DomůStížnostiBitStarz Casino - Sebevyloučení hráče se nezdařilo.

BitStarz Casino - Sebevyloučení hráče se nezdařilo.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 $

BitStarz Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 30.12.2021 | Stížnost je uzavřena : 25.2.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Kostariky byl schopen vytvořit několik nových účtů, vložit a hrát v kasinu, přestože byl vyloučen. Později vyšlo najevo, že hráč nikdy neuvedl své osobní údaje na nově vytvořených účtech, dokud nebyl vložen a hrál z účtů, a tak úmyslně nikdy neprozradil svou identitu. Na jednom z účtů se hráči podařilo vyhrát, ale výhry byly zabaveny kvůli porušení smluvních podmínek hráčem. Po zvážení všech relevantních skutečností, včetně porušení Podmínek hráčem vytvořením více účtů a také skutečnosti, že se domníváme, že nedošlo k žádným chybám, které by respektovaly hráčovo sebevyloučení na straně kasina, byl tento případ uzavřen ve prospěch kasino.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Awane,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BitStarz. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Všechny vaše vklady byly zabaveny nebo jste něco z toho dostali zpět? Jaké vysvětlení vám kasino poskytlo, že vám nevrátilo vklady? Od kdy jste vyloučeni a do jakého data?

Předejte prosím jakýkoli relevantní důkaz jako snímek obrazovky, chaty nebo e-maily na nikolas.b@casino.guru.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

CtAhoj!


Děkuji za vaší pomoc. Nic nebylo vráceno. Náhodně řekli, že ze zdvořilosti zruší mé poslední 2 vklady (z 50+). Nedostal jsem platné vysvětlení, pouze snímek obrazovky s jejich podmínkami, že nenesou odpovědnost.


Požádal jsem o sebevyloučení od října, od té doby jsem od nich dostával e-maily s propagací, mohl jsem si otevřít tolik účtů, kolik jsem chtěl, a vzali mi všechny vklady, aniž by kdy řekli cokoli o sebevyloučení. Ne od té doby, co jsem požádal o stažení, se starají o sebevyloučení.


Pokud systém sebevyloučení selhal, mohou pokračovat ve výběru a uzavření účtu nebo mohou vrátit všechny vklady.


Prosím o pomoc, jejich jednostranné rozhodnutí vypořádat se s tím pro své pohodlí na základě jimi vytvořených pravidel je naprosto nespravedlivé.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Awane za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Doufám, že vám budeme moci pomoci.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Awane,

Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit.

Vážené kasino BitStarz,

Můžete prosím vysvětlit svůj postoj k tomuto případu? Jakékoli relevantní důkazy lze předat na adresu andrej.p@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Andreji,


Takže, tady je naše strana příběhu.


Za prvé, je mi smutno, když slyším o problémech s hazardními hrami, je to něco, co v BitStarz bereme velmi vážně a doufám, že dostanete pomoc, kterou Saadat potřebujete.


Nyní je pro nás těžké bránit hráčům v otevírání nových účtů, můžeme udělat maximum, ale není to 100%, a také jsme dali do našich podmínek, že se můžeme ze všech sil snažit zabránit hráčům v otevírání nových účtů, ale nemůžeme být zadrženi odpovědný, pokud hráči dělají vše, co mohou, aby otevřeli nové.


Nyní je otevření více účtů striktně proti pravidlům jakéhokoli kasina a bylo to při výběru, když jsme v našich kontrolách zjistili, že tento hráč má více než jeden účet. Prošel pobočkou, aby si vyžádal speciální vkladový bonus, který je vyšší než původní nabídka, a poté získal průměrně 50% bonus za všechny vložené prostředky (což bylo asi 232 dolarů).


Nejsem si jistý, odkud hráč „ztratil 5 000", protože jeho starý účet měl ztráty 72 dolarů (pokud nemá více účtů než těch, které uvádí). Toto je z vlastního vyloučeného účtu.


Jeho nový účet, který si otevřel, ztratil 232 dolarů a skutečně jsme mu vrátili jeho poslední 2 vklady, které vyplatil (70 dolarů).


Vzhledem k tomu, že porušil podmínky a že jsou náklady spojené s vydanými bonusy a mnoha dalšími věcmi, nezbohatli jsme z toho. Ale myslím, že na tom, kdo porušuje pravidla, je určitá míra odpovědnosti.


Olle


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, tým Olle a BitStarz, za odpověď.

Tuto záležitost probereme interně a toto vlákno aktualizujeme, jakmile bude učiněno rozhodnutí.

Milý Awane,

Mohl byste se mezitím vyjádřit k prohlášením zástupce kasina a objasnit situaci ohledně sporné částky?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Požádejte ho o úplný seznam mých vkladů, nemohu žádný získat, protože nemám přístup ke svému účtu, ale mohu vám poslat snímek obrazovky mého účtu pro výběr kryptoměn.


Na všechny účty jsem vložil TISÍCE dolarů. Na úplně poslední účet jsem vložil 232 $ (nejsem si jistý, proč vrátili pouze 70 $). Na tom účtu tři

byl zůstatek výher 2000 $.


Jsem zvědavý a rád bych se zeptal kasina, proč mi zabavili zůstatek a vrátili 70 $? Proč ze stovky vkladů náhodně vracet 2?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj CasinoGuru,


Myslím, že vám musím poslat nějaké snímky obrazovky z účtů?


Pokud ano, dejte mi vědět, kam je poslat.


Olle

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Awane, za odpověď. Zmínil jste, že jste uvedl své informace/osobní údaje ve všech účtech. Mohli byste nám prosím sdělit, zda jste tyto informace uvedli před nebo po provedení vkladu/hraní v kasinu?

Milý Olle,

Snímky obrazovky můžete poslat na adresu andrej.p@casino.guru . Případně můžete informace zveřejnit přímo v tomto vláknu. Odpověď bude označena jako 'Soukromá'.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Olle, za poskytnutí důkazů prostřednictvím e-mailu. Mohl byste nám prosím dát vědět, kdy Awan uvedl své osobní údaje v profilu hráče na každém příslušném účtu? Uvedl své osobní údaje před vkladem/hraním nebo mu bylo povoleno provést vklad a hrát, aniž by vyplnil svůj hráčský profil?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj


Před provedením vkladu jsem umístil VŠECHNY své informace na každý účet. Vše bylo vyrobeno ze stejného mobilu a IP.


Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Awane, za objasnění.

Vážení Olle a BitStarz Casino,

Vzhledem k tomu, že Awan zjevně uváděl své osobní údaje ve všech účtech, mohl byste prosím uvést důvod, proč nebyly rozpoznány a Awan mohl nadále používat nové účty, přestože se sám vyloučil?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Awane,

Upozorňujeme, že problém je v současné době projednáván se zástupcem kasina v soukromém rozhovoru.

Budu vás informovat o všech aktualizacích.

Protože je k prošetření problému potřeba více času, prodlužuji časovač o 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Andreji,


Ať se stane cokoli, chci vám poděkovat za to, že mi pomáháte a projevujete zájem o můj případ. Vážím si toho.


S největší pravděpodobností nic nedostanu, vypadá to, že online kasina nikomu neodpovídají a vytvářejí si vlastní pravidla. Nicméně jsem vám vděčný, že jste to prošetřili a pokusili se dostat k pravdě.


Dík.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Řekl Ti! Ani se neobtěžovali odpovědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Awane,

Zástupce kasina nás informoval a poskytl důkazy prokazující, že jste svůj profil na jednom ze svých účtů vyplnili až po provedení posledního vkladu, krátce před žádostí o výběr.

Než přistoupíme k vyšetřování, můžete nám prosím sdělit, zda jste si jisti, že jste před provedením vkladu vyplnili své osobní údaje alespoň v jednom ze svých účtů?

Uvědomte si prosím, že pokud tomu tak není, nemůžeme požadovat vrácení peněz ani penalizovat kasino, protože technicky udělalo vše, co bylo v jeho silách, aby omezilo váš přístup k jeho službám poté, co jste se sami vyloučili. Bohužel vytváření nových herních účtů, aniž by hráč (vlastník existujícího sebevyloučeného účtu) hned po registraci uvedl své osobní údaje, vede k situaci, kdy nelze vinit hráče ani kasino.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


JSEM SI JISTÝ, že byly poskytnuty osobní údaje. Nemluvě o tom, že stejný účet BTC byl použit k vkladu na všechny účty (měl být zablokován na základě původní žádosti o zodpovědné hraní) a na každém účtu bylo použito stejné IP a zařízení.


Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Awane, za odpověď.

Vážení Olle and Bitstarz Casino,

Můžete prosím poskytnout důkazy, které by dále podpořily vaše tvrzení, podle kterých Awan nikdy nevyplnil svůj profil před provedením vkladu? Dále, můžete potvrdit, že Awan použil stejnou bitcoinovou peněženku k vkladu na všechny účty?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Awane,

Upozorňujeme, že problém byl projednán se zástupcem kasina v soukromém rozhovoru.

Podle poskytnutých informací byly k vkladu na dva účty (sa***@gmail.com a pu***@gmail.com) použity různé peněženky. Údajně byly vklady na účet registrovaný na e-mail pu***@gmail.com prováděny pomocí TRONu.

Než přistoupíme k vyšetřování, můžete se prosím vyjádřit?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drazí,

Děkuji za Tvoji trpělivost. Po interní diskusi a důkladném prozkoumání všech relevantních informací jsme v tomto případě dospěli ke konečnému rozhodnutí.

Podle důkazů poskytnutých zástupcem kasina Awan neuvedl své osobní údaje na svém posledním účtu (ani nezveřejnil svou identitu žádným způsobem), dokud neprovedl poslední vklad. Pokud tomu tak bylo u všech Awanových účtů vytvořených před účtem shodným s pu***@gmail.com, domníváme se, že nedošlo k žádným chybám, které by respektovaly Awanovo sebevyloučení na straně kasina.

Není pochyb o tom, že Awan úmyslně zaregistroval více účtů pomocí různých e-mailových adres, aby obešel systém kasina, což samo o sobě může být vnímáno jako vážné porušení Podmínek. Protože Awan také požadoval bonusy z účtů, není pochyb o tom, že díky porušení získal nespravedlivou výhodu. Jak již bylo řečeno, považujeme rozhodnutí kasina zadržet výplatu Awanových výher za oprávněné.

Nakonec bych rád zmínil, že bychom rádi viděli, jak kasina vyvíjejí další úsilí, aby zajistila bezpečí hráčů, kteří se sami vyloučili, v ideálním případě tím, že učiní vyplnění profilu hráče před vkladem povinným. Alternativním způsobem by byla kontrola možných shod se stávajícími účty na základě IP, zařízení, použité platební metody, ale protože to ještě není průmyslový standard, bude tento případ uzavřen ve prospěch kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jak je vysvětleno výše, tento případ bude uzavřen jako „Zamítnuto".

Milý Awane,

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky