Hráčka z Argentiny 12. dne převedla na svůj účet v kasinu Bizzo 20 000 pesos, ale prostředky se neobjevily. Podpora chatu byla zablokována a ohledně této významné částky nebyla poskytnuta žádná pomoc. Záležitost byla postoupena poskytovateli plateb k prošetření; hráč však na další dotazy od nás nereagoval. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
12. dne jsem převedl 20 000 na svůj účet v kasinu Bizzo, ale kredit se nikdy neobjevil. Navíc zablokovali chat a nikdo nenabízí řešení. Je to 20 000 pesos, ne jen jedno peso. Potřebuji pomoc.
Vážená nancysales73,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
