Hráč z Německa hrál pod vlivem a používal finanční prostředky, které mu nepatřily. Proto jsme byli nuceni tuto reklamaci zamítnout.
Dobrý den, před pár dny jsem se zaregistroval v tomto kasinu. Pod vlivem drog jsem vložil několik tisíc eur. Peníze nepatří mně, ale slouží k financování domu. Doufám, že mi můžete jakkoli pomoci. už nevím. Myslím, že je to dokonce více než 13 000 € za 3 dny.
Vážený ElGordo22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem T&C a našel jsem toto:
"4.1.10 Nesmíte používat žádné platební metody, které patří Třetí straně nebo osobě. Pokud během bezpečnostních kontrol zjistíme, že jste porušili tuto podmínku, Vaše výhry budou zabaveny a původní vklad bude vrácen majitel platebního účtu. Společnost nenese odpovědnost za ztracené finanční prostředky uložené z účtů třetích stran."
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, což se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď, ElGordo22. Je nám líto, ale nejsme schopni pomoci. Jsem si jistý, že chápete, že kasino zde není na vině a naprostá většina kasin není povinna vracet vklady, které byly ztraceny během běžné hry. Chápu vaši frustraci, ale nemůžeme kasino penalizovat, ani nemůžeme v tomto případě žádat o vrácení peněz.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.