Hráčce z Austrálie byly její výhry zrušeny a její účet byl zablokován kvůli neúspěšnému ověření KYC. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino a samotná hráčka poskytli důkazy naznačující, že dokumenty pro ověření byly padělané.
Ahoj.
Nedoporučuji bitstarz jeden bit.
S vkladem nebudete mít žádný problém, ale když dojde na výběr, zábava přestane.
Takže jsem vyhrál 408 $.
Šel jsem to stáhnout a viděl jsem, že to bylo zrušeno, i když to bylo krypto, přičemž kasino mě požádalo o ověřovací dokument.
Nahrál jsem obrázek mého pasu, který jsem dostal, protože spodek do rohů nebyl úplně vidět, musel jsem nahrát další, což jsem udělal.
Zkontroloval jsem své e-maily a zjistil, že to bylo zrušeno, a pak požádali o další obsahující všechny 4 rohy pasu, což jsem udělal.
Opět to nebylo schváleno, myslím, že jsem vás požádal, abyste nahráli selfie s mým pasem, což jsem udělal a nebylo schváleno.
Dále jsem byl požádán, abych si udělal selfie s pasem v jedné ruce a poznámkou v druhé ruce s datem a mým jménem, což jsem opět neschválil.
Dále chtěli jasnější obrázek mého pasu s jasně viditelnými oběma stránkami, což jsem udělal a znovu to odmítli.
Bez dalšího komentáře pak přistoupili k uzavření mého účtu a zabavení mých výher s tím, že to porušilo jejich podmínky atd.
Což je naprostá blbost, protože jsem poslal originální dokumenty a udělal jsem vše, co požadovali, aniž bych ztratil chladnou hlavu.
Z toho, co jsem četl na internetu, se to docela děje, takže si nejsem jistý, zda mají finanční problémy, nebo to dělají jen jako vtip.
Zapomněl jsem se zmínit o pasových fotografiích, které jsem také poslal v několika vládních dokumentech s mým jménem a adresou, které by samy o sobě stačily k ověření, a také výpis z účtu.
Navíc dopis podepsaný soudcem jako důkaz, že dokumenty jsou skutečné.
Takže existoval dostatek důkazů o mém ověření.
Nehrajte zde
Vážený gardnermaybel,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že vaše výhry byly zrušeny a účet zablokován z důvodu neúspěšného ověření účtu? Mohli byste prosím potvrdit, že jste co nejdříve a bez prodlení poskytli všechny osobní doklady potřebné k ověření? Bylo vám sděleno, jaký byl přesný důvod neověření vašeho účtu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohli byste přeposlat dokumenty a obrázky, které jste poskytli pro KYC, na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano to je správně. Poskytl jsem vše, o co požádali pokaždé, když požádali.
Zahrnuje: bankovní výpisy, cestovní pas, detailní záběr na pas, selfie s pasem a selfie s pasem a ručně psanou poznámkou potvrzující jméno a datum
Kromě toho jsem také poslal státem vydaný certifikát o očkování proti covidu, výkaz o příjmu Government Centrelink a čestné prohlášení podepsané na mé místní policejní stanici soudcem.
Ne, na účtu nebyl žádný bonus ani nic jiného. Pouze přímý vklad prostřednictvím kryptoměn XRP
Opravdu mě jen rozčiluje, že mohou najednou o takové věci z ničeho nic požádat a rozhodnout se, zda dokumenty přijmou nebo ne a zaplatí vám.
Vím, že to není moc peněz, ale pro mou rodinu a naši situaci je to v tuto chvíli velmi potřebné.
Řekl jsem jim, že mohou jen zaplatit moje peníze a pak mi zavřít účet, ale žádná odpověď
Většina kasin, kde se provádějí pouze vklady bitcoinů, obvykle kyc ani nepotřebuje
Jediné, co žádám, je, aby mi poslali mé spravedlivě vydělané výhry ve výši 408 $ a znovu uzavřeli můj účet.
Můžete se jich také zeptat, proč někdo může vkládat znovu a znovu a znovu tisíce, ale když se stane čas na výběr, požádají o vaše ověřovací dokumenty atd.
Myslel bych si, že to bude požádáno před tím, než budou utraceny nějaké peníze v jejich vkladu/výběru v kasinu, pokud jsou důvody skutečně pro ochranu a bezpečnost proti podvodům.
Děkuji, gardnermaybel, za poskytnutí fotografie vašeho pasu. Mohl byste prosím přeposlat selfie, které byly odeslány také do kasina?
Pokusím se je vykopat, omlouvám se, protože jsem si je po focení neuložil do telefonu, zkusím je teď najít.
Zdá se, že je nemohu získat, protože jsem je vzal, když jsem je nahrál do kasina
Děkuji mnohokrát, gardnermaybel, za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj gardnermaybel,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Abych byl upřímný, při pohledu na obrázek, který jste poslal, chápu podezření kasina. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval BitStarz Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
ahoj Petře,
O tomhle ti napíšu osobně.
Olle
Také jsme našli toto, aby dokázali, proč by to mohli dělat:
Australané jsou terčem na Facebooku
V roce 2021 Australský úřad pro komunikace a média (ACMA) zjistil, že BitStarz poskytuje australským zákazníkům „zakázanou interaktivní službu hazardních her" v rozporu s federálním zákonem a dal společnosti formální varování.
To znamená, že společnost nesmí mít australské zákazníky.
Ale zdá se, že provozovatelé kasina se nenechali odradit: reklamy BitStarz nadále cílily na Australany na Facebooku.
Odkaz: https://ndh.org.au/news/offshore-online-casinos-illegally-targeting-australians-facebook/#:~:text=In%202021%20the%20Australian%20Communications,allowed%20to%20have% 20australských%20zákazníků.
Děkujeme týmu Bitstarz Casino za poskytnuté důkazy.
Ahoj gardnermaybel,
Obávám se, že na základě důkazů z kasina a vás samotných vám s tím nebudu moci pomoci. Důrazně doporučuji, abyste při vytváření a/nebo ověřování účtu v budoucnu používali své vlastní dokumenty, abyste předešli podobným problémům. Vaše stížnost bude zamítnuta. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, obraťte se prosím na Antillephone Gaming Authority (Xcertria@gaminglicences.com). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
