Hráčka z Brazílie měla potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování použité platební metody. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přišel o sporné finanční prostředky.
Už několik dní se snažím vybrat 200 realů, které jsem vyhrál v tomto kasinu.
Už jsem zkontroloval veškerou dokumentaci, ale účtují mi doklad o složení zálohy na kreditní kartu, poslal jsem obrazovku, kde se objevuje nákup, výpis z faktury a vše, co jim pošlu, je irelevantní, požadují mé jméno , datum, hodnota, kdo to obdržel a podobně, takže je na nich, aby mi přeposlali podle banky, kterou používám.
Nechoďte tam, je to počtvrté, co mi zastavili výběry, jsou špatné a neplatí.
Dělají tisíc a jednu výmluvu, aby vám nezaplatili.
Až do dnešního dne je tam můj zůstatek a všechny pokusy o výběr byly odmítnuty.
Milá Tamiris,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno, všechny ověřovací dokumenty byly odeslány do kasina, ale při žádosti o výběr mě žádají o doklad o vkladu, který byl proveden 14.01.2014 ve výši 30 realů, požadují, aby bylo na účtence uvedeno mé jméno, společnost, která obdržela datum z banky a vše ostatní, a nákup na úvěr, účtenku s těmito údaji má kasino, protože by mi měli poslat toto potvrzení o vkladu jako fakturu.
Banka mi zasílá tento nákup fakturou a oznámením o nákupu, ve kterém to kasino považuje za irelevantní, protože je to jediný dokument, který mi banka poskytuje, čímž mi brání v obdržení mého výběru.
Je to počtvrté, co to udělali a nikdy z toho nechci vybrat 1 cent, nyní je vklad velmi snadný.
S námi hráči jednají ve zlé víře.
Velice vám děkuji, Tamiris, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobře, zůstatek, který jsem měl na kořist, jsem znovu vsadil, protože jsem mu bránil.
Doufám, že už v tomto kasinu nepodnikám, pozor na ty, kteří se zaregistrují, můžete vkládat, ale nemůžete vybírat, protože zakazují vše, co je v cestě, odmítají vaše výběry, dokud to nevzdáte.
Buď chytrý, nespadni do stejné díry jako já.
Ahoj Tamiris,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Chápu to správně, že jste přišli o sporné finanční prostředky?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ano, raději jsem je vsadil, než abych se zlobil, abych odstoupil.
Takže už v tomto kasinu hrát nebudu.
Děkuji, Tamiris, mnohokrát za odpověď a potvrzení. Chápu vaši frustraci a vaše situace mě opravdu mrzí.
Obávám se, že vzhledem k tomu, že jste vyrovnali svůj zůstatek na nule, už nemůžeme nic dělat. Bohužel v tomto případě jsme nuceni tuto reklamaci zamítnout z důvodu ztráty sporných finančních prostředků.
I když doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru