Hráč z Kuby požádal o výběr, ale kasino jeho účet zablokovalo. Kasino zabavilo hráčovy výhry a vrátilo jeho vklady, protože porušil maximální povolenou sázku. Proto jsme stížnost uzavřeli.
The player from Cuba requested a withdrawal, but the casino blocked his account. The casino confiscated the player's winnings and refunded his deposits because he breached the maximum allowed bet. Therefore we closed the complaint.
Hráč z Kuby požádal o výběr, ale kasino jeho účet zablokovalo. Kasino zabavilo hráčovy výhry a vrátilo jeho vklady, protože porušil maximální povolenou sázku. Proto jsme stížnost uzavřeli.
Dobrý den, 2. srpna jsem vložil 0,95 litecoinu na Bitstarz, dostal jsem dvojitý bonus a vsadil jsem 40x podle potřeby, na konci jsem měl 12 litecoinů, požádal jsem o výběr a byl jsem požádán o ověření účtu, dokumenty jsem poslal na udělat tak Po dni kontaktuji podporu a zablokují můj účet, co mám dělat? Jako Kubánec nemohu podniknout právní kroky, ale není fér, že mi nevracejí, i když je to můj vklad. S pozdravem
Hello, I deposited 0.95 litecoin on Bitstarz on August 2nd, I got a double bonus and made a 40x wager as required, at the end I had 12 litecoin, I requested a withdrawal and was asked to verify the account, I sent the documents to do so After a day I contact support and they block my account, what do I do? Being Cuban I can't take legal action but it's not fair that they don't give me back even if it's my deposit Regards
Hola, Deposité 0.95 litecoin en Bitstarz el día 2 de agosto, obtuve un bono del doble e hice un wager de 40x como era requerido, al terminar tenía 12 litecoin, solicité un retiro y se me pidió verificar la cuenta, envié los documentos para hacerlo, pasado un día me comunico con soporte y me bloquean la cuenta, que hago? Al ser cubano no puedo tomar acciones legales pero no es justo que no me devuelvan ni aunque sea mi depósito Saludos
Vážení rossonerofeli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením předtím, než kasino zablokovalo váš účet?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně této situace?
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear rossonerofeli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you have passed verification before the casino blocked your account?
Have you tried to contact the casino regarding this situation?
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dobrý den, děkuji za odpověď, nikdy předtím jsem nevybírala ani nevkládala, poslala jsem občanku a byla přijata, ostatní testy na kyc byly přezkoumány, před pár minutami jsem kontaktoval podporu a Olivia mě navštívila, s velmi odlišným zacházením z předchozích mi podpora řekla, že se chystají vrátit 0,95 litecoinu, který jsem pouze vložil, a umožnili mi vstoupit na můj účet, dokud nebude výběr proveden, o výběr jsem již požádal, stále čeká
Na zdraví
Hello, thanks for answering, I had never withdrawn or deposited before, I sent my ID and it was accepted, the other tests for the kyc were being reviewed, a few minutes ago I contacted support and Olivia attended me, with a very different treatment from the previous ones supports told me that they were going to return the 0.95 litecoin that I deposited only and allowed me to enter my account until the withdrawal was made, I already requested the withdrawal, it is still pending
Cheers
Hola, gracias por responder, nunca había retirado ni depositado antes, envié mi ID y fue aceptado, las otras pruebas para el kyc estaban siendo revisadas, hace unos minutos me comuniqué con soporte y me atendió Olivia, con un trato muy distinto a los anteriors soportes me dijo que me iban a devolver los 0.95 litecoin que deposité solamente y me permitió entrar a mi cuenta hasta que se realizara el retiro , ya pedí el retiro, está pendiente todavía
Saludos
Děkuji mnohokrát za odpověď, rossonerofeli. Než budete pokračovat v této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, rossonerofeli. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Bitstarz mi vrátil 0,95 LTC, které jsem vložil, a poté mi uzavřeli účet. Příslušné informace jsem poslal Kristině, aby její tým rozhodl S pozdravem
Bitstarz refunded me the 0.95 LTC I deposited and then they closed my account, I sent the relevant information to Kristina for her team to decide Regards
Bitstarz me devolvió los 0.95 LTC que deposité y luego cerraron mi cuenta, le envié la información relevante a Kristina para que su equipo decida Saludos
Vidím, že vaše výhry byly zabaveny, protože jste porušili maximální povolenou sázku. Zkontroloval jsem Bonusové podmínky a našel jsem toto:
"12. Dokud nebudou splněny požadavky na play through, je maximální povolená sázka 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,0020 ETH, 30 dogecoinů, 0,05 LTC, 20 PLN, 500 JPY nebo 300 RUB. Pokud jde o hráče bitcoinů, maximální sázka je 0,15 mBTC. To zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola, například sázení výher z X herního kola na červenou/ černá a také bonusové funkce ve hře, které lze zakoupit."
Pokud bylo toto pravidlo porušeno, obávám se, že tady už nemůžeme udělat mnoho. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste při aktivním bonusu umístili vyšší sázky, než je povoleno?
I see that your winnings have been confiscated because you breached the maximum allowed bet. I checked the Bonus T&Cs and I found this:
"12. Until the play through requirements have been met, the maximum bet that is allowed to be placed is 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0.01 BCH, 0.0020 ETH, 30 Dogecoin, 0.05 LTC, 20 PLN, 500 JPY or 300 RUB. When it comes to Bitcoin players the maximum bet is 0.15 mBTC. This includes double up wagers after the game round has been completed, for example, wagering winnings from X game round on red/black, and also in-game bonus features that can be purchased."
If this rule has been violated, I am afraid that there is not much more we could do here. Could you please advise if you placed bets higher than allowed while having an active bonus?
Ano, dělal jsem větší sázky, aniž bych o tom věděl, ten bonus je krádež: vsadit 40x bez vysokého výkonu válce je velmi obtížné. Získali všechny moje osobní údaje a pak hledali něco, co by mi zabránilo ve výběru, a pokud bych se nedostal k žádosti podpory o vrácení mého vkladu, nedali by mi ho, toto kasino nedoporučuji, Díky pro vaši pomoc uzavřete stížnost
Yes, I made bigger bets without knowing it, that bonus is a steal: making a 40x wager without high roller power is very difficult. They obtained all my personal data, and then look for something that would prevent me from withdrawing, and if I did not get to ask support to return my deposit, they would not have given it to me, I do not recommend this casino, Thanks for your help, close the complaint
Sí, hice apuestas mayores sin saberlo, ese bono es un robo: hacer un wager de 40x sin poder high roller es muy difícil. Ellos obtuvieron todos mis datos personales, para luego buscar algo que me impidiera retirar, y si no llego a rogarle a soporte que me devolvieran mi depósito no me lo hubieran dado, no recomiendo este casino, Gracias por su ayuda, cierren la queja
Obávám se, že v tomto případě nejsme schopni dále pomoci. Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
I am afraid that in this case, we are not able to help further. Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
Please, let me know if there is anything else we could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.