DomůStížnostiBitStrike Casino - Výběr hráče čeká na vyřízení.

BitStrike Casino - Výběr hráče čeká na vyřízení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 630 €

BitStrike Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 11.4.2023 | Stížnost je uzavřena : 29.4.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Belgie požádal o výběr, ale stále čeká na jeho účet. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, mám problém s bitslot casino ohledně mého výběru. Udělal jsem jeden výběr, který byl zpracován velmi rychle, ale u druhého výběru byly problémy. Udělal jsem to 7. dubna. Po pár hodinách to bylo zamítnuto. Kontaktoval jsem live chat a bylo mi řečeno, že došlo k technickému problému a měl bych znovu požádat o stažení. Stalo se však totéž. Po mém třetím pokusu nebyl zamítnut, ale zůstal v režimu čekání. Komunikuji s nimi e-mailem, ale zdá se, že ti, kteří odpovídají, buď nic nevědí, nebo lžou. Nejprve mi řekli, že adresa pro výběr musí být ověřena týmem, ať už to znamená. Řekli mi, že to může trvat až 3 dny. Později řekli, že se to v tuto chvíli ověřuje. Ale ten okamžik už byl před pár dny. Dnes po dotazu, co se děje, odpověděli náhodnou otázkou "ověřili jste peněženku". Odpověděl jsem, že adresu peněženky jsem samozřejmě ověřil, protože když jsem provedl svůj první výběr (který jsem obdržel), musel jsem adresu ověřit. Poté odpověděli, že „transakci dále zpracovává naše finanční oddělení". Zdá se, že jednoduše odkládají platbu a odpovídají na náhodné věci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený th.verkch,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino uvádí, že výběry zpracovávají do 24 hodin, ale v některých případech to může trvat až tři dny. Můj případ je už celé 4 dny. Ale hlavním problémem je, že dávají různé odpovědi, nejprve je to technický problém, pak něco jiného. Pokud by tyto věci nebyly, souhlasil bych s čekáním, ale v tomto případě je něco podvodné. A s ověřením nejsou žádné problémy, protože jsem od nich již obdržel výběr. To je druhý výběr, který nevyplácejí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Plně chápu vaši frustraci, th.verkch. Pokud je však aktuální žádost o výběr stále „nevyřízená", nastavím časovač na dalších 7 dní, aby kasino umožnilo zpracování platby celé dva týdny. Pokud do pátku příštího týdne nedojde k žádnému pozitivnímu vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená th.verkch,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky