Hráč z USA byl požádán, aby zaplatil za urychlený výběr, a byl informován, že proces bude trvat 24 hodin. Kasino mu však poté nařídilo, aby vybral dogecoiny a počkal dalších 8 hodin, s odkazem na vysoké poplatky za bitcoiny. Hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy, takže jsme nemohli pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta. Navzdory tomu si hráč ponechal možnost tuto stížnost v budoucnu znovu otevřít.
Přinutili mě zaplatit poplatek za urychlený výběr a bylo mi řečeno, že to bude trvat 24 hodin. Teď říkají, že musím vybrat dogecoiny a počkat dalších 8 hodin? Tvrdí, že bitcoinové poplatky za odeslání mých 50 $ jsou 40 - 60 $ a já říkám, že jsou lháři
Milý smparie57,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
