Hráč ze Spojeného království si stěžuje na zdlouhavý a komplikovaný proces ověřování. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil podmínky kasina.
Automaticky přeloženo:
Black Label Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: £50
Black Label Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Byl jsem v tomto kasinu už dlouho, vložil jsem najednou 500/600 liber a hodně vyhrál, ale nikdy mě nenechali vybrat s tím, že nemám správné dokumenty pro ověření, takže jsem si koupil identifikační kartu, teď vyhrávám 700 libru a šel vybrat 600, ověřil jsem si své eithy id, pak přece jen řekli, že jsem porušil pravidla a vzal si peníze a řekli, že nebudou vyplácet tento web, jednou jsem vyhrál 10 000, ale nemohl jsem vybrat, takže jsem to raději propásl, než abych odešel sedělo to z mé strany hloupě i ne, ale nevěděl jsem, jak získat pomoc u toho pionta, nyní přestali reagovat poté, co jsem řekl, že to tentokrát nenechám, byla to bezplatná sázka 5 liber, není to bonus, díky za jakoukoli pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý leebrigshabe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdálo být problémem při ověřování vašeho účtu? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Chápu to správně, že jste již hráli a prohráli jste všechny své výhry?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nyní jsem ověřil svůj účet, žádné výhry, které jsem včera vyhrál, mi byly odebrány, neztratil jsem je, mluvil jsem o minulých zkušenostech, které jsem s nimi měl, když jsem vyhrál 10 000
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
omlouvám se, ale nerozumím. Navrhli jste, že jste hráli a prohráli jste své předchozí výhry, je to tak?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moje předchozí výhry jsem nemohl stáhnout, stále říkali, že potřebuji poslat id čarodějnice, kterou jsem už měl, takže jsem skončil jen pomocí svých výher, protože jsem si teď nemohl stáhnout své poslední výhry, požádali mě o ověření znovu, což jsem udělal, a jakmile byly ověřeno, že mi vzali 600, řekli jsem, že jsem porušil pravidla, jen se jim nelíbí vyplácení peněz a nepořádek a už toho mám dost
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bylo vám sděleno, které přesné pravidlo bylo porušeno? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj Lee,
Kontaktování vás ohledně zamítnuté žádosti o výběr,
Když jsem zkontroloval váš účet, váš výběr byl zamítnut kvůli nepravidelné sázce,
Podle našich podmínek nesmí být maximální výhra hráče větší nebo rovna 30 % bonusu,
Protože došlo k nepravidelné sázce, finanční tým odpovídajícím způsobem odstranil výhry.
Kasino si v takových případech vyhrazuje právo odebrat výhry z účtu hráče a odmítnout žádosti o výběr.
Pokud jde o recenze, chápu vaše obavy a váš pohled.
Ale řeknu vám toto: každé kasino má různé recenze, a zatímco na některých fórech mohou být recenze
špatné, na jiných můžete být překvapeni, když zjistíte, že jsou to také dobré recenze.
Máme spoustu hráčů, kteří s námi denně rádi hrají a vyhrávají, jsem si docela jistý, že můžete
být jedním z těch hráčů.
Stačí znovu zkontrolovat pravidla sázení a hrát podle toho, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním.
Pokud uvažujete o opětovném vkladu, rád pro vás přidám skvělé propagační bonusy a pokud chcete hry vyzkoušet před
při vkladu, rád vám přidám několik roztočení zdarma, abyste si mohli hry vyzkoušet.
Co říkáš?
Jsme také k dispozici v živém chatu, takže pokud budete mít nějaké další otázky, kontaktujte nás tam, nebo jednoduše odpovězte na tento e-mail
S pozdravem
Olivere
Blacklable Casino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milý Lee,
V rámci našeho pravidelného procesu kontroly odstoupení jsme zaznamenali porušení našich podmínek.
Naše podmínky zakazují uzavírat jednotlivé sázky rovnající se nebo vyšší než 30 % z hodnoty bonusové částky.
Důkaz o porušení:
timeround_idgame_namebet1/10/2023 15:07:04 PM1009166114268
Bonusový nákup zříceného hradu
21. 10. 2023 15:05:36
1009166073320Koupit bonus za sbalený hrad
21. 10. 2023 15:05:12
1009166062380
Bonusový nákup zříceného hradu
2
Zrušili jsme proto vaši žádost o výběr a odpovídajícím způsobem odebrali výhry.
Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte naši zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu na našich stránkách.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, leebrigshabe, za objasnění. Nyní chápu, že jste byli obviněni z porušení pravidla maximální sázky. Můžete mi prosím poradit, jaká byla výše odměny? Bylo to zdarma nebo to bylo spuštěno vkladem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená leebrigshab,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, byla to bezplatná sázka 5 liber, vyhrál jsem 700 poté, co jsem sázkou zdarma hrál několik hodin, děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu. Jste si vědomi toho, že byste uzavírali nějaké vyšší sázky než 1,50 GBP? Pokud jste využili bonus 5 GBP zdarma, vaše maximální povolená sázka nebude vyšší než 1,50 GBP.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená leebrigshab,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pokud se domníváte, že jste neporušili pravidlo maximální sázky, přepošlete prosím svou herní historii co nejdříve na petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, leebrigshabe, za historii hry. Není však kompletní, jak jste také zmínil. Mohli byste si prosím vyžádat celou historii hry od kasina a poslat ji co nejdříve? Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Právě jsem se pokusil přihlásit a zablokovali můj účet fgs, jaký je problém
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj Lee,
Děkuji za email,
Vaše žádost byla odeslána na příslušné oddělení.
Vezměte prosím na vědomí, že požadované informace vám budou zaslány do 30 dnů od obdržení tohoto e-mailu.
Pro další podrobnosti si přečtěte Zásady ochrany osobních údajů kasina.
S pozdravem
Blacklable Casino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, leebrigshabe, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj leebrigshabe,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Black Label, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Black Label,
Můžete prosím poskytnout více informací o porušení pravidla maximální sázky? Předejte mi prosím relevantní důkazy na michal.k@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
Chápeme, že Lee podal stížnost ohledně rozhodnutí kasina a zrušených výher kvůli nepravidelné hře.
Kasino očekává, že všichni potenciální hráči si před registrací přečtou všechny podmínky. Leeho výhry byly zrušeny kvůli porušení pravidla 30 %.
https://www.blacklabelcasino.com/en/bonus-terms-conditions
"blacklabelcasino si vyhrazuje právo zadržet jakékoli výběry a/nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelnou hru. "Nepravidelná hra" může mimo jiné zahrnovat:
14.1. Podávání jednotlivých sázek rovných nebo vyšších než 30 % z hodnoty bonusu, vkladu nebo věrnostních bodů připsaných na hráčský účet."
V případě Leeho je bonusem ve hře bezplatný bonus ID 846771 ve výši 5 eur. Proto podle Podmínek kasina Lee nemůže vsadit více než nebo rovnou 1,5 EUR.
Podle Leeovy hry udělal více než 100 nadbytečných sázek v rozmezí od 1,5 eura do 117 eur na hry: „Collapsed Castle Bonus Buy", „Golden Dragon Inferno" a „Big Heist" – to je důvod, proč její výhry byly zrušeny.
Leeho herní historie byla Michalovi zaslána v samostatném vláknu.
Upozorňujeme, že „nadměrné sázení" považujeme za porušení služby, kterou poskytujeme, a za pokus jednat s námi neférově. Pokud se o to hráč pokusí, je na místě konfiskace nahromaděných výher.
Je nezbytně nutné, aby všichni hráči dodržovali podmínky, se kterými hráč souhlasí při otevření účtu. Dále bychom rádi zdůraznili skutečnost, že Lee hraje s kasinem od 4. listopadu 2020, rádi bychom věřili, že měl dostatek času seznámit se s podmínkami kasina.
S přátelským pozdravem,
Kasino BlackLabel
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V té době jsem to nedělal, jak jsem řekl, utratil jsem na vašem webu spoustu peněz a vždy jsem hrál podle pravidel a ve skutečnosti jsem nikdy neměl dovoleno vybrat jakoukoli výhru z více důvodů /1 id, takže jsem koupil id fotografie/ pak to bylo, že moje karta dostala novou kartu /pak web pod údržbou /pak potřebuji podrobnosti o své staré kartě, abych mohl přidat novou kartu, kterou jsem samozřejmě neměl, protože jsem dostal novou, pokračuje a pak konečně dostanu vše vytříděno a ověřeno do 5 minut od ověření mého ID peníze byly strženy z mého účtu Poslal jsem historii her a historii výběrů vkladů a nevidíte žádné výběry, všichni říkají zrušeno, to jsou tisíce liber, které jste mi zadrželi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji leebrigshab a BlackLabel Casino za vaše e-maily, úspěšně jsem je obdržel.
Milý leebrigshabe,
Po zkontrolování herního protokolu od vás a kasina skutečně došlo k mnoha sázkám, které jste uzavřeli, které porušily maximální sázku při hraní s bonusovým pravidlem.
Mohu se vcítit do toho, že pravidlo maximální sázky by mohlo být systémem vynuceno, aby hráči toto pravidlo neúmyslně neporušili, nicméně zatím to není oborový standard a v tomto konkrétním případě musíme s rozhodnutím kasina souhlasit.
Jak je uvedeno v podmínkách bonusu kasina zde:
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Mohu jen doporučit, abyste si před aktivací jakýchkoli bonusů důkladně přečetli bonusové T&C a dbali na dodržování všech pravidel, abyste se vyhnuli takovým zklamáním. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Automaticky přeloženo:
