DomůStížnostiBitStarz Casino - Hráč provedl vklad pomocí platební metody někoho jiného.

BitStarz Casino - Hráč provedl vklad pomocí platební metody někoho jiného.

Automaticky přeloženo:

Částka: 13 000 €

BitStarz Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 21.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 23.1.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa hrál pod vlivem a používal finanční prostředky, které mu nepatřily. Proto jsme byli nuceni tuto reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, před pár dny jsem se zaregistroval v tomto kasinu. Pod vlivem drog jsem vložil několik tisíc eur. Peníze nepatří mně, ale slouží k financování domu. Doufám, že mi můžete jakkoli pomoci. už nevím. Myslím, že je to dokonce více než 13 000 € za 3 dny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ElGordo22,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem T&C a našel jsem toto:

"4.1.10 Nesmíte používat žádné platební metody, které patří Třetí straně nebo osobě. Pokud během bezpečnostních kontrol zjistíme, že jste porušili tuto podmínku, Vaše výhry budou zabaveny a původní vklad bude vrácen majitel platebního účtu. Společnost nenese odpovědnost za ztracené finanční prostředky uložené z účtů třetích stran."

Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Platby

Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."

Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, což se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.

Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.

Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


co mám teď dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, ElGordo22. Je nám líto, ale nejsme schopni pomoci. Jsem si jistý, že chápete, že kasino zde není na vině a naprostá většina kasin není povinna vracet vklady, které byly ztraceny během běžné hry. Chápu vaši frustraci, ale nemůžeme kasino penalizovat, ani nemůžeme v tomto případě žádat o vrácení peněz.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky