Tureckému hráči byly zrušeny bonusové výhry kvůli shodě IP s jiným účtem. Hráč pomocí VPN změnil zemi, aby se dostal na web, protože jej nemohl otevřít ze své země, proto jsme byli nuceni tento případ odmítnout.
The player from Turkey had his bonus winnings cancelled due to IP match with other account. The player used a VPN to change a country in order to access the website, because he couldn't open it from his country, therefore we were forced to reject this case.
Tureckému hráči byly zrušeny bonusové výhry kvůli shodě IP s jiným účtem. Hráč pomocí VPN změnil zemi, aby se dostal na web, protože jej nemohl otevřít ze své země, proto jsme byli nuceni tento případ odmítnout.
Protože jsem se nemohl připojit k webu z Turecka, připojil jsem se pomocí VPN. Když jsem si přečetl pravidla webu, zjistil jsem, že VPN není zakázána. Obdržel jsem bonus bez vkladu, dokončil cyklus a vložil peníze. Podal jsem žádost o výběr. Požádali KYC a já jsem poslal své dokumenty. Moje žádost o výběr byla zrušena a zůstatek na mém účtu byl snížen na 20 €, což je částka mého vkladu. Když jsem se zeptal, řekli, že předtím dostali bonus ze stejného lana. Nemohl jsem získat peníze, ztratil jsem je. Odehrál jsem svých 20 zatočení z uvítacího bonusu a také jsem o něj přišel. Když jsem požadoval zbývající zatočení z uvítacího bonusu, zkontrolovali můj účet a řekli, že bude automaticky definován po 24 hodinách. Po 24 hodinách, kdy jsem točení neobdržel, řekli, že to nemohu vzít kvůli IP adrese. Služby Vpn neposkytují soukromé IP adresy každému. Určitě to vědí i oni. Myslím, že by to měli zvážit, protože nezakazují používání VPN. Zapomeňte na vymazání mých výdělků, nemohl jsem pomlčet o něčích snech, s nimiž se pohrávalo, jako bych si dělal legraci. Požádal jsem o tebe.
Since I could not connect to the site from Turkey, I connected using VPN. When I read the site rules, I saw that VPN is not prohibited. I received a no deposit bonus, completed the cycle and deposited money. I submitted a withdrawal request. They requested KYC and I sent my documents. My withdrawal request was canceled and my account balance was reduced to 20 €, which is my deposit amount. When I asked, they said that they received a bonus from the same rope before. I couldn't raise my money, I lost it. I played my 20 spins from the welcome bonus and lost it too. When I demanded my remaining spins from the welcome bonus, they checked my account and said that it would be automatically defined after 24 hours. After 24 hours, when I did not receive the spin, they said that I could not take it because of the IP adress. Vpn services do not give private IP addresses to everyone. I'm sure they know that too. I think they should consider this as they don't ban VPN usage. Forget about my earnings being wiped out, I couldn't keep quiet about someone's dreams being played with as if I was kidding. I applied to you.
Ahoj ahmetsapt,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Kdy přesně jste si vytvořili účet a jak dlouho ho používáte? Vždy jste k němu měli přístup pomocí VPN? Kterou zemi jste použili pro přístup do kasina a kterou zemi jste vyplnili ve svém kasinovém profilu?
Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Hello ahmetsapt,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. When exactly did you create your account and for how long have you been using it? Have you always been accessing it with a VPN? Which country did you use to access the casino and which country did you fill in your casino profile?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Účet jsem vytvořil 8. srpna. Bylo uzavřeno v důsledku mé námitky neposkytnutí uvítacího bonusu kolem 05:00 dne 10. srpna. Ano, vždy přistupuji pomocí vpn. Když jsem se pokusil dosáhnout pomocí konfigurace dns, zobrazila se chyba „525 ssl hanshake". Nepamatuji si, která země je vybrána pro každé připojení. V posledním spojení jsem byl připojen z Kanady. Do Turecka jsem vstoupil jako země.
I created my account on August 8th. It was closed as a result of my objection to not giving the welcome bonus around 05:00 on August 10. yes i always access with vpn. When I tried to reach with dns configuration, I got an error "525 ssl hanshake". I don't remember which country is selected for each connection. I was connected from Canada in my last connection. I entered Turkey as a country.
ahmetsapt, omlouvám se, ale pokud má kasino zablokovanou některou zemi/IP adresu, znamená to, že hráči z této země tam nesmí hrát. Nemyslím si, že existuje lepší způsob, jak zabránit takovým hráčům v přístupu do kasina a registraci.
Vzhledem k tomu, že jste pomocí VPN změnili svou polohu, abyste překonali zákaz země v kasinu (bez ohledu na to, zda je používání VPN povoleno nebo ne), nemůžeme vám zde dále pomoci a pouze by to bylo velkorysé gesto od kasina, kdyby se rozhodlo vyplatit vaše výhry.
Sdělte mi prosím, zda existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
ahmetsapt, I am sorry, but if the casino has some country/IP address blocked, it means that players from that country are not allowed to play there. I don't think there is a better way to stop such players from accessing the casino and registering.
Since you used a VPN to alter your location to overcome the casino's country ban (whether using a VPN is allowed or not), we cannot help you further here and it would only be a generous gesture from the casino if they decided to pay out your winnings.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Turecká republika, která blokuje přístup do online kasin. Proto není možné zajistit přímé připojení. Připojuji se k mnoha webům s cloudflare 1.1.1.1 dnsi bez skrytí IP adresy, ale na některých stránkách to dává chybu certifikátu. vpn tedy nebyla volba, ale nutnost.
Republic of Turkey, which blocks access to online casinos. Therefore, it is not possible to provide a direct connection. I connect to many sites with cloudflare 1.1.1.1 dnsi without hiding the IP address, but it gives a certificate error on some pages. so vpn was not a choice but a necessity.
Omlouvám se, ale pokud web nefunguje, měli byste najít jiný web a nepokoušet se k němu přistupovat pomocí alternativních možností. Drtivá většina kasin neumožňuje hráčům používat VPN, ale jen málokdo to zmiňuje ve VOP.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, ale s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte se na nás v budoucnu obrátit, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
I apologize, but if the website doesn't work, you should find another website and not try to access it by using alternative options. The vast majority of casinos do not allow players to use VPN, but very few mention it in the T&Cs.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.