Hráčka z Norska vložila dogecoin a účastnila se bonusů na Bitstarz, ale později obdržela e-mail s oznámením, že nemá nárok na uvítací balíček kvůli propojenému účtu objevenému přes IP/zařízení/domácnost. Navzdory jejím tvrzením, že nemají žádné rodinné příslušníky nebo sdílené užívání, podpůrný tým propadl její výhry a poslední vklad, což ji nechalo frustrovat, protože se domnívá, že jde o nedorozumění.
Našel jsem Bitstarz zde na Casino Guru, kde se pro mě umístily na 1. místě pro krypto kasina v sekci velkých značek. Když jsem viděl, že jsem si na začátku října vytvořil účet, vložil jsem 3500 dogecoinů a získal bonus 100 % procent. (V reklamačním formuláři jsem zvolil měnu "DGB", protože jsem nemohl nic najít pro Dogecoin) Po nějaké době hraní jsem o všechno přišel.
O dva týdny později dostávám e-mail s novou akcí, která nabízí 100% bonus na dalších 24 hodin. Tentokrát jsem vložil 7309 dogecoinů 24. října. Po několika dnech hraní na Gates of Olympus, Wanted dead or Alive, Itero a živé kasinové hře zvané „Crazy Time" jsem měl v zůstatku asi 34 000 dogecoinů. Při prvním vytvoření jsem na svůj účet nahrál nějaké dokumenty, ale ještě nebyly zkontrolovány. Kontaktoval jsem tedy podporu a řekli mi, že musím nejprve provést výběr, aby moje dokumenty byly zkontrolovány. Dne 28. října 15:28 jsem tedy požádal o výběr podle pokynů chatových agentů ve výši 15 000 dogecoinů.
Téhož dne v 15:53 jsem obdržel tento e-mail od společnosti Bitstarz:
Hej,
Podívali jsme se na váš účet a zjistili jsme, že jste bohužel neměli nárok na uvítací balíček.
Jak je uvedeno v našich bonusových podmínkách:
„OBECNÉ PODMÍNKY A PODMÍNKY BONUSŮ
3.1
Všechny zákaznické nabídky jsou omezeny na jednu osobu, rodinu, adresu domácnosti, e-mailovou adresu, telefonní číslo, stejné číslo platebního účtu (např. debetní nebo kreditní karta, NETeller atd.), IP adresu a sdílený počítač, např. veřejnou knihovnu nebo pracoviště."
A přes vaši IP/zařízení/domácnost jsme našli propojený účet, který již byl součástí uvítacího balíčku, takže pro vás také není dostupný.
Neváhejte a přečtěte si bonusové podmínky zde:
https://bitstarz1.eu/bonus-terms-and-conditions
Z tohoto důvodu jsme museli propadnout veškeré výhry vygenerované s uvítacím balíčkem a vrátit váš poslední provedený vklad.
Nebudete moci obdržet uvítací balíček.
přejeme dobrý den.
s pozdravem
Podpora Bit★ Starz
V mé rodině není nikdo, kdo hraje v kasinech, a nikdo jiný nepoužívá můj počítač, snažil jsem se to říct jejich podpoře, ale vůbec neposlouchali. Dokonce jsem obdržel e-mail s třetím bonusem, což je velmi zvláštní, protože říkají, že je nesmím používat. Také proč bych mohl bez problémů použít první bonus, pak získat druhý speciální 24hodinový bonus a najednou je to problém. Jejich podpora mi už nepomůže, takže potřebuji pomoc, abych to vyřešil.
Vážený EIndianoJones,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem BitStarz.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
