Hráč z Belgie požádal o výběr, ale stále čeká na jeho účet. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
BitStrike Casino - Výběr hráče čeká na vyřízení.
Automaticky přeloženo:
Částka: 630 €
BitStrike Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, mám problém s bitslot casino ohledně mého výběru. Udělal jsem jeden výběr, který byl zpracován velmi rychle, ale u druhého výběru byly problémy. Udělal jsem to 7. dubna. Po pár hodinách to bylo zamítnuto. Kontaktoval jsem live chat a bylo mi řečeno, že došlo k technickému problému a měl bych znovu požádat o stažení. Stalo se však totéž. Po mém třetím pokusu nebyl zamítnut, ale zůstal v režimu čekání. Komunikuji s nimi e-mailem, ale zdá se, že ti, kteří odpovídají, buď nic nevědí, nebo lžou. Nejprve mi řekli, že adresa pro výběr musí být ověřena týmem, ať už to znamená. Řekli mi, že to může trvat až 3 dny. Později řekli, že se to v tuto chvíli ověřuje. Ale ten okamžik už byl před pár dny. Dnes po dotazu, co se děje, odpověděli náhodnou otázkou "ověřili jste peněženku". Odpověděl jsem, že adresu peněženky jsem samozřejmě ověřil, protože když jsem provedl svůj první výběr (který jsem obdržel), musel jsem adresu ověřit. Poté odpověděli, že „transakci dále zpracovává naše finanční oddělení". Zdá se, že jednoduše odkládají platbu a odpovídají na náhodné věci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený th.verkch,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino uvádí, že výběry zpracovávají do 24 hodin, ale v některých případech to může trvat až tři dny. Můj případ je už celé 4 dny. Ale hlavním problémem je, že dávají různé odpovědi, nejprve je to technický problém, pak něco jiného. Pokud by tyto věci nebyly, souhlasil bych s čekáním, ale v tomto případě je něco podvodné. A s ověřením nejsou žádné problémy, protože jsem od nich již obdržel výběr. To je druhý výběr, který nevyplácejí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Plně chápu vaši frustraci, th.verkch. Pokud je však aktuální žádost o výběr stále „nevyřízená", nastavím časovač na dalších 7 dní, aby kasino umožnilo zpracování platby celé dva týdny. Pokud do pátku příštího týdne nedojde k žádnému pozitivnímu vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
