rozhodli jste se ji náhle odstranit. Kdyby tak existoval způsob, jak zastavit vaše nezákonné a podvodné podnikání.
Mezitím, pokud mi nejste ochotni věnovat ani část mé zasloužené výhry skutečnými penězi, využívám této příležitosti a žádám vás zde, zda můžete smazat můj profil ze svých stránek !!! Když se vás zeptám v soukromí, dělejte, že se nic nestalo, alespoň budete moci respektovat tuto vůli?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milé kasino BlackLabel a milý Florjane.
Ano, skutečně tím, že je Florjan bonusovou funkcí, porušil tento termín kasina:
„Nepravidelné hraní" zahrnuje mimo jiné:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře.
Zakoupení herních funkcí, mimo jiné včetně bezplatných zatočení s celkovou vsazenou částkou 30 % nebo vyšší, než je hodnota vkladu nebo bonusu (nejmenšího z nich), který je aktuálně ve hře."
Toto pravidlo považujeme za nespravedlivé, pokud je aplikováno na hráče, kteří hrají bez bonusu. Ve většině kasin takové pravidlo neexistuje a pouze 3 % všech kasin toto pravidlo používá.
Chtěl bych se zeptat zástupce BlackLabel Casina, jak by mohla být Florjanova hra zneužitelná, když hraje pouze se skutečnými penězi?
Vysvětlete prosím, proč vaše kasino stále dodržuje toto pravidlo a koho chcete tímto pravidlem potrestat. Protože, víte, ve většině kasin si hráči mohou dělat se skutečnými penězi, co chtějí, a nevidím důvod, proč trestat Florjana za jeho hru. Pokud by Florjan hrál ve všech kamenných kasinech nebo ve většině normálních online kasin, jeho výhry by byly vyplaceny ve stejné situaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Matěji,
děkuji za vaše komentáře.
Je nutné si uvědomit, že pravidlo maximálního sázení na Black Label Casino je výslovně uvedeno v Podmínkách a podmínkách kasina. Kromě toho je vždy k dispozici naše podpora prostřednictvím živého chatu, která hráčům pomůže, pokud budou mít jakékoli dotazy týkající se pravidel sázení. Florian si byl navíc vědom pravidel týkajících se maximálního sázení, jak je patrné z předchozí stížnosti podané na Casino Guru dne 25. ledna 2022.
I když respektujeme váš názor, věříme, že úsudek o spravedlivosti pravidla maximální sázky nebo jakéhokoli jiného pravidla je spíše subjektivní a nespravedlivý bez zohlednění dalších faktorů, jako jsou bonusy v kasinu, hry, struktura podpory hráčů atd.
Zatímco vy můžete hrát zdarma bez maximálního sázkového limitu, ostatní hráči mohou vidět vyšší cashback, lepší sbírku her, možnost hrát bonus na určité hry atd. s maximální sázkou, která je spravedlivým kompromisem.
Závěrem lze říci, že v tomto případě kasino jednalo v souladu se svými podmínkami, které byly správně inzerovány, hráči známé a odsouhlasené při registraci hráčem.
Pozdravy,
Kasino BlackLabel
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milé kasino BlackLabel.
S tímto pravidlem nebudu mít problém, pokud jej budete vynucovat softwarově.
Podmínky čte jen pár hráčů a v ideálním světě by čtení podmínek nebylo nutné.
Zde je příklad:
Vložím 500 EUR a udělám 10 sázek po 50 EUR. Prohrál jsem všechny své peníze, ale 11 je moje šťastné číslo, takže vkládám dalších 50 EUR a 11. sázka 50 EUR vyhrává. Ale tím jsem porušil pravidla a kasino mi zabaví peníze. Proč je tato sázka tak odlišná od předchozích 10 sázek? Je to spravedlivé? Věřím, že ne.
a další příklad:
Vkládám 20 EUR a (s maximální sázkou 6 EUR (30 %)) vyhrávám jackpot ve výši 50 000 EUR. S tolika penězi nechci vsadit nízkou sázku 6 EUR, takže se rozhodnu vsadit 50 EUR. Nicméně podle podmínek je to špatně a kasino mi zabaví všechny peníze. Je to spravedlivé? Věřím, že ne.
A věc k zamyšlení:
A co hráči, kteří vsadili více než 30 % posledního vkladu a prohráli peníze? Vracíte jim peníze, protože sázka nebyla v souladu s podmínkami? Toto schéma funguje pouze jedním směrem a díky tomuto pravidlu si toto kasino může dovolit lepší bonusy nebo cashback, podporu atd. Takže raději investujte tyto peníze do vymáhání těchto nespravedlivých pravidel. (nejen toto jedno pravidlo je problematické)
V tomto případě, i když Florjan o pravidle věděl, jsme na straně hráče. K situacím, jako je tato, by ani nemělo docházet a toto pravidlo je v rozporu s naším kodexem spravedlivého hazardu:
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Matěji,
Děkuji za podporu.
Vaše příklady dokonale ilustrují velký problém s jejich jednosměrnými pravidly.
Jsem ten, kdo raději udělá několik malých vkladů než jeden velký. Takže ani výhry nepocházejí z jediného vkladu 20/40 eur, ale z několika pokusů.
Nyní jsem nechal svůj účet zablokovat / smazat, abych se vyhnul pokušení.
V každém případě, pokud chce kasino dokázat, že má ještě trochu poctivosti, mělo by uvolnit alespoň část výhry. To by však vzhledem k výhrám nebylo fér, ale také bych ocenil třetinu nebo polovinu výhry, než abych neměl nic. Mimo jiné peníze ztracené hraním, podle nich „neregulérně", byly ale přijaty a nevráceny na můj účet (pravda).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milé kasino BlackLabel a milý Florjane.
Stížnost jsme se rozhodli uzavřít jako nevyřešenou s klasifikací: proti férovému kodexu hazardních her.
( https://casino.guru/fair-gambling )
Florjan skutečně porušil pravidlo kasina, ale toto pravidlo je velmi nespravedlivé a nemělo by v kasinech ani existovat, jak jsem vysvětlil výše.
Automaticky přeloženo:
