Hráč z Velké Británie hrál s bonusem za roztočení zdarma a kasino omezilo jeho výhry. Bohužel pokračoval ve hře se svým zůstatkem, který kasino stále považovalo za bonusové prostředky, dokud hráči nepožádají o výběr, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Dobrý den, mám obavy z mé poslední zkušenosti s bitstarz. Obdržel jsem bonus za roztočení zdarma. Vyhrál jsem 0,07 €. V té době jsem měl svůj skutečný zůstatek kolem 0,17 €, takže jsem udělal jedno zatočení se sázkou 0,20 € a získal jsem šťastný bonus, který se změnil na 10 € (pokud počítám jakýkoli druh sázení 2,8 €, ale v této částce když bonus není schopen pokrýt ani minimální zatočení 0,10, nikdy se to nepočítá jako bonusový fond) Jakmile dokončím sázení, přijde čas, kdy systém automaticky sníží výhry přesahující maximální výherní limit a já se rozhodl pokračovat ve hře a zkusit štěstí... Když jsem omezena maximální výhra z Zkontroloval jsem svůj zůstatek a bylo možné vybrat peníze, ale chtěl jsem hrát dál. Nikdy bych nečekal, že budu muset tyto peníze vybrat a znovu vložit, abych mohl vyhrát více, což je absolutní nesmysl a podmínky nejsou v tomto případě absolutně jasné. Jakmile jsem měl opět štěstí a vyhrál jsem velkou výhru, rozhodl jsem se vybrat 1000 €, které byly v krátké době vyřazeny a na účtu mi zůstalo 200 €. Jakmile jsem mluvil s podporou, bylo mi vysvětleno, proč byly peníze odebrány, ale jak jsem uvedl výše, existuje několik důvodů, proč s výsledkem nesouhlasím.
- když jsem provedl točení, které ovlivnilo celou hru z částky 0,20, můj skutečný zůstatek z posledního vkladu byl 0,17, což pokrývá 85 % sázky
- prostředky byly registrovány jako skutečné peníze, které bylo možné vybrat po celou dobu, kdy jsem hrál
- pokud bych uvažoval o vsazení částky vyhrané z roztočení zdarma, výhry nepřesáhly limit výher z bonusu bez vkladu podle podmínek, ale protože výhra nestačila na zatočení min. sázky 0,10 €, není to ani považováno za bonus za zámek, pokud se nemýlím
- Bez ohledu na to, co bych přijal jako část svých předchozích prostředků, abych mohl vybrat 85 % těchto výher místo toho, aby mi dávali 200 € jako druh kompenzace, což je směšné, když to porovnám, chystal jsem se vybrat 1300 €.
- Nevidím žádnou radu, která by hráči řekla, jakmile dosáhnete stropu, bez ohledu na sázení, už nehrajte a provádějte výběr, jinak se vaše výhry již nebudou počítat... jakmile budete hrát se skutečným zůstatkem neočekávám, že už dojde k nějakému opevňovacímu procesu, to se stane, když budu mít 300 €, když dokončím sázení a do té doby jsem dostal limit výher, a protože jsem hrál na jiných 30 webech, proces byl na 100 % těchto webů jednou automatický dokončíte sázení.
takže nevím, proč by v tomto případě byl hráč nucen vybrat peníze a znovu vložit kartou, pokud se chystají pokračovat. Vzhledem k tomu, že peníze lze vybrat, měla by existovat další omezení jakýmkoli způsobem, nedává to smysl.
milý Petre,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. I když zcela rozumím vašemu pohledu a víme, že to není příliš uživatelsky přívětivé, zároveň musíme zmínit, že většina kasin není schopna toto prosadit na softwarové úrovni. Většina kasin považuje výhry nashromážděné s bonusy za bonusové prostředky i poté, co byly splněny požadavky na sázení, a bohužel v této věci nemůžeme udělat více, abychom vám pomohli.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Doufal jsem, že stále existuje nějaká šance 🙁 Z minulosti vím, že některé provize dokonce nutily kasina oddělit bonus od skutečného zůstatku, takže když jsem zatočil s mými skutečnými penězi z vkladu vyplňujícího 0,03 z bonusu, mohl jsem alespoň v tomto scénář mít nějakou šanci na nějaký vyšší nárok než 100 €. Pro mě nemá smysl vybírat a znovu vkládat stejnou částku, pokud chci pokračovat, mám pocit, že jejich podmínky nejsou tak specifické, takže by hráč pochopil, že by už neměl hrát, jakmile dosáhne maximální výhry...zvláště když jsou prostředky zobrazeny jako skutečný zůstatek abel stáhnout se...
Naprosto chápu váš názor, ale bohužel máme v takových případech svázané ruce. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
