Hráč ze Švýcarska byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jedné sázky vyšší, než je povolená. Proto byly výhry zabaveny. Tuto stížnost jsme odmítli podle výslovné žádosti hráče.
Aktivoval jsem 2. uvítací bonus a bez přemýšlení jsem si koupil bonusy ve hře MoneyTrain 2, a tak jsem aktivním bonusem překročil maximální limit 5 eur za otočení. Předtím jsem si podmínky nečetl, což je samozřejmě špatné. Chtěl jsem se však se stížností zeptat, zda existuje nějaký způsob, jak získat moji výplatu nebo její část.
Kromě toho mě kasino uvrhlo před tím, než jsem předtím použil jiný účet, abych znovu získal uvítací bonus (naprostý nesmysl)
Může mi někdo pomoci, nebo to mám nechat jít?
S přátelským pozdravem
Vážený Gaendi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Plně chápu, jak těžká pro vás musí být celá situace. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a toto jsem našel https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions :
„Dokud nebudou splněny požadavky na hraní, je možné uzavřít maximální sázku 5 EUR / USD / CAD / AUD / NZD / USDT, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 1 000 dogecoinů, 0,1 LTC, 20 PLN nebo 300 TŘÍT. Pokud jde o hráče bitcoinů, maximální sázka je 1 mBTC. To zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola, například sázkové výhry z herního kola X v červené / černé barvě a také bonusové funkce ve hře, které lze zakoupit. "
Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, pak ty povolené, bohužel, v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla. Mohli byste však prosím poradit, jaká byla hodnota zakoupených otočení zdarma uvnitř bonusové funkce? V ideálním případě prosím předejte svou historii her na petronela.k@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Milá Petronela
Ano, zpětně jsem samozřejmě opatrnější 🙂 ale díky za tip.
Vykoupil jsem 50% bonus: Vložte 100 eur do bonusových peněz 50 eur. Ve skutečnosti jsem si docela jistý, že jsem nikdy nedostal kredit pod 50 eur (to znamená tolik, kolik jsem se nikdy nedotkl bonusových peněz nebo si s nimi nehrál), hrál jsem od začátku bez bonusového nákupu a začal jsem s kreditem kolem 300 eur, bonusy v hodnotě od 100 eur k nákupu.
Musel bych znovu aktivovat svůj hráčský účet na Bitstarz, abych vám mohl zaslat historii, protože musím dát zákaznický servis k uzavření účtu.
S pozdravem
Gaendi
Rozumím správně, že jste deaktivovali svůj účet? Mohli byste poradit, kolik otočení bylo zahrnuto do bonusové funkce?
Ano, správně, deaktivoval jsem svůj účet. Liší se, může se lišit od 3 do 25 a více roztočení.
Mám požádat zákaznický servis, aby znovu otevřel můj účet a podíval se blíže?
Děkuji moc, Gaendi, za odpověď. Pochopte, že šance, že vám v tomto případě budeme moci pomoci, je téměř nulová. Jelikož jste nepochybně překročili pravidlo maximálního sázení, chtěl jsem zkontrolovat, zda se to stalo náhodou, nebo zda jste hráli několik her s vyššími sázkami. Pokud tedy máte pocit, že k tomu došlo náhodou, stojí za to to vyzkoušet a nechat si znovu aktivovat účet, pokud však bylo toto pravidlo při sázení bonusu porušeno několikrát, nemohu doporučit žádné další řízení.
Děkuji za pochopení a dovolte mi, jaké bude vaše rozhodnutí.