DomůStížnostiBitStarz Casino - Hráč čelí problémům s výběrem kvůli staré kartě.

BitStarz Casino - Hráč čelí problémům s výběrem kvůli staré kartě.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$18 000

BitStarz Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 28.11.2023 | Vyřešena : 3.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Austrálie se snažil vybrat peníze, které mu dluží kasino Bitstarz. Navzdory ověření a poskytnutí všech potřebných informací, včetně bankovních karet, Bitstarz stále požadoval informace ze staré karty, která byla před měsíci používána pro vklady. Hráč poskytl veškerou potřebnou dokumentaci a tvrdil, že kasino úmyslně zadržovalo jeho finanční prostředky. Zasáhli jsme a komunikovali jak s hráčem, tak s kasinem. Nakonec nás hráč informoval, že Bitstarz souhlasil s tím, že mu zaplatí částku 18 000 $, kterou čekal na připsání na svůj účet. Bez konečného potvrzení od hráče jsme však byli nuceni reklamaci zamítnout s možností hráče ji kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Po několika pokusech o komunikaci s auriel, která jedná pro bitstarz, aby mi byly vyplaceny výběry, jsem teď musel přijít sem, protože pokračují v šikanování a zadržování peněz, které mi dluží


jako první.

Byl jsem zde několikrát ověřen

Vkládám sem denně „dosud desítky tisíc"

nikdy se nestáhl, ale nejprve jsem se ujistil, že jsem byl ověřen

Poslal jsem všechny 3 bankovní karty, o kterých řekli, že jsem je v průběhu času použil k vkladu

jsou ověřené, vše ostatní ověřeno a v pořádku



teď je tu zvrat a když se mě snaží šikanovat, existuje karta, kterou jsem používal před měsíci a měsíci, tuto kartu jsem také používal online k vkladům v jiných online kasinech.

na této kartě bylo v jednu chvíli provedeno několik pokusů o neautorizované transakce, moje banka tento účet zrušila, od té doby jsem z té banky před měsíci odešel do mé současné banky byly všechny 3 karty, které vlastním od mé současné banky, dodány bitstarz a všechny dosud schváleny nezaplatí mi, protože tuto kartu ze staré banky, u které jsem byl a odešla před měsíci a měsíci, chtějí vidět, zatím proti tomu nebyl proveden žádný pokus o výběr, podařilo se mi dodat jim doklad o transakci a dokument ukazující ta karta byla moje, existovala a ukázal jim doklad z bankovního výpisu s vklady, které jim byly sděleny na toto jméno


a stejně mi nezaplatí.


Uctivě a smutně jsem jim také řekl, že moje dcera se narodila s smrtelnou nemocí v červnu, moje babička bohužel zemřela v den mých loňských narozenin a moje matka to bohužel jde s léčbou rakoviny stejně jako moje babička. A nadále šikanují, jsou oškliví a nezákonně a nezákonně zadržují mé peníze legitimně a čestně vyhrané.


Tak blízko Vánoc, je mi smutno, že si tito lidé myslí, že to dokážou, tyto peníze měly jít na moji dceru narozenou s cystickou fibrózou a její enzymy a náklady na léčbu, protože jí je pouhých 5 a půl měsíce


hanba za toto kasino a chci, aby to všichni věděli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážení ryandavids1988,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem BitStarz.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy.

Kasino je oprávněno kontrolovat a ověřovat všechny platební karty, které byly použity k provádění vkladů.

Máte nějaký doklad o tom, že vámi použitá neověřená platební karta byla zrušena?

Máte také dokument o tom, že váš účet u této konkrétní banky byl uzavřen?

Poskytli jste kasinu všechny požadované dokumenty o této jedné kartě? Jaký byl důvod neověření této karty?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, děkujeme za Váš email


ano, ukázal jsem právní dokumenty týkající se tohoto, které mají číslo karty 4098, na které se odkazuje na právním bankovním dokumentu


nyní tato karta, na kterou se odkazuje, byla použita pouze jednou v červenci, nikdy jsem z této karty nevybral


karta, která provedla výběr, byla schválena


to je směšné a akt šikany a odporný, úmyslný pokus někoho šikanovat


Jsem věrný zákazník, který vždy přispíval a nikdy neodstoupil. Byl jsem s nimi schválen měsíce a měsíce


Vím, že to dělají pro žádný jiný důvod, než aby byli násilníci a zadržovali legitimní peníze


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

toto je dokument, který mi dodali zezadu a řekli, že pouze dodají. Bankovní manažer jej rozeslal v modré barvě, pokud sdílel číslo karty a transakce


toto kasino by zde mělo okamžitě ztratit všechna svá hodnocení, ovlivňuje to mou rodinu a můj blahobyt, vědí, že moje dcera se narodila se smrtelnou nemocí teprve před měsíci, a jsou rádi, že mohou nadále přidávat bolest a bolest


Odeslal jsem více než vše potřebné Chtěl bych, abyste si vzali toto kasino k odpovědnosti, není to nevinná věc, děje se to už několik dní a dní, každý den se je snaží přimět, aby byli zdvořilí a dospělí, ale mají zde problém s egem a záměrně se snaží být oškliví

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Night 1 series mi v konverzaci řekl „i když přes ně pošleš screenshot, bude to v pořádku"


Udělal jsem to okamžitě a chvíli trvalo, než odpověděli a pak řekli!! Ahhh ohh ummm „ne ve skutečnosti nemůže být přes snímek obrazovky musí být dokument nebo pdf"


Jdu do banky a dostanu právní, oficiální dokument z banky a pošlu jim to a oni řekli! Ohh umm ne ne, stále nemůžeme dokázat, že je to vaše karta 🤦‍♂️🤦‍♂️


soooooo pak potom znovu mluvím s bankou, kterou jsem opustil na měsíce a už s ní nebankuji, po telefonu 7. běžeckou hodinu, kdy jsem na telefonu za 3 dny a 3 cesty do banky, jsem tam déle než 3 hodiny celkem k vyřešení tohoto směšného požadavku kasina, mít tento níže přiložený dopis, e-mail, oficiální důkaz ještě jednou, že je to moje karta a hádejte, jaká je odpověď kasina!!!!!


ne promiň, není to dost dobré, i když jsem přeposlal e-mail z mé banky přímo do kasina, abych viděl a NE!!!


prosím, pomozte kasinovému guru, je to šikana krutá a ošklivá a nejhorší je, že si to opravdu užívají, co mi dělají, ve skutečnosti jsou a jako věrný zákazník, který tam vždy vkládal peníze a dokonce tam přivedl přátele a rodinu kasino se připojit, nemluvě o tom, že před několika měsíci jsem tomuto kasinu dal plné dobré recenze na tomto webu zde a pak mi udělali toto


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, ryandavids1988, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Rád bych řekl, že poté, co jsem kontaktoval šéfa BitStarz a zdůraznil skutečnost, že poskytnuté dokumenty jsou správné, a konečně a myslím tím konečně poté, co zralé hlavy převážily, že mi byla vyplacena částka 18 000 dolarů na můj účet a čekám na nyní bude připsána na můj účet


to by snad nyní problém vyřešilo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážení ryandavids1988 ,


Dobrý den, jmenuji se Tomáš a nyní vyřizujem Vaši stížnost. S potěšením slyším, že došlo k určitému vývoji ohledně vašeho případu. Budu čekat na Vaše potvrzení o přijetí platby, abychom mohli věc považovat za vyřešenou. Vážím si vaší spolupráce.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená ryandavids1988,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Drazí,


I když předpokládáme, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.


Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

ryandavids1988 nás informoval e-mailem, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky