Hráč z Rakouska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Austria has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Rakouska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den, týme guru kasina!
Byl jsem zákazníkem tohoto kasina po dlouhou dobu. Vše je ověřeno a zatím byly výplaty vždy schváleny do 2 hodin a částku jsem měl vlastně vždy do 24 hodin na bankovním účtu, velmi chvályhodné.
Nyní mi byla odepřena výplata bez dalšího vysvětlení..... (viz historie e-mailů). Pouhá odpověď „není možné".
Dodnes jsem vždy platil stejným způsobem (okamžitý převod do Klarny) a vždy stejným způsobem (viz snímek obrazovky), „bankovním převodem". Můj účet je vždy stejný. Způsob vkladu i výběr „bankovním převodem" jsou stále dostupné.
Jiný způsob platby by mi nebyl vůbec dostupný.
Prosím o pomoc, děkuji.
S pozdravem,
Označit
Hello dear casino guru team!
I've been a customer at this casino for a long time. Everything is verified and so far the payouts have always been approved within 2 hours and I actually always had the amount in my bank account within 24 hours, very commendable.
Now I am being denied a payout without further explanation..... (see e-mail history). Mere answer "not possible".
To date, I have always paid in the same way (instant transfer to Klarna) and always paid out in the same way (see screenshot), with "bank transfer". My account is always the same. Both the deposit method and the withdrawal via "bank transfer" are still available.
Another payment method would not be available to me at all.
Please help, thanks.
Best regards,
Mark
Guten Tag liebes Casino-Guru Team!
Ich bin schon länger Kunde bei diesem Casino. Alles ist verifiziert und die Auszahlungen wurden bis dato immer innerhalb von 2 Stunden genehmigt und den Betrag hatte ich tatsächlich immer innerhalb von 24 Stunden auf meinem Bankkonto, sehr löblich.
Jetzt wird mir eine Auszahlung verweigert, ohne nähere Begründung..... (siehe e-mail-Verlauf). Bloße Antwort "nicht möglich".
Ich habe bis dato immer auf die gleiche Art und Weise einbezahlt (Sofortüberweising bei. Klarna) und immer auf dieselbe Weise ausbezahlt (siehe screenshot), mit "bank transfer". Mein Konto ist immer dasselbe. Sowohl die Einzahlungsmethode als auch die Auszahlung via "bank transfer" ist noch immer verfügbar.
Eine andere Auszahlungsmethode würde mir auch gar nicht zur Verfügung stehen.
Bitte um Hilfe, danke.
Besten Gruß,
Markus
Jak můžete vidět (poslední e-mail z kasina), výběr na můj bankovní účet ("bankovní převod") je odmítnut. Tak na to bych mohl rok počkat......
Celou historii e-mailů vám rád zašlu.
As you can see (last e-mail from the casino) a withdrawal to my bank account ("bank transfer") is refused. So I could wait a year for it......
I would be happy to send you the entire e-mail history.
Wie sie sehen (letzte e-mail vom Casino) wird eine Auszahlung auf mein Bankkonto ("bank transfer") verweigert. Demzufolge könnte ich ein Jahr darauf warten.......
Den gesamten e-mail Verlauf reiche ich gerne nach.
Stížnost můžete označit jako uzavřenou. Problém je vyřešen.
Zákaznický servis v tomto kasinu, ale katastrofa!
mlg
You can mark the complaint as closed. Problem solved.
Customer service at this casino but a disaster!
mlg
Sie können die Beschwerde auf erledigt setzen. Problem gelöst.
Kundendienst bei diesem Casino aber eine Katastrophe!!
mlg
Skvělé zprávy, gizmooo666at. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, gizmooo666at. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.