Hráč ze Spojených států omylem vložil finanční prostředky a má potíže s žádostí o vrácení peněz. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože hráč i kasino potvrdili, že transakce byla úspěšná.
Drahý Ryane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a předání příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Kontaktujeme kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníte, můžete prosím potvrdit, že vklad proběhl 25. června 2020? Chápu správně, že celý aktivní zůstatek ve výši 317 $ byl v kasinu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Drahý Ryane,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dobrý den, právě jsem to viděl a jsem na svém mobilním telefonu, dovolte mi dostat se na větší pracovní stanici, abych provedl požadovanou odpověď, protože můj zrak není takový, jaký býval. Brzy odpovím !! Ještě jednou díky ... Ryane
To je naprosto v pořádku. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
Drahý Ryane,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj kluci,
Zde mi budete muset odpustit, tu stížnost jsem dosud neviděl.
Pokud vidím na vašem účtu, požádali jsme vás, abyste se dostali k živému chatu, abychom mohli dočasně otevřít váš účet
a umožní vám vyplatit vklad 🙂
Jediné, co musíte udělat, je kontaktovat podporu, požádat je o dočasné otevření účtu a my jej poté zavřeme.
Pokud narazíte na potíže, požádejte je, aby zkontrolovali poznámky k vašemu účtu, vše je tam.
Olle
Jedno dobré slovo, ale když budete požádáni o zaslání dokladu o adrese, neposílejte žádné photoshopované 🙂
Děkuji moc, Olle z kasina BitStarz , za pomoc.
Vážený Ryane , řiďte se prosím pokyny a informujte mě. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
Dobře .. Na tom teď budu pracovat .. děkuji za prodloužení času, vážím si toho, lidi
Drahý Ryane,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Drahý Ryane,
Vybrali jste své prostředky? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru. Uznáváme, že případ je přes dva roky starý; přesto se snažíme vyžádat si od kasina další informace.
Děkuji mnohokrát, ryane, že jsi se k nám vrátil. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkujeme za opětovné otevření případu. V porovnání s tím půl milionem to není nijak velká částka, ale nechal bych si to hlavně v případě, že to bude jen sedět v peněžence bez jakéhokoli zájmu o finanční prostředky. Jaký je můj další krok? Ještě jednou děkuji.
ahoj ryane,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali BitStarz Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino BitStarz ,
Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace k případu?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj kluci,
Budete mi muset odpustit, že jsem se tady trochu popletl 🙂
Na hráčském účtu je poznámka, že pokud kontaktuje zákaznickou podporu, dovolte hráči vybrat finanční prostředky a ponechat účet uzavřený.
Takže stačí kontaktovat naši podporu 🙂
Olle
Děkujeme za informace, BitStarz Casino .
drahý ryane ,
Mohl byste se prosím spojit s týmem podpory kasina a informovat nás o výsledku vašeho rozhovoru?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši,
Z mého konce mohu potvrdit, že hráč prohrál 7. září.
Olle
Vážené kasino BitStarz ,
Můžete mi prosím sdělit částku, která byla převedena na přehrávač? Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Tak určitě,
0,00713985 BTC, což byla částka, která byla na účtu.
Hráč si tyto prostředky vyplatil sám.
Děkujeme za informace, BitStarz Casino .
Ještě jedna otázka. Hráč tvrdí, že měl mít ve svém zůstatku kolem 300 USD. Můžete prosím potvrdit, zda je to správné nebo ne?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši,
Pamatujete si, že tato stížnost byla před 2 lety? S hodnotou BTC se za 2 roky stane spousta věcí.
Měl svůj zůstatek v BTC a jeho ekvivalentní hodnota tehdy mohla být 300 dolarů.
Olle
To dává smysl. Děkuji za potvrzení. Již jsem hráče informoval e-mailem, že čekáme na jeho odpověď zde ve vlákně. Tento případ už ale můžeme považovat za vyřešený.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Drazí,
Dostal jsem e-mail od hráče, že obdržel platbu. Mají však potíže s přihlášením ke svému účtu v Casino.Guru, aby to potvrdili.
Po zkontrolování všech informací poskytnutých kasinem i hráčem nyní stížnost v našem systému uzavřu jako „vyřešenou".
Děkuji oběma za spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
