Ahoj Andreji,
Takže, tady je naše strana příběhu.
Za prvé, je mi smutno, když slyším o problémech s hazardními hrami, je to něco, co v BitStarz bereme velmi vážně a doufám, že dostanete pomoc, kterou Saadat potřebujete.
Nyní je pro nás těžké bránit hráčům v otevírání nových účtů, můžeme udělat maximum, ale není to 100%, a také jsme dali do našich podmínek, že se můžeme ze všech sil snažit zabránit hráčům v otevírání nových účtů, ale nemůžeme být zadrženi odpovědný, pokud hráči dělají vše, co mohou, aby otevřeli nové.
Nyní je otevření více účtů striktně proti pravidlům jakéhokoli kasina a bylo to při výběru, když jsme v našich kontrolách zjistili, že tento hráč má více než jeden účet. Prošel pobočkou, aby si vyžádal speciální vkladový bonus, který je vyšší než původní nabídka, a poté získal průměrně 50% bonus za všechny vložené prostředky (což bylo asi 232 dolarů).
Nejsem si jistý, odkud hráč „ztratil 5 000", protože jeho starý účet měl ztráty 72 dolarů (pokud nemá více účtů než těch, které uvádí). Toto je z vlastního vyloučeného účtu.
Jeho nový účet, který si otevřel, ztratil 232 dolarů a skutečně jsme mu vrátili jeho poslední 2 vklady, které vyplatil (70 dolarů).
Vzhledem k tomu, že porušil podmínky a že jsou náklady spojené s vydanými bonusy a mnoha dalšími věcmi, nezbohatli jsme z toho. Ale myslím, že na tom, kdo porušuje pravidla, je určitá míra odpovědnosti.
Olle
Hi Andrei,
So, here's our side of the story.
Firstly, I'm sad to hear about the gambling problems, it's something we take very seriously at BitStarz and I hope you get the help you need Saadat.
Now, it's hard for us to prevent players to open new accounts, we can do our best but it's not 100%, and we also put in our terms that we can try our best to stop players from opening new accounts but we cannot be held responsible if the players is doing all they can to open new ones.
Now, opening multiple accounts is strictly against the rules of any casino, and it was upon withdrawal when we realized in our checks that this player had more than one account. He went through an affiliate to claim a special deposit bonus which is higher than the initial offer, and went on to get 50% bonus on average for all deposited funds (which was about 232 dollars).
I'm not sure where the player gets "lost 5000 from" as his old account had losses of 72 dollars (unless he's got more accounts than the ones he mentions). This is from the self excluded account.
His new account that he opened, he lost 232 dollars and we DID indeed give him back his last 2 deposits which he cashed out (70 dollars).
Considering that he broke the terms and conditions and that there are cost attributed to the bonuses issued and many other things, we didn't get rich from this. But I think there's a degree of responsibility on someone breaking the rules.
Olle
Automaticky přeloženo:
