Hráč z Indie měl svůj účet uzavřen v kasinu Bitstarz poté, co nedávno vyhrál nějaké peníze. Hráč se snažil získat zpět své výhry. Zpočátku hráč čelil nedostatku komunikace a odmítnutí kasina ohledně výběru 12 000 $. Po odeslání stížnosti byl problém vyřešen a hráč úspěšně obdržel výběr. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.
Používám kasino Bitstarz a prohrál jsem spoustu peněz nabídli mi vip také nedávno jsem vyhrál nějaké peníze uzavřeli můj účet a nedávají své výhry, prosím zkontrolujte a dejte mé peníze
Ahoj Sirisho,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BitStarz. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kolik byl skutečný zůstatek peněz na vašem účtu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Vysvětlili důvod, proč vás zablokovali?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den pane
Používám bitstarz od 5 měsíců a aktualizoval jsem své osobní údaje a ověřil svůj e-mail
Neptali se mě na žádná ověřovací ID
Hraji s nimi od 5 měsíců
Vložit a vybrat všechny fungující v pořádku Byl jsem oceněn VIP
Skutečný zůstatek na mém účtu je 12 000 dolarů (996 000 inr)
8. června jsem dostal e-mail, že váš účet byl trvale uzavřen, podle uvážení vedení nemůžeme prozradit žádné další informace o této záležitosti...
Tak jsem šel na chat a potvrdili totéž a když se zeptali na mé prostředky na účtu, řekli, že neposkytujeme žádný výběr
Nejprve děkuji nicku a guru kasina za přijetí mé stížnosti
Dále děkuji bitstarz
Dostal jsem peníze, které mi dali, můžete tuto stížnost uzavřít
Milá Sirisho,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
