Hráčovi z Řecka byly jeho bonusové výhry zrušeny kvůli porušení bonusových pravidel. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Udělal jsem vklad na bizzo cazino 100 eur, abych dostal bonus 50, nevložili ho, udělal jsem vklad, ale 50 a poté, co jsem ho ztratil, mi dali 50 bonusu. Hrál jsem normálně s jejich podmínkami a dosáhl jsem částky 2000 eur, pak jsem udělal nákupní bonus něco, o čem jsem nevěděl, že je zakázáno, a dosáhl jsem 4000 eur. Společnost s touto výmluvou mi vzala všechny zisky a celou částku vynulovala. Je to správně???
Vážený Dimitrios2013,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny? Mohl byste prosím specifikovat, jaký konkrétní bonus jste uplatnili a hráli?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Poslal jsem vám několik zpráv, které jsme si vyměnili. Bonus kupujte při týdenním dobíjení každý čtvrtek a činí 50 % z částky vkladu. Četl jsem podmínky b9nis Nepřekročil jsem maximální sázku 5 eur, dokud jsem se cestou nedostal k výhře 2000 eur, pak jsem si koupil jako bonus něco, co je zakázané, a nevěděl jsem o tom. Je správné jim zabavit veškeré zisky legální a nelegální ???
Děkujeme, Dimitrios2013, za přeposlané snímky obrazovky. Obdrželi jste prosím svou herní historii z kasina?
Ano, požádal jsem o část. Myslím, že mi neměli přenastavit celou částku,.... škoda, neviděl jsem, že je zakázáno nakupovat hry a opakuji počáteční výhry, které byly 2000 eur získané normálním sázením. A ještě jednu věc jsem je požádal, aby informovali poskytovatele o zrušení zisku a oni mě odmítli s tím, že si to udělám sám, vtipné i tragické věci.
Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na petronela.k@casino.guru ? Děkuji.
Děkuji, Dimitrios2013, za předanou herní historii. Bohužel jsem našel několik větších sázek, než jsou povolené, když byl váš bonus stále aktivní.
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe. Když jste se rozhodli zvýšit svou sázku, nebyli jste zastaveni ani zablokováni a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky. Důrazně doporučuji, než začnete hrát, pozorně si přečíst všechny T&C, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Ano, rozumím, jen jsem chtěl, abyste mi řekli, zda správně odebrali všechny mé výhry legálně a nelegálně. Protože těch 2000 eur bylo určitě z běžných sázek. I tak moc děkuji za snahu a zájem.
Přál bych si, abych vám mohl více pomoci, ale bohužel důvod zabavení vašich výher je platný.
Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.