Hráčka z Chile se opakovaně pokoušela vybrat své výhry z online kasina, ale všechny její pokusy byly neúspěšné. Tým pro stížnosti ji oslovil a hledal vysvětlení ohledně její předchozí historie výběrů, stavu ověření KYC a podmínek, za kterých nasbírala své výhry. Hráč však na dotazy během prodloužené 7denní lhůty neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Snažil jsem se vybrat své peníze a stále mě odmítali. Zkoušel jsem to několikrát, ale stále narážím na stejný problém.
Vážený gilarinsemprun53,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
