Hráč z Uzbekistánu měl při registraci účtu v kasinu potíže s ověřením e-mailu, což mu znemožnilo změnit heslo a komunikovat s bezpečnostní službou kasina. Přestože několikrát kontaktoval live chat kasina, nedostal žádnou odpověď od bezpečnostního oddělení. Pokusili jsme se dostat do kasina pro vysvětlení, ale neobdrželi jsme žádnou spolupráci. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno kontaktovat herní úřad Curacao pro další pomoc.
Ahoj.
Snažím se o ověření v kasinu. Vyplnil jsem registrační pole pro svůj účet. Včetně mého hlavního emailu. Můj e-mail měl obdržet odkaz, kterým bych měl svůj e-mail potvrdit. Ale nepřišla. Poté jsem se pokusil změnit heslo ve svém účtu a za to bych měl dostat odkaz na můj e-mail, po kterém bych si mohl heslo změnit. Ale ani to nepřišlo. Poté jsem napsal bezpečnostní službě kasina, kde jsem uvedl číslo svého kasinového účtu a přiložil všechny požadované dokumenty. Na oplátku jsem nedostal žádnou odpověď. Chci změnit svůj e-mail, abych mohl snadno projít ověřením. Ale bezpečnostní služba mi neodpovídá a nemůže mi odpovědět, protože moje poštovní schránka nepřijímá zprávy z kasina. Chci změnit svůj
Vážený eldarishakov41,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BizBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Nepoužil jsem žádné bonusy a moje výhry byly provedeny v kasinu. Komunikoval jsem s kasinem o svém problému. Ori napsal, že mi napíše bezpečnostní služba. ale uplynul více než den a stále jsem zprávu nedostal. Na váš e-mail jsem poslal snímky obrazovky dialogů podpory.
Děkuji za Váš email a odpověď.
Obdrželi jste nějakou odpověď na svůj e-mail od bezpečnostního oddělení? Potvrdili jste pomocí živého chatu, že vám bezpečnostní oddělení zaslalo odpověď?
Ahoj,
Nedostal jsem e-mail od bezpečnostního oddělení. Napsal jsem o tomto problému do živého chatu. Ale live chat mi napsal, že musím počkat na odpověď od bezpečnostního oddělení.
Uplynulo více než 7 dní bez odpovědi od nich. Žádám vás, abyste mi pomohli se s nimi spojit a vysvětlili situaci s mou e-mailovou schránkou, že od nich nedostávám žádné zprávy. Možná bych měl změnit email
Velmi děkuji, eldarishakov41, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený eldarishakov41,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce BizBet Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino BizBet,
Můžete prosím poskytnout vysvětlení k tomuto případu?
Děkuji předem,
Mirka
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( info@curacaolicensing.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221) ;">m " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> iroslava.d@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Mirka
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
