Hráčka z Norska zažila zpoždění při výběru svých výher ve výši 4036 eur kvůli tomu, že kasino opakovaně požadovalo různé ověřovací dokumenty. Kasino do té doby odmítlo dva pokusy o výběr. Při vyšetřování bylo zjištěno, že peníze použité na její vklady pocházely od třetích stran, což bylo v rozporu s pravidly online kasin. V důsledku toho jsme jí nemohli dále pomoci a stížnost byla zamítnuta.
Jsem velmi naštvaný na toto kasino, dávno jsem vyhrál 4036 eur a neověřili můj účet. Poslal jsem svůj pas, doklad o adrese a doklad o složení zálohy.
Poté, co požádali o další dokumenty, jako je výpis z bankovního účtu za 3 měsíce, a já jim to dal.
Poté, co požádali o kopii výplatní pásky / zaměstnavatel potvrzující plat. Řekl jsem jim, že nejsem zaměstnán, a mluvil jsem s nimi na chatové podpoře, řekli, že chápou situaci a vše je v pořádku a že mají odstoupit. Udělal jsem to 2x a oni to odmítli. Opravdu nevím, co mám dělat, abych dostal své peníze
Vážený rbckhaugl13,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky kasina týkající se ověření KYC a našel jsem toto:
2. Seznam požadovaných dokumentů, aby hráči prošli ověřovacím procesem:
Fotografie dokladu totožnosti
Fotografie nebo snímek obrazovky platebního systému
Fotografie nebo snímek obrazovky dokladu potvrzujícího aktuální adresu bydliště (ne starší 3 měsíců)
3. V některých případech požadujeme další důkaz – důkaz o finančních prostředcích (abychom se ujistili, že hráč při hraní na našem webu používá své vlastní peníze)
9. Další dokumenty:
Selfie s dokladem totožnosti
Doklad o bohatství: dokument potvrzující blaho hráče.
Doklad o peněžních prostředcích: dokument potvrzující přijetí peněžních prostředků do platebního systému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy.
Vzhledem k tomu, že nejste zaměstnáni, máte nějaké faktury nebo jiné dokumenty ukazující původ peněz, které jste použili na vklad do kasina?
Nahráli jste také kopii ročního vyúčtování daňového přiznání do svého profilu kasina, jak bylo požadováno?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
Poslal jsem do kasina již fotografii dokladu totožnosti, doklad o adrese, selfie s mým dokladem, převod mého vkladu (ukazující, že jsem ho provedl).
Roční zúčtování daňového přiznání nemohu poslat, protože nejsem zaměstnán, všechny peníze mám od rodičů a toho, co jsem za ty roky naspořil.
Vklad, jak jsem řekl dříve, jsem již poslal snímek obrazovky transakce, je vyroben z kryptopeněženky, s penězi, které jsem dostal od přítele, protože opravdu nevím, jak používat směnu.
Na závěr jsem tedy odeslal všechny potřebné dokumenty, ale oni se mnou nekomunikují, chatová podpora jen řekl pokaždé, aby nahráli dokumenty, ale vysvětlil jsem jim a zdálo se, že mě moje situace nezajímá.
Opravdu chci peníze, od doby, kdy jsem vyhrál, uplynulo hodně času a je to opravdu frustrující.
Děkuji
Chápu to správně, že všechny peníze, které jste použili na vklady do kasina, pocházejí buď od vašich rodičů nebo vašich přátel?
Mé peníze, které mám obecně, pocházejí pouze od mých rodičů.
Když jsem vložil peníze na BizzoCasino, přítel mi pomohl vyměnit peníze za kryptoměny.
Ale jak jsem řekl, poskytl jsem všechny věci, o které žádali, ale stále jsem nedostal své výhry...
Je mi líto, ale pokud všechny peníze, které posíláte do kasina, pocházejí od vašich rodičů nebo přátel, prakticky hrajete s penězi, které patří třetím stranám, nikoli vám. To je v rozporu s pravidly v každém online kasinu. Je důležité vždy hrát s penězi, jejichž zdroj si můžete ověřit.
Chápeme, že tato situace může být frustrující, ale v tomto případě vám již nemůžeme pomoci.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
