Hráčovi z Německa byla jeho výhra zrušena kvůli umístění jedné sázky vyšší než 30 % posledního vkladu. I když s rozhodnutím kasina nesouhlasíme, hráč nás v zájmu získání alespoň části výhry požádal o změnu stavu stížnosti na „vyřešeno“.
Ahoj všichni, v současné době je obrovský problém s výše uvedeným kasinem, ve kterém jsem zaplatil a vyhrál, abych byl přesný, 5 000 € Ověřil jsem, že vše bylo v pořádku, pak přišel e-mail z kasina, zkopíroval jsem ho sem Citovat Casino:
ahoj Michaele,
Jsem rád, že jste viděli, že výhry v kasinu jsou časté.
V podmínkách kasina je však napsáno, že sázky, které byly uzavřeny, jsou nesprávné.
Ve skutečnosti je to jasně uvedeno ve všeobecných podmínkách kasina, a proto můžeme výhry z herního účtu odebrat:
„Vyhrazujeme si právo zadržet jakékoli výběry a/nebo zrušit všechny výhry a bonusy z hazardních her". „Nepravidelné hraní" může zahrnovat, ale není omezeno na:
- "Nepravidelná hra" zahrnuje mimo jiné:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře. - https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
Pokud s námi opět zůstanete aktivní, nenastavíte limit a budete pokračovat ve hře, možná vám můžeme část této sázky vyplatit.
Pro jakékoliv informace jsem k dispozici.
S pozdravem,
Kasino černý štítek
Pak jsem šel do chatu tam mi bylo vyhrožováno, že bych měl pokračovat v vkladu, jinak žádná výplata, nikdy jsem nic takového nezažil
Může mi někdo pomoci, co mám teď dělat?
Pokud budu mít smůlu a nechám to tak nebo je tu možnost získat peníze, děkuji a lg Michael
Edit: Titulek upraven
milý Michaeli,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a přeposlání veškeré relevantní komunikace. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Bylo použito následující pravidlo ke zrušení vaší výhry? ( zde )
"Pravidla sázení."
...
. Vyhrazujeme si právo zadržet jakékoli výběry a/nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelnou hru.
. „Nepravidelné hraní" zahrnuje mimo jiné:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře.
Použití Martingale, double-up a podobných systémů a strategií.
. „Celkové sázky" jsou definovány jako součet jednotlivých sázek (řady, žetony, handy atd.) v rámci kola, tj. celková částka sázky po kliknutí na tlačítko „točit" nebo „hrát" nebo ekvivalentní tlačítko."
Mohli byste prosím potvrdit, že jste při vkladu prostředků na svůj účet neaktivovali žádný bonus?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno Petronela,
Na všechny své vklady jsem nepoužil jediný bonus a podle mého názoru jsem hrál fér.
Děkuji za vaši pomoc a váš závazek, s pozdravem Michael
Moc děkuji, Michaeli, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
ahoj Michaele,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Black Label Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj Petře, máme novinky
Kasino se se mnou spojilo a myslím, že je to jejich trik nevyplatit vše, samozřejmě, je fajn, když se něco objeví, ale bohužel je to příliš málo 😫
Dobrý den Michaele,
Doufám, že se máš dobře.
Už víte, že jste hráli proti našim pravidlům.
Přesto se vedení rozhodlo, že vám výjimečně zaplatí 1000 Eur.
Je to vaše první platba a my ji nechceme zrušit.
S pozdravem,
Kasino černý štítek
ahoj Michaele,
Máte nárok na celou částku a ne pouze na 1 000 EUR. Samozřejmě je to lepší než nic, ale přesto byste měli dostat zaplaceno v plné výši.
Dobrý den Petře, plně s Vámi souhlasím. Taky si myslím, že těch 1000 € nedorazí. E-mail z kasina mluví za mnohé, nikdy jsem neviděl ani nezažil nic špatného
Ahoj všichni,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Pokud jde o nabídku, rádi bychom, abyste věděli, že nabídku 1 000 EUR učinil tým zákaznické podpory kasina a byla zamýšlena jako gesto dobré vůle před Michaelovou stížností na Casino Guru. Protože však e-mail kasina zůstal bez odpovědi, rádi bychom nabídku odvolali a pokračovali prostřednictvím platformy Casino Guru.
