Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nejistý případ“, protože jsme neměli dostatek informací k potvrzení nebo vyvrácení obvinění.
Ahoj, našel jsem toto kasino u casino guru. A zkouším se podívat, jak to funguje, vložím poprvé 97 € pro bonus 100 %, prohrál jsem všechny peníze a viděl jsem zprávu pro druhý vklad 50 % , vložím 200 € a hraji s 300 €. Až do pronájmu vše dobré. Vsadil jsem bonus, začínám vyhrávat a vybírám 1000 €, dostávám e-mail pro zaslání dokumentů, odesílám všechny dokumenty, poté, co dostanu další e-mail s fotografií s ID v ruce, pošlu fotku a po zablokování účtu. Dostávám email Ahoj,
Podívali jsme se na váš účet a zjistili jsme, že jste bohužel neměli nárok na uvítací balíček.
Jak je uvedeno v našich bonusových podmínkách:
VŠEOBECNÉ BONUSOVÉ PODMÍNKY
1.
Všechny zákaznické nabídky jsou omezeny na jednu osobu, rodinu, adresu domácnosti, e-mailovou adresu, telefonní číslo, stejné číslo platebního účtu (např. debetní nebo kreditní karta, NETeller atd.), IP a sdílený počítač, např. veřejná knihovna nebo pracoviště.
A přes vaši IP/zařízení/domácnost jsme našli propojený účet, který již byl součástí uvítacího balíčku, takže pro vás také není dostupný.
Neváhejte a přečtěte si podmínky bonusu zde:
https://bitstarz1.eu/bonus-terms-and-conditions
Z tohoto důvodu jsme museli propadnout veškeré výhry vygenerované s uvítacím balíčkem a vrátit váš poslední provedený vklad.
Nebudete moci obdržet uvítací balíček.
přejeme dobrý den. To není správné, na tomto webu nemám více účtů. Pokud někdo vyhraje v kasinu Bitstarz, bude účet pryč? Mám na účtu 4 000 € a na výběr 1 000 € a nyní se nemohu dostat na svůj účet
Ahoj Andrei1,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BitStarz. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Víte, jestli někdo hraje v tomto případě z vaší domácnosti nebo z vašeho zařízení? Byla to vaše první žádost o výběr? Je váš účet ověřen?
Také prosím zašlete jakékoli další relevantní důkazy nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, jsem si 100% jistý, že z mé IP nikdo nehraje. V domě bydlím s manželkou a dětmi 5 a 6 let. Moje žena nikdy nehrála kasina. Ano byl můj první výběr. Ano, můj účet byl ověřen: Řidičský průkaz, Bil, účet Skrill a po 10 minutách kasino požádalo o selfie s mým řidičským průkazem v ruce, pošlu a poté, co zavře můj účet a pošle mi e-mail, nemám nárok na uvítanou balík. To zní jako podvod. Nemůžu uvěřit, že se něco takového stalo. Viděl jsem na vašich stránkách, že toto kasino má velmi dobrou pověst a myslel jsem, že bych mohl hrát na jistotu, ale to se stalo, když jsem vyhrál. Nikdo je nemůže zkontrolovat, aby nikdo nehrál z mé IP? Nejsem lhář. Děkuji mnohokrát za pomoc
Ahoj Andrei1,
Můžete mi prosím poradit, zda jste odpověděli na tento e-mail zasláním požadovaného dokumentu? Uzavření vašeho účtu může být jen součástí ověření hráče – je to velmi běžné a mnoho kasin hráče zablokuje, dokud není ověření dokončeno. Dejte mi prosím vědět, jestli jste jim poslali vše, co potřebovali.
Kdy se to stalo? Odpověděli vám od té doby nebo vás nějak informovali o jeho stavu?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste jim to poslali minulý týden, doporučil bych pouze počkat, až vás budou kontaktovat. Ověření může někdy trvat i přes týden a je nejlepší být jen trpělivý a nespamovat je, protože to celý proces jen zpomaluje.
