Hráč z Malty čelil problémům s výběrem svých výher kvůli komplikacím při ověřování adresy. Navzdory předložení vládního dokumentu a bankovního výpisu kasino požádalo o další dokumenty. Později byl problém úspěšně vyřešen a hráč vyjádřil vděčnost za obdrženou pomoc.
Předložil jsem všechny ověřovací dokumenty a byly přijaty, kromě dokladu o adrese. Odeslal jsem oficiální vládní dokument s uvedenou adresou a starší než 90 dní. Řekli, že místo toho potřebují bankovní výpis, který jsem předložil (jasně s uvedením adresy a také nedávného výpisu). Přijali to. Když jsem si přišel vybrat, řekli, že můj účet musí být ověřen - potřeboval jsem doklad o adrese. Řekl jsem, že jsem to již poskytl, a oni odpověděli tím, že výpis z účtu byl pro potvrzení účtu, nikoli pro potvrzení adresy. zeptali se, jestli mohu poskytnout výpis z jiné banky, a já řekl, že žádný nemám. Zdá se, že dělají vše, co mohou, aby mi zabránili stáhnout se. Na bankovním výpisu je jasně uvedena moje adresa, stejně jako různé daňové doklady, které jsem poskytl. Nemám účty za energie pod svým jménem, jak jsem vysvětlil, ale nyní říkají, že jsou vyžadovány pouze tyto.
Vážený maury1384,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
nyní je to vyřešeno, díky všem zúčastněným. Jsem nesmírně vděčný!
Vážený maury1384,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
