Hráčka z USA měla potíže s výběrem svých výher ve výši 125 $ z online kasina kvůli nesrovnalosti v datu vypršení platnosti jejího ID registrovaného v kasinu a jejího aktuálního platného ID. Přes její pokusy ověřit její totožnost byly její žádosti neustále zamítány. Problém byl nakonec vyřešen, když kasino souhlasilo s tím, že jí umožní vytvořit nový účet pomocí jejího aktuálního platného ID. Hráčka vyjádřila spokojenost s řešením a poděkovala týmu pro stížnosti za pomoc.
při registraci na webu jsem údajně použil ID s datem vypršení platnosti rok 2027 Zrovna nedávno, ani ne před 72 hodinami, jsem podal žádost o aktualizaci svého telefonního čísla, abych mohl vybrat svou výhru ve výši 125 $ a byl zamítnut, protože ID, které mám, má datum vypršení platnosti pro rok 2025, které se liší od toho, které se používá k registraci na webu, a neustále mi odmítají mé požadavky na aktualizaci mého telefonního čísla, abych mohl pokračovat ve výběru svých prostředků, které jsem měl na své platformě vegas x, když jsem se dovolal jim prostřednictvím e-mailu prostřednictvím virtuálního chatu v aplikaci a prostřednictvím telefonního hovoru jsem odeslal platný průkaz totožnosti bez ohledu na to, zda se jedná o stejný průkaz, se kterým jsem se registroval na webu nebo ne, je to stále platný průkaz totožnosti a přidal jsem také fotografie, na kterých to držím ID k ověření mé identity a nerozumím tomu, proč jsem odepřen, zdá se mi to jako podvod a je to tak frustrující, protože na konci dne vyprší platnost všech ID, která používají k registraci na webu, a co je kdokoli jiný měli dělat, když chtějí aktualizovat své telefonní číslo, toto není platná omluva pro můj pohled na odmítnutí mých prostředků Chci své peníze a chci svůj účet smazat Nevím, co mám dělat, aby tato stránka trpěla následky za tento směšný požadavek, když jsem se snažil spolupracovat a podle toho jim pomáhat, ale pokud někdo ví, jak máte mou plnou pozornost, pomozte mi, prosím, děkuji! Kathleen W********
Milá katiewhiteman34,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře hráče:
toto je chat mezi mnou a bitspinwin, protože neustále odmítali m6 req7est aktualizovat mé telefonní číslo za účelem výběru mých výher, protože ID, které momentálně mám, má jiné datum vypršení platnosti než to, které jsem použil při registraci na webu, ale STÁLE JE TO PLATNÁ FORMA IDENTIFIKAČNÍHO ČÍSLA, KTERÁ BYLA POUŽÍVÁNA K AKTUALIZACI MÉHO TELEFONNÍHO ČÍSLA MOŽNÁ PŘED MÉNĚ NEŽ PŘED měsícem, A NEBYLY ŽÁDNÉ PROBLÉMY, více než spolupracovali při zasílání obrázků průkazu totožnosti odděleně od zaslaných obrázků, na kterých mám stejný průkaz totožnosti. oslovit je e-mailem prostřednictvím jejich virtuálního chatu v jejich aplikaci a po telefonu a stále zpívat tu samou starou melodii Chci své peníze a chci smazat svůj účet a už se nikdy nebudu obtěžovat s ničím, co má společného s mým peníze znovu online:
Mluvil jsem se zákaznickým servisem prostřednictvím telefonního hovoru a informoval jsem je, že nemám ID 2027 a nevěděl jsem, že mám dvě různá ID se dvěma různými daty vypršení platnosti, a jak to stojí, ten, který mám, nevypršel a je platný. odeslal obrázek tohoto průkazu odděleně od fotografií, které jsem odeslal, na kterých držím stejný průkaz totožnosti a několikrát ověřuji svou identitu Už mě nebaví prosit vás, sráči, abyste si změnili telefonní číslo, abych mohl dostat své peníze a smazat svůj účet a budu to řešit je to způsob, jak podat stížnost a podle toho s ní zacházet, jste zatracený odpad
paní na telefonu říká, že bude informovat tým a zjevně to ani neudělala, protože pořád zpíváte tu samou starou melodii, je to platné ID, nemělo by to být nezáleží na datech vypršení platnosti, kdy jsem se zaregistroval s jakýmkoli ID, pod kterým jsem se zaregistroval, nakonec vyprší platnost všech ID od těch, které byly použity při registraci na webu, a když se to stane, co budete dělat hrát tohle f*** **g stejnou hru s nimi? jsi podvodník
Musím vás upozornit, že použití urážlivých nebo zastrašujících výrazů nebude tolerováno. Jakékoli další pokusy slovně napadnout nebo zastrašit profesionály v Casino.Guru nebo zaměstnance kasina mohou vést k trvalému zablokování vašeho profilu na našich webových stránkách. Naším primárním cílem je pomáhat hráčům a pro takové chování máme politiku nulové tolerance.
poslední příspěvek, který jsem měl, nebyl vůbec zaměřen na kasino guru a týkal se chatu, který jsem měl s agentem podpory z webu bitspinwin. Vložil jsem své vlastní prostředky na platformu vegas a navíc bitspinwin porovnal prostředky dolar za dolar s bonusovou pobídkou ke hře, která se stane aktivní, když dosáhnu mého posledního dolaru, pokud je dosažen můj poslední dolar. Také máte pravdu o tom, že různá data vypršení platnosti identifikační karty jsou mou jedinou překážkou pro získání mých výher. Chci, abych jim předložil ID použité k registraci na webu, jehož platnost vyprší v roce 2027, ale mám pouze své ID, jehož platnost vyprší v roce 2025, které je stále platné a aktuální, což činí jejich požadavek nepřiměřeně směšným, protože jsem poskytl samostatné fotografie přední strany a zadní strana mé identifikační karty z roku 2025 a také předložené fotografie, na kterých držím stejnou identifikační kartu a více než spolupracujím. Děkuji
případ byl vyřešen bitspinwinem, protože jsme se dohodli, že znovu vytvoříme nový registrační účet pomocí identifikační karty, kterou momentálně mám, děkuji kasinovému guru za váš čas!! VELMI si to vážím!!!!!
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, katiewhiteman34, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
