DomůStížnostiBizzo Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Bizzo Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 700 €

Bizzo Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 4.2.2023 | Stížnost je uzavřena : 15.2.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčovi z Řecka byly jeho bonusové výhry zrušeny kvůli porušení bonusových pravidel. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Udělal jsem vklad na bizzo cazino 100 eur, abych dostal bonus 50, nevložili ho, udělal jsem vklad, ale 50 a poté, co jsem ho ztratil, mi dali 50 bonusu. Hrál jsem normálně s jejich podmínkami a dosáhl jsem částky 2000 eur, pak jsem udělal nákupní bonus něco, o čem jsem nevěděl, že je zakázáno, a dosáhl jsem 4000 eur. Společnost s touto výmluvou mi vzala všechny zisky a celou částku vynulovala. Je to správně???

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Dimitrios2013,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny? Mohl byste prosím specifikovat, jaký konkrétní bonus jste uplatnili a hráli?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem vám několik zpráv, které jsme si vyměnili. Bonus kupujte při týdenním dobíjení každý čtvrtek a činí 50 % z částky vkladu. Četl jsem podmínky b9nis Nepřekročil jsem maximální sázku 5 eur, dokud jsem se cestou nedostal k výhře 2000 eur, pak jsem si koupil jako bonus něco, co je zakázané, a nevěděl jsem o tom. Je správné jim zabavit veškeré zisky legální a nelegální ???

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, Dimitrios2013, za přeposlané snímky obrazovky. Obdrželi jste prosím svou herní historii z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, požádal jsem o část. Myslím, že mi neměli přenastavit celou částku,.... škoda, neviděl jsem, že je zakázáno nakupovat hry a opakuji počáteční výhry, které byly 2000 eur získané normálním sázením. A ještě jednu věc jsem je požádal, aby informovali poskytovatele o zrušení zisku a oni mě odmítli s tím, že si to udělám sám, vtipné i tragické věci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na petronela.k@casino.guru ? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Děkuji, Dimitrios2013, za předanou herní historii. Bohužel jsem našel několik větších sázek, než jsou povolené, když byl váš bonus stále aktivní.


Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe. Když jste se rozhodli zvýšit svou sázku, nebyli jste zastaveni ani zablokováni a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky. Důrazně doporučuji, než začnete hrát, pozorně si přečíst všechny T&C, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, rozumím, jen jsem chtěl, abyste mi řekli, zda správně odebrali všechny mé výhry legálně a nelegálně. Protože těch 2000 eur bylo určitě z běžných sázek. I tak moc děkuji za snahu a zájem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Přál bych si, abych vám mohl více pomoci, ale bohužel důvod zabavení vašich výher je platný.

Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky