Tureckému hráči byly zrušeny bonusové výhry kvůli shodě IP s jiným účtem. Hráč pomocí VPN změnil zemi, aby se dostal na web, protože jej nemohl otevřít ze své země, proto jsme byli nuceni tento případ odmítnout.
Automaticky přeloženo:
BitStarz Casino - Výhry bonusů hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 €
BitStarz Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože jsem se nemohl připojit k webu z Turecka, připojil jsem se pomocí VPN. Když jsem si přečetl pravidla webu, zjistil jsem, že VPN není zakázána. Obdržel jsem bonus bez vkladu, dokončil cyklus a vložil peníze. Podal jsem žádost o výběr. Požádali KYC a já jsem poslal své dokumenty. Moje žádost o výběr byla zrušena a zůstatek na mém účtu byl snížen na 20 €, což je částka mého vkladu. Když jsem se zeptal, řekli, že předtím dostali bonus ze stejného lana. Nemohl jsem získat peníze, ztratil jsem je. Odehrál jsem svých 20 zatočení z uvítacího bonusu a také jsem o něj přišel. Když jsem požadoval zbývající zatočení z uvítacího bonusu, zkontrolovali můj účet a řekli, že bude automaticky definován po 24 hodinách. Po 24 hodinách, kdy jsem točení neobdržel, řekli, že to nemohu vzít kvůli IP adrese. Služby Vpn neposkytují soukromé IP adresy každému. Určitě to vědí i oni. Myslím, že by to měli zvážit, protože nezakazují používání VPN. Zapomeňte na vymazání mých výdělků, nemohl jsem pomlčet o něčích snech, s nimiž se pohrávalo, jako bych si dělal legraci. Požádal jsem o tebe.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj ahmetsapt,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Kdy přesně jste si vytvořili účet a jak dlouho ho používáte? Vždy jste k němu měli přístup pomocí VPN? Kterou zemi jste použili pro přístup do kasina a kterou zemi jste vyplnili ve svém kasinovém profilu?
Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Účet jsem vytvořil 8. srpna. Bylo uzavřeno v důsledku mé námitky neposkytnutí uvítacího bonusu kolem 05:00 dne 10. srpna. Ano, vždy přistupuji pomocí vpn. Když jsem se pokusil dosáhnout pomocí konfigurace dns, zobrazila se chyba „525 ssl hanshake". Nepamatuji si, která země je vybrána pro každé připojení. V posledním spojení jsem byl připojen z Kanady. Do Turecka jsem vstoupil jako země.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
ahmetsapt, omlouvám se, ale pokud má kasino zablokovanou některou zemi/IP adresu, znamená to, že hráči z této země tam nesmí hrát. Nemyslím si, že existuje lepší způsob, jak zabránit takovým hráčům v přístupu do kasina a registraci.
Vzhledem k tomu, že jste pomocí VPN změnili svou polohu, abyste překonali zákaz země v kasinu (bez ohledu na to, zda je používání VPN povoleno nebo ne), nemůžeme vám zde dále pomoci a pouze by to bylo velkorysé gesto od kasina, kdyby se rozhodlo vyplatit vaše výhry.
Sdělte mi prosím, zda existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Přijímají hráče z Turecka, na stránce není žádné blokování jako každé jiné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Turecká republika, která blokuje přístup do online kasin. Proto není možné zajistit přímé připojení. Připojuji se k mnoha webům s cloudflare 1.1.1.1 dnsi bez skrytí IP adresy, ale na některých stránkách to dává chybu certifikátu. vpn tedy nebyla volba, ale nutnost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, ale pokud web nefunguje, měli byste najít jiný web a nepokoušet se k němu přistupovat pomocí alternativních možností. Drtivá většina kasin neumožňuje hráčům používat VPN, ale jen málokdo to zmiňuje ve VOP.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, ale s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte se na nás v budoucnu obrátit, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Automaticky přeloženo:
