DomůStížnostiBitStarz Casino - Hráč se snaží získat své výhry kvůli nedokončenému ověření KYC.

BitStarz Casino - Hráč se snaží získat své výhry kvůli nedokončenému ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$90

BitStarz Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 18.8.2020 | Stížnost je uzavřena : 2.9.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Kanady požádal o výběr. Bohužel čeká na vyřízení kvůli probíhajícímu ověření. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Požádal jsem o výplatu svých 90 $ výher a toto kasino mě odmítá platit. Říkají mi, že potřebují, abych předložil můj průkaz totožnosti a doklad o transakcích. Poslal jsem jim to a pak řekli, že to nedostali. Poslal jsem to podruhé a stále odmítají platit.


Jejich e-maily a předchozí zprávy uvádějí, že dostanu zaplaceno, když obdrží dokumentaci, kterou jsem již dvakrát zaslal.


Dnes říkají, že musím "vzít selfie před dnešní noviny a pak to podepsat a odeslat"


Nejdříve jsem si roky nezakoupil noviny (kdo to už dělá) a za druhé nemám ani mobilní telefon. Stále přidávají další a další požadavky, takže nemusí platit. Jsem stará 78 let, která je nyní podváděna ze svých výher!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Joane,

Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Pokud si přejete získat své výhry, doporučuji plně spolupracovat s kasinem. Joan, poskytněte potřebné dokumenty v co nejlepší kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr.

Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Leží! Ujistili mě, že kdybych jim poslal všechny dokumenty, o které mě již požádali, poslali mi své výhry. Po týdnech a odeslání dokumentu za dokumentem mi teď říkají, že jim musím poslat „novinový selfie", co od vás legitimní společnost žádá, abyste si koupili noviny, podepište je a podržte a vezměte selfies!


Už mi lhali a nyní obtěžují tím, že mě žádají o stále více věcí, abych získal své výhry.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji vám, Joan, za vaši rychlou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že během procesu ověřování KYC není nic neobvyklého požádat o selfie. Považujte to za malou překážku na cestě k vašim výhrám a poskytněte ji co nejdříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Už jste mi několikrát lhal a ujistili jste, že moje výhry budou zaslány, pokud jsem poslal dokumenty, které mám. Záměrně jste mě zpožděli platit znovu a znovu. Nyní lžete, abyste se pokusili, aby to vypadalo, že máte legitimní důvod, proč jste mi nezaplatili.


Mám dokumentaci, která prokazuje, že jsem zaslal dokumenty, které jste požadovali, s příslibem, že dostanu zaplaceno.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Určitě chápete, že nepracuji pro BitStarz Casino, ale jako jeden z Casino.Guru nezávislých zaměstnanců a profesionálů se vám snažím pomoci.

Ještě jednou, pokud si přejete dostávat vaše výhry, doporučuji plně spolupracovat s kasinem a poskytnout potřebné dokumenty v co nejlepší kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dodal jsem všechny dokumenty KYC, na které jsem byl dvakrát požádán. Vaše e-maily mi slíbily platbu po jejich obdržení a nyní lžete a říkáte, že potřebujete více! Jen jsem zde upřímný jako člověk, kterému je 78 let a nikdy jsem neočekával, že bude takto podveden online. Myslím, že je pravda, že existují společnosti, které jen čekají na využití seniorů.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Joane,

Dostali jste své výhry? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že v daném časovém rámci neaktualizujete stav vaší stížnosti, zamítneme ji. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky