Hráč z Ruska měl svůj účet uzavřen po předložení všech požadovaných dokumentů k ověření, přestože měl videohovor s kasinem. Obdržel oznámení, že jeho finanční prostředky byly zabaveny kvůli neúspěšnému procesu ověření, ačkoli hráč věřil, že poskytl veškerou původní dokumentaci a informace přesně. Tým pro stížnosti problém prošetřil a našel důkazy o tajné dohodě, což vedlo k závěru, že jednání kasina bylo oprávněné, což vedlo k zamítnutí hráčovy stížnosti.
Vážený guru kasina.
Svůj účet na BitStarz jsem si vytvořil 22. srpna. A vydělal 100 usdt s bonusem. Po úspěšném vsazení jsem požádal o výběr. Kasino požádalo o ověření účtu. Nahrál jsem všechny požadované dokumenty. Poté byl můj účet dočasně uzavřen kvůli kontrole. Pak jsem měl telefonát z kasina, kde se 7 minut ptali na spoustu otázek. Poté požádali o ověřovací videohovor přes skype. Takže po uskutečnění videohovoru řekli, že máme počkat. A další den jsem dostal zprávu, že jsem neprošel ověřením a mé prostředky jsou zabaveny.
Pojďme se tedy zaměřit na jejich prohlášení, že jsem neprošel ověřením.
Moje prohlášení jsou:
Poslal jsem jim všechny požadované dokumenty a fotografie.
Všechny dokumenty, fotografie a údaje jsou původní (ne falešné, nefalšované) a patří mně.
Měl jsem s nimi videohovor, takže měli možnost porovnat mé dokumenty a fotografie se skutečným živým videem.
Během telefonátu a videohovoru se mě samozřejmě zeptali na pár otázek ohledně osobních údajů a mého hraní v jejich kasinu.
Samozřejmě jsem odpověděl na většinu z nich. Vezměte však prosím v úvahu, že hraji 3-5 kasin denně. Takže hraji spoustu her a používám hodně kryptoměn k vkladu. Takže když je poplatek za výběr na jedné burze vyšší, použiji jinou. Stručně řečeno, mohl jsem udělat chybu v kryptoměně, kterou jsem použil, nebo ve hře, kterou jsem hrál. Ale jsem opravdu přesvědčen, že to nemůže být důvodem neprovedení ověření.
Pošlu vám svou komunikaci s kasinem, jakmile dostanu vaši e-mailovou adresu.
Vážený Dančiku,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohl byste prosím upřesnit, jaký druh bonusu jste si vzal? V ideálním případě mi pošlete snímek obrazovky s bonusem nebo odkaz na bonus, který jste aktivovali a se kterým jste hráli.
Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč jste neprošli ověřením přes video?
Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, stejně jako jakékoli další důkazy, které by mohly být relevantní pro naše vyšetřování na veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzal jsem první vklad 100% uvítací bonus.
Nedostal jsem žádné vysvětlení, jakou část ověřování jsem neprošel.
Samozřejmě vám předám veškerou komunikaci s kasinem.
S pozdravem
Danil Z.
děkuji za odpověď. Máte záznam ověřovacího videohovoru?
Můžete prosím upřesnit, jaké hry jste hráli?
Také mi prosím zašlete doklady totožnosti, které jste poskytli kasinu ( veronika.l@casino.guru ).
Nemám záznam videohovoru. Nevěděl jsem, že to budu potřebovat.
Samozřejmě vám s tím přepošlu zprávu.
Děkuji mnohokrát, Dančiku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme Dančikovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych chtěl požádat BitStarz Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny.
Děkuju!
ahoj lidi,
Děkujeme, že jste nás přivítali 🙂
Hovory máme nahrané na naší straně. Komu to mám poslat?
Olle
Děkujeme za odpověď Zástupce kasina BitStarz . Jakýkoli důkaz můžete poskytnout na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji!
Děkuji, že jste mi poskytli důkazy zástupce BitStarz Casino .
Vážený Danchiku , obdrželi jsme důkaz o tajné dohodě, která je zakázána ve všech kasinech v tomto odvětví. S ohledem na to věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a následně vaši stížnost zamítneme. Ocenil bych, kdybyste se v budoucnu nepokusili využít naši službu, pokud plánujete v této činnosti pokračovat, protože všechny stížnosti budou zamítnuty. Děkujeme za pochopení.
Pozdravy,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
