Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Bitvegas.io Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
Bitvegas.io Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj týme
Stalo se následující, zaregistroval jsem se v kasinu, protože mi bylo řečeno, že výhry budou zpracovány do 10 minut nebo na stránce FAQ za hodinu.
Poté jsem vložil 300 EUR na účet Jeton Wallet a hrál bez bonusu, po chvíli jsem byl schopen hrát až na přibližně 1 250 EUR, ale pak jsem znovu prohrál 250 EUR a vyplatil 1 000 EUR pomocí Jetonu. Peněženka.
Poté jsem dostal e-mail pro ověření účtu, což jsem udělal, a přišlo potvrzení, že je plně ověřen.
Krátce nato byla platba zamítnuta, spustila se další a takhle to párkrát pokračovalo, pak jsem se ptal na chatu, co je za problém, musel jsem počkat, ty to taky nevíš!
Manažer hlásí rychlou šanci, e-maily napsané nulová šance ani jediná odpověď od podpory!
Poté se platební metoda změnila na bankovní převod a odeslání mého výpisu z účtu nulová reakce!
Přibližuje myšlenku, že jde o falešné kasino!
Chat nepřináší nic, protože je to chatovací práce v call centru pro nespočet kasin!
Všechna odmítnutí platby vám rád zašlu e-mailem, včetně historie chatu!
Doufám, že mě můžete kontaktovat, ale bohužel nemohu!
Pozdrav
AMGE55
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená AMGE55,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Netvrzeno, ale realita.....žádná reakce po 7 dnech!
Pouze kontaktovat chat.....pracuje pro 100 kasin....
Všechny dokumenty shromážděny!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená AMGE55,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj
po dlouhém boji jsem dostal výplatu!
Pozdrav
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený AMGE55,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
