Hráč z Oklahomy čelí problémům s výběrem výher ve výši 716 $, protože kasino zabavuje finanční prostředky a nárokuje si více účtů. Vysvětluje, že její předchozí účet byl osm měsíců neaktivní kvůli ztracenému telefonu, a trvá na tom, že neměla v úmyslu podvádět. Přes její pokusy o objasnění situace kasino přestalo komunikovat.
Myslím, že jsem na jejich účet vložil 20 nebo 25 $ a nakonec jsem vyhrál 716. Když jsem šel vyplatit peníze, řekli, že zabavené mé výhry a peníze, které jsem vložil, protože jsem měl více účtů, jsou duplicitní účet. Vysvětlil jsem jim, že jsem neztratil svůj telefon, ale můj telefon se rozbil a nepamatoval jsem si nic ze svých věcí na Googlu, takže jsem s nimi nehrál asi 8 měsíců a pak jsem dostal, šel jsem do toho a začni si s nimi zase hrát a ani jsem se nenadál a otevřel jsem si další účet. A snažil jsem se jim vysvětlit, řekl jsem, že vidíte, jestli vidíte, že mám účet, můžete také vidět, že jsem na tom účtu nehrál asi 8 měsíců, co jsem hrál na tomto novém účtu posledních To jsou 2 měsíce, takže jsem se nesnažil podvádět ani se nesnažil něco získat. Hrál jsem znovu jen měsíc a půl dva měsíce, druhý účet byl používán minimálně 8 měsíců. Uvěřím, že je to jen jejich způsob, jak ošidit lidi o jejich peníze. Zeptal jsem se ho, řekl jsem dobře, jestli si ty peníze necháváš, co ty peníze, které jsem dal do hry, kde to jsou, ale už mi neodpoví a už se mnou nebudou mluvit.
Vážený Jcmoney72,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem BitStarz.
Uvědomte si prosím, že většina online kasin zvažuje vytvoření více účtů v rozporu s jejich pravidly. Online kasina obvykle zabaví výhry, když to zjistí.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
