DomůStížnostiBitStarz Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

BitStarz Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 120

Částka: 5 000 €

BitStarz Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 9.1.2022 | Nevyřešena : 25.2.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Nejasný případ, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nejistý případ“, protože jsme neměli dostatek informací k potvrzení nebo vyvrácení obvinění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, našel jsem toto kasino u casino guru. A zkouším se podívat, jak to funguje, vložím poprvé 97 € pro bonus 100 %, prohrál jsem všechny peníze a viděl jsem zprávu pro druhý vklad 50 % , vložím 200 € a hraji s 300 €. Až do pronájmu vše dobré. Vsadil jsem bonus, začínám vyhrávat a vybírám 1000 €, dostávám e-mail pro zaslání dokumentů, odesílám všechny dokumenty, poté, co dostanu další e-mail s fotografií s ID v ruce, pošlu fotku a po zablokování účtu. Dostávám email Ahoj,


Podívali jsme se na váš účet a zjistili jsme, že jste bohužel neměli nárok na uvítací balíček.


Jak je uvedeno v našich bonusových podmínkách:


VŠEOBECNÉ BONUSOVÉ PODMÍNKY

1.

Všechny zákaznické nabídky jsou omezeny na jednu osobu, rodinu, adresu domácnosti, e-mailovou adresu, telefonní číslo, stejné číslo platebního účtu (např. debetní nebo kreditní karta, NETeller atd.), IP a sdílený počítač, např. veřejná knihovna nebo pracoviště.


A přes vaši IP/zařízení/domácnost jsme našli propojený účet, který již byl součástí uvítacího balíčku, takže pro vás také není dostupný.


Neváhejte a přečtěte si podmínky bonusu zde:


https://bitstarz1.eu/bonus-terms-and-conditions


Z tohoto důvodu jsme museli propadnout veškeré výhry vygenerované s uvítacím balíčkem a vrátit váš poslední provedený vklad.


Nebudete moci obdržet uvítací balíček.


přejeme dobrý den. To není správné, na tomto webu nemám více účtů. Pokud někdo vyhraje v kasinu Bitstarz, bude účet pryč? Mám na účtu 4 000 € a na výběr 1 000 € a nyní se nemohu dostat na svůj účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Andrei1,

Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BitStarz. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Víte, jestli někdo hraje v tomto případě z vaší domácnosti nebo z vašeho zařízení? Byla to vaše první žádost o výběr? Je váš účet ověřen?

Také prosím zašlete jakékoli další relevantní důkazy nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.

Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, jsem si 100% jistý, že z mé IP nikdo nehraje. V domě bydlím s manželkou a dětmi 5 a 6 let. Moje žena nikdy nehrála kasina. Ano byl můj první výběr. Ano, můj účet byl ověřen: Řidičský průkaz, Bil, účet Skrill a po 10 minutách kasino požádalo o selfie s mým řidičským průkazem v ruce, pošlu a poté, co zavře můj účet a pošle mi e-mail, nemám nárok na uvítanou balík. To zní jako podvod. Nemůžu uvěřit, že se něco takového stalo. Viděl jsem na vašich stránkách, že toto kasino má velmi dobrou pověst a myslel jsem, že bych mohl hrát na jistotu, ale to se stalo, když jsem vyhrál. Nikdo je nemůže zkontrolovat, aby nikdo nehrál z mé IP? Nejsem lhář. Děkuji mnohokrát za pomoc

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Andrei1,

Můžete mi prosím poradit, zda jste odpověděli na tento e-mail zasláním požadovaného dokumentu? Uzavření vašeho účtu může být jen součástí ověření hráče – je to velmi běžné a mnoho kasin hráče zablokuje, dokud není ověření dokončeno. Dejte mi prosím vědět, jestli jste jim poslali vše, co potřebovali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, ano, posílám vše, oč požádal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kdy se to stalo? Odpověděli vám od té doby nebo vás nějak informovali o jeho stavu?

Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste jim to poslali minulý týden, doporučil bych pouze počkat, až vás budou kontaktovat. Ověření může někdy trvat i přes týden a je nejlepší být jen trpělivý a nespamovat je, protože to celý proces jen zpomaluje.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, v neděli 09.01.22 mi přišel e-mail, abych jim poslal dokumenty, posílám všechny dokumenty, viděl jsem, že dokumenty byly schváleny, poté, co jsem dostal ještě jeden e-mail, abych poslal foto selfie s řidičským průkazem v ruce vedle mé hlavy, posílám ten obrázek a poté mi přijde tento email. file A můj účet byl uzavřen. Jak můžete vidět z e-mailu, který řekli Kvůli tomu jsme museli propadnout veškeré výhry vygenerované s uvítacím balíčkem a vrátit váš poslední provedený vklad. Nic o tom, proč mi uzavřeli účet a ani mi nevrátili poslední vklad. Nyní se nemohu přihlásit ke svému účtu s Bitstarz file Děkuju

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Andrei1 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Andrei1,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval BitStarz Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Olle zde z BitStarz.


Přehrávač byl tedy propojen přes IP s jiným hráčem, který již uvítací balíček využil. Rád vám předložím důkazy, které o tom mám, v CasinoGuru.


Chcete, abych to poslal e-mailem, abychom nezveřejnili IP adresu? Pokud ano, pošlete mi prosím e-mail nebo zde svůj, abych vám ho mohl předat.


Olle

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Olle,

Předejte prosím podpůrné důkazy na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru). Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Olle,

Děkuji za email. Existují nějaké další důkazy nebo je argument založen pouze na stejném IP? Je mnoho hráčů, kteří mají v kasinech stejnou IP a velmi často o tom ani neví. Proto si myslíme, že každý případ by měl být posuzován individuálně. Byla porušena nějaká další pravidla?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Petře,


Existují pouze dva lidé, kteří použili tuto IP v BitStarz, FYI.


Abychom předešli zneužití bonusů (a oba tito hráči si nárokovali uvítací balíček), vyhrazujeme si právo omezit tento bonus na jeden na každou IP adresu, jako v podstatě v jakémkoli kasinu. To jsou standardní bonusové podmínky v každém kasinu. Jeden uvítací balíček/bonus na IP, domácnost atd.


Olle.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc se v počítačích nevyznám, pořád si myslím, že bitstarz casino by si uvědomilo, že jsem neudělal nic nezákonného, rád bych věděl, proč mi zavřel účet a dodnes jsem nedostal svůj poslední vklad? jak mi napsali v emailu. Teď nejde o peníze, ale o to být spravedlivý. Chápu, že již nemohu hrát online kasina, protože jsou to dvě stejné IP adresy? dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Olle,

Chápu váš názor. Pokud však hráč hrál vlastním jménem, se správnými osobními údaji a jeho účet byl plně ověřen, nevidíme důvod, proč by neměl dostat výplatu. Byl jeho účet vytvořen a ověřen před druhým účtem se stejnou IP nebo po něm?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Petře,


Víte stejně dobře jako já, protože tyto kontroly se provádějí při výběru, totéž platí pro KYC.


V rámci našich povinností neexistuje žádná povinnost předběžného ověření podle jakéhokoli zákona.


Jako každé kasino ve vesmíru je povolen pouze jeden uvítací balíček na IP, a jak tvrdil někdo jiný na stejném IP (což jsem vám dokázal v e-mailu, který jste viděli), pravidla byla porušena.


Olle

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Andrei1,

O problému diskutujeme přímo s kasinem. Budu vás průběžně informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petře, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Andrei1,

Bylo mi oznámeno, že je naplánován ověřovací hovor. Přišly nějaké novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petře, nikdo mě nekontaktoval. dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Andrei1,

Jen jsem vám chtěl oznámit, že stále probíhá diskuse s kasinem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Andrei1,

Náš tým vedl extrémně dlouhou diskusi s kasinem a bylo vzato v úvahu mnoho argumentů. Na základě důkazů poskytnutých kasinem existovaly některé stopy, které naznačovaly tajnou dohodu s jinými hráči jako součástí skupiny. Nemáme však dostatek informací, abychom si byli 100% jisti. Stížnost bude uzavřena jako „nejistý případ". Doporučuji vám kontaktovat herní úřad Curacao (certria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky