Hráč z Rakouska dokončil proces ověření identity, včetně nahrání selfie s doklady totožnosti. Kasino však odmítlo výběr zpracovat a požadovalo jeho osobní bankovní výpis a kryptotransakce za poslední 3 měsíce. Hráč později požádal o zrušení svých výher a výběr svých vkladů, které kasino zpracovalo bez problémů. Následně byla stížnost na výslovnou žádost hráče zamítnuta.
Ahoj,
Obdržel jsem žádost o ověření mé identity v kasinu.
Jak vidíte, vše je potvrzeno a také jsem nahrál selfie s poznámkou a dokladem totožnosti.
Kasino však nyní odmítá zpracovat můj výběr a trvá na tom, abych poskytl své osobní bankovní a krypto transakce za poslední 3 měsíce.
Domnívám se, že tato žádost je nepřiměřená, protože:
1) Nebyl jsem v kasinu tak dlouho registrován,
2) Toto jsou velmi soukromé údaje.
Kasino je společnost, nikoli státní orgán, a nemělo by ode mě vyžadovat tak citlivé informace.
Ocenil bych vaši pomoc v této záležitosti.
Děkuji předem.
Milý DiePoe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Zkontroloval jsem web kasina a našel jsem toto:
11. KYC A VERIFIZIERUNG:
3. V einigen Fällen benötigen wir einen zusätzlichen Nachweis - einen Nachweis von Geldmitteln (um sicherzustellen, dass der/die Spielerin sein/ihr eigenes Geld verwendet, wenn er/seite auf unserteler)
Vezměte prosím na vědomí, že jakmile bude v rámci KYC požadována dokumentace zdroje finančních prostředků, nemusíme kasino nutit, aby tento krok vynechalo. Doporučil bych, abyste vyhověli požadavku kasina.
Dejte mi prosím vědět o výsledku.
S pozdravem,
Tomáš
Jak jsem řekl,
Rád poskytnu ID atd. a jsem ochoten pořídit i různé selfie.
Požaduji také potvrzení o platu.
To jsem také udělal a VŠECHNO bylo přijato.
Proč tedy tento krok?
A proč hned, ale až poté, co jsem nahrál svou vyžádanou selfie?
Ale považuji tento požadavek za nepřiměřený, protože neprovádím pouze transakce do kasina, ale používám svůj účet pro své SOUKROMÉ účely.
A zpřístupnit toto zpětně na 3 měsíce... Proč?
Je pak na kasinu, aby rozhodlo, zda vydělám dost?
Kolik lidí se dívá na mé transakce?
To všechno jsou věci, o kterých nejsem informován, ani je nemám pod kontrolou.
Opět platí, že kasino je podnikání a nikoli daňový úřad, a proto nemá žádný právní základ, aby to vyžadovalo.
Děkuji za odpověď, DiePoe.
Je mi líto, že se takto cítíte. Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.
Požadavek vyžádat si výpis z účtu může být součástí protipraní špinavých peněz kasina. Jakmile o to hráč požádá, nemusíme kasino nutit, aby tento krok vynechalo. Proto Vám doporučujeme poskytnout podklady a informovat nás o výsledku. Pokud tento krok nebude úspěšný, zasáhneme. Dejte nám prosím vědět, jak chcete postupovat.
Ahoj,
Mluvil jsem s kasinem, abych zrušil výhry a vybral své vklady.
Najednou nebyl problém a dostal jsem peníze zpět...
Děkuji za aktualizaci.
Rozumím tomu správně, že nechcete pokračovat ve výběru svých výher? Můžeme stížnost uzavřít?
Ahoj,
ano, propadli mi výhru a najednou výběr nebyl žádný problém...
můžete toto vlákno zavřít
Díky za potvrzení, DiePoe.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