Ahoj, v neděli 09.01.22 mi přišel e-mail, abych jim poslal dokumenty, posílám všechny dokumenty, viděl jsem, že dokumenty byly schváleny, poté, co jsem dostal ještě jeden e-mail, abych poslal foto selfie s řidičským průkazem v ruce vedle mé hlavy, posílám ten obrázek a poté mi přijde tento email. A můj účet byl uzavřen. Jak můžete vidět z e-mailu, který řekli Kvůli tomu jsme museli propadnout veškeré výhry vygenerované s uvítacím balíčkem a vrátit váš poslední provedený vklad. Nic o tom, proč mi uzavřeli účet a ani mi nevrátili poslední vklad. Nyní se nemohu přihlásit ke svému účtu s Bitstarz Děkuju
Děkuji Andrei1 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Andrei1,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval BitStarz Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj,
Olle zde z BitStarz.
Přehrávač byl tedy propojen přes IP s jiným hráčem, který již uvítací balíček využil. Rád vám předložím důkazy, které o tom mám, v CasinoGuru.
Chcete, abych to poslal e-mailem, abychom nezveřejnili IP adresu? Pokud ano, pošlete mi prosím e-mail nebo zde svůj, abych vám ho mohl předat.
Olle
Ahoj Olle,
Předejte prosím podpůrné důkazy na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru). Děkuju.
Milý Olle,
Děkuji za email. Existují nějaké další důkazy nebo je argument založen pouze na stejném IP? Je mnoho hráčů, kteří mají v kasinech stejnou IP a velmi často o tom ani neví. Proto si myslíme, že každý případ by měl být posuzován individuálně. Byla porušena nějaká další pravidla?
ahoj Petře,
Existují pouze dva lidé, kteří použili tuto IP v BitStarz, FYI.
Abychom předešli zneužití bonusů (a oba tito hráči si nárokovali uvítací balíček), vyhrazujeme si právo omezit tento bonus na jeden na každou IP adresu, jako v podstatě v jakémkoli kasinu. To jsou standardní bonusové podmínky v každém kasinu. Jeden uvítací balíček/bonus na IP, domácnost atd.
Olle.
Moc se v počítačích nevyznám, pořád si myslím, že bitstarz casino by si uvědomilo, že jsem neudělal nic nezákonného, rád bych věděl, proč mi zavřel účet a dodnes jsem nedostal svůj poslední vklad? jak mi napsali v emailu. Teď nejde o peníze, ale o to být spravedlivý. Chápu, že již nemohu hrát online kasina, protože jsou to dvě stejné IP adresy? dík
Ahoj Olle,
Chápu váš názor. Pokud však hráč hrál vlastním jménem, se správnými osobními údaji a jeho účet byl plně ověřen, nevidíme důvod, proč by neměl dostat výplatu. Byl jeho účet vytvořen a ověřen před druhým účtem se stejnou IP nebo po něm?
ahoj Petře,
Víte stejně dobře jako já, protože tyto kontroly se provádějí při výběru, totéž platí pro KYC.
V rámci našich povinností neexistuje žádná povinnost předběžného ověření podle jakéhokoli zákona.
Jako každé kasino ve vesmíru je povolen pouze jeden uvítací balíček na IP, a jak tvrdil někdo jiný na stejném IP (což jsem vám dokázal v e-mailu, který jste viděli), pravidla byla porušena.
Olle
Vážený Andrei1,
O problému diskutujeme přímo s kasinem. Budu vás průběžně informovat.
Ahoj Andrei1,
Bylo mi oznámeno, že je naplánován ověřovací hovor. Přišly nějaké novinky?
Ahoj Andrei1,
Jen jsem vám chtěl oznámit, že stále probíhá diskuse s kasinem.
Ahoj Andrei1,
Náš tým vedl extrémně dlouhou diskusi s kasinem a bylo vzato v úvahu mnoho argumentů. Na základě důkazů poskytnutých kasinem existovaly některé stopy, které naznačovaly tajnou dohodu s jinými hráči jako součástí skupiny. Nemáme však dostatek informací, abychom si byli 100% jisti. Stížnost bude uzavřena jako „nejistý případ". Doporučuji vám kontaktovat herní úřad Curacao (certria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr