Ahoj Weijie,
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Mohu potvrdit, že jsem v kontaktu s týmem kasina. Poskytli mi přepis chatu od doby, kdy jste požádali o sebevyloučení.
Je důležité uvést důvod, protože tato informace je zásadní. Pokud si je kasino vědomo problému s hazardem hráče, měl by být účet uzavřen bez možnosti znovuotevření, až na několik výjimek. Je to proto, že takový hráč nemůže ovládat své akce. Pokud však existují jiné důvody, například jen si odpočinout od hazardních her, je zcela standardní, aby se takový účet snadno znovu otevřel, protože se má za to, že hráč má stále kontrolu.
Ve vašem případě, na základě přepisu, když jste byli požádáni o důvod, proč se chcete sebevyloučit, vaše odpověď byla jednoduše „Chci se vyloučit". Když jste se později zeptali, jak dlouho bude trvat uzavření účtu, přidali jste tuto zprávu „promiň, už nechci hrát, musím se zastavit s tím sebevyloučením", byly nějaké náznaky, ale nestačilo to určit, zda si jen chcete dát pauzu od hraní nebo mít problémy s ovládáním. Doporučuji vždy, když je to možné, být o problému konkrétní. Přímé informování kasina o takových problémech vás může v budoucnu ochránit.
Je mi to velmi líto, ale bez dalších důkazů prokazujících, že kasino si je vědomo vašeho problému s hazardními hrami, nemohu v tomto případu pokračovat. Máte nějaké další důkazy na podporu svých tvrzení?
Hi Weijie,
Thank you for your patience. I can confirm that I am in contact with the casino team. They have provided me with a chat transcript from the time you requested self-exclusion.
It is important to specify the reason, as this information is crucial. If the casino is aware of a player's gambling problem, the account should be closed without the chance to reopen, with only a few exceptions. This is because such a player cannot control their actions. However, if there are other reasons, such as just taking a break from gambling, it is quite standard for such an account to be easily reopened, as it is considered that the player is still in control.
In your case, based on the transcript, when asked for a reason why you want to self-exclude, your response was simply "I want to self exclude". Later when you asked how long will it take to close the account, you added this message "sorry i don't want to gamble anymore, have to stop myself with this self exclusion"., there were some indications, but it was not enough to determine if you just want to have a pause from gambling or having problems with controlling. I always recommend being specific about the issue when possible. Directly informing the casino about such issues can protect you in the future.
I am very sorry, but without additional evidence demonstrating the casino's awareness of your gambling issue, I am unable to proceed with this case. Do you have any additional evidence to support your claims?
Automaticky přeloženo:
