Hráčovi z Itálie byla výhra zrušena kvůli umístění jedné sázky vyšší než 30 % z posledního vkladu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
kasino je black label kasino, ve fázi výběru 4000 eur, jsem požádán o různé dokumenty, všechny poskytnuté, dva dny od data stanoveného obdržím e-mail, kde mě upozorní na zrušení výhry za překročení vkladu 30 %, otázka a že podle nich bych na automatu vsadil 300 eur ve skutečnosti na cca 2000 zatočení maximální sázka v historii byla 10 €. kromě toho kontrolou slotu společně s ostatními hráči dotyčný slot kniha čaroděje neumožňuje sázky nad 25 eur, zaslané na podporu úvah nám odpovězte, že pro ně došlo k porušení sázky, kterou nelze provést a zadržují všechny výhry, rád bych upozornil, že v době sázky jsem měl zůstatek 5995 EUR, což naznačuje nesprávné chování kasina, ptáme se na stížnost na držitele licence curacao prostřednictvím poštovní policie, jaké ohledy mi dáváte, díky a dobrou práci
Vážený ANDRE2009309,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Bylo použito následující pravidlo ke zrušení vaší výhry ( zde )?
„13. Pravidla sázení
Musíte sázet podle konkrétních pravidel hry, kterou hrajete.
Vyhrazujeme si právo zadržet jakékoli výběry a/nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelnou hru.
„Nepravidelné hraní" zahrnuje mimo jiné:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře.
Zakoupení herních funkcí, mimo jiné včetně bezplatných zatočení s celkovou sázkou 30 % nebo vyšší, než je hodnota vkladu nebo bonusu (nejmenšího z nich), který je aktuálně ve hře.
Pomocí Martingale, double-upu a podobných systémů a strategií."
Můžete mi prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Už jsem dokončil a uzavřel bonusová zatočení a mohl jsem si již vybrat výhry.... Ale pravidlo 30 procent.... se na tento slot nevztahuje... protože nemůže přijímat sázky nad 25 eur, místo toho vložili epizoda 300 ... kterou pro systém nelze přehrát .... po několika e-mailech ... vymysleli, že jim poskytli sázku v této výši ... ale ve všech pravidlech 3x přečtených mým studiem takové legální nabídky neexistují
..
Dotyčná epizoda také chronologicky ukazuje 300 eur byla 3 eura ... jako všechny následující epizody .. takže jako právník dedukuji, že je to krásný a dobrý podvod ...
Rozumím tomu správně, že po dokončení bonusového sázení jste neprovedli výběr, ale pokračovali jste ve hře? Tehdy jste údajně porušili pravidlo maximální sázky? Zakoupili jste si během hraní nějaké bonusové funkce?
Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii ve formátu Excel na petronela.k@casino.guru ? Těšíme se na vaši zprávu.