Hráč z Ontaria má problémy s výběrem svých výher z Bitstarz. Po provedení několika vkladů a přehrání požadavků na sázky byly provedeny různé požadavky na ověření, včetně poskytnutí ID, selfie s ID a nyní selfie s nápisem ulice.
Snažím se stáhnout z Bitstarz. Byl jsem schopen provést 3 různé vklady po ~13 LTC a hrát je bez problémů. Náhodou jsem vyhrál při svém třetím vkladu (byl s bonusem) a prošel sázkovými požadavky.
Při pokusu o výběr zůstatku (57,26 LTC) jsem byl požádán o vyplnění informací v mém profilu. Udělal jsem. O chvíli později jsem byl požádán, abych poskytl svůj průkaz totožnosti. Udělal jsem. Poté jsem byl požádán o selfie s mým průkazem. Předložil jsem to. TEĎ se mě žádá o další selfie, včetně fotek vedle značky ulice? Když jsem již poskytl účet za vodu jako důkaz adresy?
Myslím, že jsem udělal víc než dost, abych prokázal svou identitu. Chtěl bych dostat zaplaceno, co mi dlužím. Jsem unavený z kasina, která ráda berou peníze, ale používají stinné metody, aby nemusela platit.
Mimochodem, moje křestní jméno je David. Myslím, že jsem zpackal vyplňování přihlašovacího formuláře.
Milý david.guinane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete prosím objasnit, zda byly schváleny všechny poskytnuté dokumenty? Chápu to dobře, že jste selfie ještě neposkytli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj. Měl jsem následující požadavky:
1) Vyplňte Jméno/Adresu/Narozeniny atd. v mém profilu - DOKONČENO
2) Poskytněte obrázek mého ID/dokladu o adrese – KOMPLETNÍ
3) Poskytněte selfie, kde držím svůj průkaz totožnosti – KOMPLETNÍ
4) Poskytněte fotografii s mrkajícím okem (selfie) s průkazem totožnosti a novinami v jedné ruce. Do novin napište perem/fixem "Bitstarz" a dnešní datum a podepište se pod slovo Bitstarz. Upozorňujeme, že všechny podrobnosti by měly být čitelné. Kromě toho poskytněte selfie stojící u značky vaší ulice / v blízkosti identifikovatelného místa (např. obchod/autobusové nádraží) – NEDOKONČENO
Mám pocit, že tento čtvrtý požadavek je směšný a neodpovídá průmyslovým standardům, které jsem viděl a rád je splním.
Děkuji mnohokrát za odpověď, david.guinan. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Mnohokrát děkuji, david.guinane, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, david.guinan!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Ahoj Pavle a Davide,
Olle je zde z BitStarz a pokusí se zde některé věci objasnit a osvětlit situaci 🙂
Pokud jde o čtvrtou žádost, chápu, že je to trochu invazivní, ale stojí za zmínku, že bychom o to požádali pouze v případě, že by existovaly nějaké obavy ohledně ostatních částí KYC. Ve skutečnosti by se jednalo o hovor uskutečněný týmem platformy KYC.
Jakkoli je to pro vás trochu nepohodlné (což plně respektuji a chovám k tomu sympatie), je to něco, co bychom ve vašem případě vyžadovali, aby byl KYC dokončen.
@casinoguru, pokud byste chtěli znát důvod, proč mohu sdílet prostřednictvím e-mailu (pokud ano, uveďte).
Olle
Ahoj Olle! Děkuji za reakci! Prosím, rádi bychom znali důvod, můžete mě kontaktovat na můj e-mail: pavel.k@casino.guru .
david.guinan, mezitím vám doporučuji zaslat požadované fotografie. Chápu, že žádost může znít bizarně, ale jsem si jistý, že kasino pro to má platné vysvětlení. Také pořízení selfie s určitým výrazem nebo nápisem na ulici není nic šíleného a kasinu to jistě pomůže poznat, že jste platným hráčem. Doufám ve vaše pochopení!
david.guinan, prosím, pokračujte v ověřovacím procesu a zašlete mi všechny dokumenty, které jste dosud předložili. Můj email je: pavel.k@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock