Hráč z Colorada požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Navzdory několika následným krokům byl účet hráče deaktivován a kasino tvrdilo, že požadavky hráče na výběr překročily dostupný zůstatek. Kasino nedokázalo poskytnout jasné vysvětlení nebo spolupracovat s naším týmem. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina.
Provedl jsem vklad 20 USD na bitspinwin za hru Fire Kirin Won 2000 Zaplatil mi 150 USD, ale odmítl jsem jakékoli další platby poté, co jsem o ně požádal. uběhlo 7 dní se stejnými odpověďmi z živého chatu a žádné další výběry. jakákoli pomoc by byla velmi oceněna
Děkuji mnohokrát za odpověď a naprosto souhlasím a dám tomu ještě pár dní! pokud stále žádné bitcoinové vklady nebudou v kontaktu. Děkuji za váš čas a pochopení mé situace!
Stále jsem od nich neobdržel žádné výhry Můj herní zůstatek je 1000 $ a nemohou mi dát přímou odpověď Proč! děkuji za váš čas, vážím si toho.
Zaplatili mi $ 150 na First then Nothing since a žádali o výběr každý den nebo když mi to dovolí a nic moc frustrujícího.
teď říkají, že v mé hře není dost peněz, protože moje požadavky na výběr údajně přesáhly částku ve hře, pokud to dává nějaký smysl, protože mi to nedělá.
už to trvá skoro 1 měsíc a pořád nic! dokonce i mé žádosti o výběr jsou denight, protože všechny mé předchozí výběry se sečetly a převyšují mé výhry na fire kirin. můj zůstatek je 1000 $ a zůstane na této částce! jakákoli pomoc by byla velmi oceněna. děkuji za Váš čas a pomoc
Děkuji za odpověď, Ryan6325. Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
nebyl žádný bonus j vyhrál jsem z toho byl vklad mých peněz a teď říkají, že můj účet na fire kirin neexistuje a nemůžu se ani přihlásit na bitspinwin?
nemohu získat přístup ke svému účtu! říká, že to dies neexistuje, ale mám snímky obrazovky mého aktuálního zůstatku nebo zůstatku, jak jsem k němu měl naposledy přístup
ve skutečnosti to bylo o 500 více, než jaký je nyní zůstatek 1000 dolarůMohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Stále potřebuji vaši pomoc a měl jsem pouze 3 výběry a mám kopie zpráv tam a zpět s chatem a snímky obrazovky mého zůstatku. Také vám mohu získat kopie 3 výběrů, pokud budete chtít. Jiné než to, že mi stále běhat kolem říká, příčinná rovnováha je tak vysoká, že musím přezkoumat hru Bally, jako bych byl podvodník.
Rozumím tomu správně, že 3 výběry byly úspěšně zpracovány? Mohl byste prosím objasnit, kolik prostředků máte aktuálně na svém kasinovém účtu? Máte nějaké nevyřízené výběry?
Mám $1000, přesně to bylo přes $2000, ale trochu jsem přemýšlel, jestli se to sníží, budu mít větší šanci získat to, co jsem vyhrál, ale stále nic. Ještě jednou děkuji za veškerou pomoc, které si vážím.
Také řekli, že jsem požádal o tolik výběrů, které mohu pouze jednou za 24 hodin, že částka výběru překročí můj herní zůstatek, a odmítnou jakýkoli požadavek, protože říkají, že na herním účtu není dost, což vím, že je špatné, protože dokonce potvrdili můj zůstatek přes chat!
Velmi vám děkuji, Ryan6325, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Ryan6325!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Děkuji, vážím si vašeho času a doufám, že to rychle vyřeším, protože už jsou to téměř 2 a půl měsíce
Úžasné děkuji, vážím si vašeho času a pomoci, děkuji
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
