Hráč z Brazílie čelí problémům s výběrem prostředků prostřednictvím pix, a to i po úspěšném dokončení ověřovacího procesu se stejnými podrobnostmi. Několikrát neúspěšně požádal o pomoc zákaznickou podporu. Hráč nás později informoval, že úspěšně vybral svou výhru a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
Snažím se provést výběr z kasina přes pix, ale nedaří se mi, několikrát jsem žádal podporu, aby mi dali vědět, kde je chyba v mých datech, pokud stejná data prošla ověřením. Pokud by mi někdo mohl pomoci s procesem zvedání přes pix, byl bych velmi vděčný
Vážený rodrigocerniftcu2018,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému a rozumím vašim obavám. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Jakou platební metodu jste použili pro vklad v kasinu?
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky s chybou, kterou vidíte, když se pokoušíte vybrat své výhry přes Pix?
Jakou radu jste dostali od zákaznické podpory ohledně tohoto problému?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Výběr se mi po mnoha pokusech podařilo uskutečnit, podle mého názoru by měl být popis prostředků výběrů do Brazílie lépe vysvětlen, ale nakonec vše klaplo, ještě jednou díky za podporu Casino Guru.
Vážený rodrigocerniftcu2018,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