Tuto záležitost jsme prošetřili a rádi bychom se s vámi podělili o naše zjištění:
Vidíme, že výhry byly zabaveny, protože Michaelova hra porušila všeobecné podmínky:
https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
„13. Pravidla sázení
1. Musíte sázet podle konkrétních pravidel hry, kterou hrajete.
2. Vyhrazujeme si právo zadržet jakékoli výběry a/nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelnou hru.
3. „Nepravidelné hraní" zahrnuje mimo jiné:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře."
Dne 2.12.2021 Michael zahájil svou herní relaci vkladem s identifikačním číslem 366182 ve výši 200 eur. Ve 12:20 (čas zaznamenaný kasinem) zahájil hru a uzavřel sázky na Mighty Gorilla, Road 2 Riches, Stay Frosty!, Billion Llama in Vegas – výherní automaty. Porušil klauzuli o nepravidelné hře, když na uvedené automaty vsadil sázky v rozmezí od 100 € do 189 €. Můžeme poskytnout důkazy na podporu našich tvrzení.
Upozorňujeme, že „nadměrné sázení" považujeme za porušení služby, kterou poskytujeme, a za pokus jednat s námi neférově. Pokud se o to hráč pokusí, je na místě konfiskace nahromaděných výher. To je důvod, proč byl výběr zamítnut a výhry jsou zabaveny.
Michael by samozřejmě mohl tvrdit, že byl neinformovaný a že nemyslel žádnou újmu. Vždy dbáme na to, abychom do zůstatku vrátili vklad, ze kterého byly zabavené výhry připsány, i když to technicky vzato nemusíme.
Vezměte prosím na vědomí, že vklad 200 EUR je zpět na zůstatku hráče a je nyní k dispozici pro výběr.
Kasino chápe frustraci hráče z neplatné výhry z předchozího výběru, ale je bezpodmínečně nutné, aby všichni hráči dodržovali podmínky, se kterými hráč souhlasí při otevření účtu, pokud by Michael vyhrál bez porušení T&C, jeho peníze by byly zaplaceny v plné výši.
Na závěr kasino považuje stížnost za neoprávněnou a bude postupovat v souladu se svými Podmínkami.
S pozdravem,
Kasino Black Label
Ahoj Petere, právě jsem obdržel tento e-mail z kasina: Ahoj Michaeli,
Doufám, že se máš dobře.
Michaele, bohužel vás musím informovat o novém rozhodnutí o vaší žádosti o stažení z důvodu vaší neopodstatněné stížnosti.
Výplata je zcela odmítnuta a není učiněna žádná další nabídka 1 000 EUR, což, znovu vám řeknu, způsobilo vaši nepodloženou stížnost na nás.
Zdroj zisku - 200 EUR - máte zpět na účtu.
Pokud máte další otázky, přihlaste se prosím do živého chatu.
Přeji vše nejlepší do budoucna.
s pozdravem
Tina
VIP manažer
Ahoj všichni, děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým Black Label Casino,
Netvrdíme, že vaše rozhodnutí není v souladu s podmínkami kasina. Samotné pravidlo (max. sázka na hru o skutečné peníze) však považujeme za neférové a dravé. Hráči hrající s vlastními skutečnými penězi by tímto způsobem neměli být omezováni, a proto by měl hráč dostat zaplaceno v plné výši.
ahoj Petře,
Děkuji za vaši odpověď.
omlouváme se za nesouhlas. Existuje mnoho proměnných pro dobré služby kasina, jako je výběr her, nabídky propagačních akcí, zákaznický servis atd., které je třeba vzít v úvahu spolu s pravidly sázení, aby bylo možné přiměřeně posoudit spravedlivost těchto podmínek.
Rádi bychom věřili, že potenciální klienti jsou schopni si sami rozumně posoudit, zda kasino jako celek nabízí produkt, který vyhovuje jejich individuálním potřebám.
Přesto bychom si rádi vždy zachovali flexibilní pozici a hledali kompromisní řešení pro uspokojení našich klientů v dobré víře, proto prodlužujeme platnost naší předchozí nabídky na 1000 eur, pokud by chtěl kasino vzít do nabídky .
Těšíme se na Michaelovu rychlou reakci v této záležitosti.
S přátelským pozdravem,
Kasino Black Label
Ahoj všichni, osobně bych udělal čáru ve smlouvě 1000 €, osobně si myslím velmi málo vzhledem k tomu, že jsem vyhrál 5000 €, kasino má potenciál málokdy vyhrálo tak vysoko a ve velkém počtu by mi bylo fajn, kdybyste domluvit se mohl co myslíš Petře?
Black label kasino můžeme se dohodnout na polovině? A věc je dobrá? Rád bych s tebou mohl i nadále hrát za mír lg michaeli
milý Michaeli,
Děkuji za vaši rychlou odpověď.
Měli jsme příležitost analyzovat váš požadavek, mějte prosím na paměti, že kasino není povinno vám vrátit výdělky, které propadly v důsledku porušení podmínek.
Nabídka vedení ve výši 1 000 EUR zůstává v platnosti a rádi bychom také poznamenali, že vklad 200 EUR jste již obdrželi zpět na váš účet v kasinu.
Pokud si přejete vzít vedení na jeho nabídku, dejte nám laskavě vědět, čekáme na vaši odpověď.
Pozdravy,
Kasino Black Label
Blacklabel kasino neexistuje žádný základ pro vyjednávání?
Dobrý den Michaele,
Jak vyplývá z naší předchozí korespondence, toto je poslední a poslední nabídka kasina.
Dejte nám laskavě vědět, zda jste ochotni přijmout gesto dobré vůle, v případě, že jej odmítnete, kasino označí tento případ jako uzavřený.
Pozdravy,
Kasino Black Label
Pokud mi dáte peníze, je to pro mě @black label casino
Blacklabel Souhlasím, vložte prosím peníze na můj účet a věc je v pořádku
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
milý Michaeli,
Pokud je 1000 € konečnou nabídkou kasina, bude pravděpodobně nejlepší, když ji přijmete. Stížnost však stále zůstane nevyřešená, pouze sporná částka se sníží o 1000 EUR. Kasino může mít své standardy, ale odvětví se vyvíjí a stejně tak i pravidla. V top kasinech takové pravidlo nenajdete. Dejte mi vědět, až obdržíte své prostředky.
Děkuji moc milý Petře, hned jak to budu mít, ozvu se s pozdravem
Drazí,
Děkuji za rychlou odpověď.
S potěšením vidíme, že jste připraven přijmout gesto dobré vůle, Michaeli.
Mějte prosím na paměti, že přijetí nabídky znamená, že nemáte žádné další spory ani nároky. Navrhovaná částka není přiznáním viny, ale spíše gestem dobré vůle, které vám bylo učiněno ve snaze vyřešit vaši nespokojenost.
Jak bylo vysvětleno dříve, kasino prostě dodržuje svou dohodu s klientem.
Spravedlivost dohody je samozřejmě něco, o čem se muselo rozhodnout před vytvořením účtu v kasinu.
Rádi bychom vás informovali, že aby kasino mohlo pokračovat ve výplatě gestem dobré vůle, musí být stížnost také zaznamenána jako vyřešená.
S pozdravem,
Kasino Black Label
Peter: Bylo by hezké, kdybych dostal své peníze, prosím, kontaktujte mě
Milý Michaele, i když bys měl dostat zaplaceno v plné výši, zdá se, že je to jediný způsob, jak získat alespoň nějakou výhru. Doporučuji vybrat si jiné kasino na základě recenzí pro budoucí hraní. Pokud chcete, abych reklamaci označil jako "vyřízenou", udělá se to. Dejte mi vědět, až obdržíte prostředky (peter.m@casino.guru). Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
